Отзывы пользователей

AO «Kaspi Bank»

Отзывы (415)RSS
от

★★★★★
Невозможно открыть онлайн счет
Мы хотели маме карту открыть , написано к сожалению открытие счета онлайн невозможно , почему ? Как можно решить этот вопрос ?
Ответ представителя

Добрый день! В Kaspi недостаточно данных для онлайн оформления, поэтому Вашей маме необходимо обратиться за Kaspi Gold в отделение.
Настоятельно рекомендуем прийти за картой после снятия режима карантина, чтобы обезопасить себя и своих близких.
При крайней необходимости Ваша мама может прийти за Kaspi Gold в отделение. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

от

★★★★★
Не распознает лицо при онлайн открытии счёта
Почему не распознает лицо при онлайн открытии счета. Пишет не удалось распознать
Ответ представителя

Добрый день, из-за плохого освещения Вам могли отказать. Рекомендуем повторить попытку. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

от

★★★
Мрп
Почему при оплате ЕСП указана стоимость старого МРП?
Ответ представителя

Добрый день, согласно указу Министерства труда и КГД был установлен МРП для оплаты ЕСП:
Город – 2651 тг.
Село – 1325,50 тг. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

от

★★★★★
Проблема с терминалом
Здравствуйте. Я живу В Туркестанской Обл, район Байдибек, с Шаян. У нас районный центр но терминала или банкомата Каспий у нас нет. Сейчас во время карантина все закрыта , и мы не можем оплатить наши кредиты. До ЧП мы ехали в Шымкент и там платили через терминал. Можно решить эту проблему ?
Ответ представителя

Здравствуйте! Наша цель оказывать качественный сервис, а для этого необходимо, чтобы службы сопровождающие/обслуживающие Терминала были готовы. Основными причинами отсутствия устройства в данном регионе на данный момент являются: большая отдаленность от отделений Kaspi, что может создать трудности в инкассации терминала, обеспечении безопасности и оперативного техобслуживания для успешной работоспособности терминала. При появлении возможности наши коллеги обязательно постараются установить Kaspi Терминал в Вашем регионе. Благодарим Вас за обратную связь! (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★
Почему банк отказывает в отсрочке на время ЧП
Не могу понять одного если Каспий банк разрешил всем сделать отсрочку на 3 месяца ,то почему приходит отказ ???хотя документы никакие не требуются для отсрочки
Ответ представителя

Здравствуйте! Получить отсрочку могут клиенты, которые временно не в состоянии оплачивать кредиты, рассрочку и Kaspi Red в результате ухудшения финансового положения. Ухудшение может быть связано с потерей работы, неоплачиваемым отпуском и отсутствием иных источников дохода. Отказ связан с тем, что у нас отсутствует информация об ухудшении Вашего финансового состояния. Также, Вы можете написать нам на любую официальную страницу Kaspi.kz Ваш номер ИИН, подробно описав суть. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★★★★
12.04.2020
Если не даете кредит во время чс так и говорите..Тогда не будет клиент зря подавать заявку. А в остальном мне все нравится.
Ответ представителя

Здравствуйте! Нам жаль, что Вам было отказано в выдаче кредита. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от Вашей кредитной истории и платежеспособности. Со своей стороны, рекомендуем Вам повторно подать заявку по истечению двух недель. (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★★★★★
Срочно!!!!
помогите пожалуйста. я перепутал отправил через терминал на кредит 100500 тг.а надо на каспий голд.я живу в атбасаре. каспий филиалов нет. я кредит преостановил на 3 месяца. переведите эти деньги мне на каспий голд. срочно. 87715558199 Булатов Данияр. спасибо
Ответ представителя

Здравствуйте! Нам жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, к сожалению, перевод средств невозможен. Снятие доступно в отделении Kaspi. (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★★★★
Кредит во время ЧС
Добрый день! Могу ли я во время ЧС оформить кредит, ситуация в стране никак не повлияла на моё финансовое положение. Просто оформляю через приложение и постоянно приходит отказ, хотя я ваш постоянный клиент.
Ответ представителя

Здравствуйте! Приносим извинения за долгий срок ответа. Вы можете подать заявку на Кредит Наличными/Кредит на Покупки во время ЧС. В каждом конкретном случае решение о выдаче кредита принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платежеспособности. Нам жаль, что Вам было отказано. Рекомендуем подать заявку по истечению двух недель. За это время кредитная история обновляется. (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★★★★★
Привет
Ассалаума алейкум. Мен казир узбекстандамын карантин деп барлык жерди жауып койыпты, алматыга кайталмай калдым, нокисте жатырмын казир еш кайда шыгармайды, жибермейди нокистен. Кредитым бар каспибанкта енди калай болады соны билсем деп едим, уактында кайтпаганыма алматыда жумыстанда шыгарып жиберген мени.
Ответ представителя

Сәлеметсізбе! Жауапты кешіктіргеніміз үшін кешірім сұраймыз. Егер Сіз несиені немесе бөліп төлеуді және Kaspi Red-ті 2020 жылдың 18 наурызына дейін рәсімдеген болсаңыз, онда клиенттерді қолдау бағдарламасына қатысуға, төлемді 3 айға тоқтатуға өтінімді Kaspi.kz ұялы қосымшасында «Мой Банк» → «Ежемесячный платёж» → «Получить отсрочку Ежемесячного платежа» бөлімінде берсеңіз болады. Толығырақ ақпаратпен Kaspi.kz-тегі «Гид» бөлімінде танысуыңызды сұраймыз. (Сіздің #KaspiГид Халидам)

от

★
Давление со стороны сотрудников
Дорогие казахстанцы . Наверняка многие из вас попали в такое же положение ,как и я . В связи со сложившейся ситуацией , я попала в затруднительное положение и у меня возникла частичная просрочка по кредиту каспи банка . Ежедневно мне звонят сотрудники. В корректной форме узнают причину просрочки и планируемую дату погашения . Я всегда объясняю , и разговор на этом заканчивается . Сегодня мне позвонил менеджер Васильев Павел Геннадьевич , и на протяжении 10 минут он мне рассказывал какая я нехорошая и какой хороший он .
Так как ОН ДУМАЕТ , я обязана оплатить просрочку . ( На мои объяснения , что я это понимаю , и эта ситуация меня тоже беспокоит ) он не успокаивался и давление продолжалось . Оказывается у нас в Атырау нет карантина , работают все развлекательные центры , о чем я думала раньше . А Указ Президента о том , что сотрудники банков не имеют права оказывать давление на предпринимателей в это сложное время , для него не указ , так как это "не законодательный уровень" . Находясь на рабочем месте , он тешит свое Эго , слушает себя и ему плевать на людей , которым реально плохо. Он не уважает даже возраст.
Я в течении 10 минут оправдывалась , и в конце разговора , стала требовать его данные , он долго не давал мне адрес отделения и ещё издевательски предложил мне прийти к нему на работу . Хотя знает , что я не проживаю в городе Алматы . Прошу принять меры в отношении сотрудника , который нарушает Указ Президента . Сейчас для этого парня нет авторитетов , что будет дальше ?
После разговора с ним у меня трясутся руки , поднялось давление и идут слезы . Я занимаюсь организацией праздников , и в одночасье потеряла все заказы и доходы . Где я должна взять деньги ? Ведь каждый день мы засыпаем и просыпаемся с одной мыслью , "что делать ?'.
Ответ представителя

Здравствуйте! Приносим извинения за долгий срок ответа. Мы остановили начисление пени и штрафов, но по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности. Обратите внимание, звонки поступают только тем клиентам, кто не подал заявку на программу поддержки и вышел на просрочку. По поводу грубости со стороны сотрудника - напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz Ваш ИИН, сотовый номер, дату и примерное время звонка. Мы проведем служебную проверку. (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★★★★★
Отзыв
15 марта 2020 года была в отделении каспи банка г.Рудный, Костанайской области. Оценку " отлично" , поставила благодаря двум девушкам Натальи и Элеоноре. Во- первых , очень вежливое , тактичное обращение. Во-вторых, грамотные специалисты, видно, что знают свое дело. В -третьих, даже , когда некоторые клиенты были задержаны, девчонки ни разу не показали своего недовольства. Большие умнички! Держитесь за таких сотрудников, ну и премии не мешало бы! С/у Айгуль.
Ответ представителя

Добрый день! Очень приятно получать такую обратную связь от наших клиентов! Ваш отзыв будет доведен до руководства. Благодарим за обратную связь! (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

1 из 1 человек нашли этот отзыв полезным
★★★★★
В Жаркенте нет терминалов, хочу чтобы были это возможно
Здраствуйте, я очень люблю Ваш Каспий банк и часто пользуюсь. Хочу чтобы Вы открыли В Жаркенте филиалы, а то там нет не банкоматов. Я часто пользуюсь с карточкой Каспий голд, чтобы по сотке оплачивать кредиты не выходя из дома. Когда я езжу в Жаркент, или родственники хотять отправить мне деньги через банкомат не могут,только у них халық банк и киви кошелёк,неудобно.В кредит дают товары,но терминалов нет.Основные люди возле базара ходят,им было б удобно чтобы терминалы как в Алмате везде были. Я очень б хотела чтобы там были терминалы чтобы люди с легкостью отправляли свои деньги. Как вот эту Вопрос решить,я не могу донести до Каспий руководство.Прошу Вас сообщить о нашем желание установить терминалы в Жаркенте.Заранее спс?
Ответ представителя

Добрый день! Перед открытием отделений, установкой Kaspi Терминалов/Банкоматов, коллеги проводят анализ, так как в первую очередь необходимо создание и обеспечение своевременной работы инкассации, безопасности и оперативного техобслуживания отделения и установкой Kaspi Терминалов/Банкоматов. Мы передадим Ваше пожелание коллегам для рассмотрения. Как только возможность открытия отделения в городе Жаркент появится, коллеги обязательно её рассмотрят. Благодарим Вас за обратную связь! (Ваш #KaspiГид Халидам)

от

★★
Карта каспий голд
Здравстуйте,решила открыть карту Каспий голд, мне её не открыли в связи с просрочкой уплаты налогов, да понимаю, ИП старое я закрыла, ликвидация прошла успешно, пришла за картой Каспий голд, получила карточку, через неделю карту мне блокирует налоговая, якобы неуплата и долги)))) ликвидация моего Ип уже была, бумага о ликвидации у меня, еду в налоговую, сказали исправят, да действительно, карту рвзблокировали через 4или скок уже не помню, наступил 2020год,карта снова блокируется и снова причина неуплата налогов, я нахожусь уже за границей, бухгалтер с алматы едет в налоговую разбираться, сообщают что снова системная ошибка и разблокируют через 3дня,разблокировали через большее время, теперь на мою карту наложил каспий банк, снял сперва с карты около 2700,теперь просит 399тг и моё личное присутствие))) за что снимаем?)) и как я вам явлюсь, я за границей(мне карта нужна, а с нашими сбоями в гос структурах страдать людям((
Ответ представителя

Добрый день! Просим Вас написать на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения.
Мы проверим информацию. Что касается ареста счетов, любой казахстанский банк обязан исполнять наложение официального ареста. (Ваш #KaspiГид Лаура)

от

★
Необоснованное удержание ареста счета
Я, Морозова Ольга Сергеевна, обращаюсь к руководству банка Каспий!!! Неделю назад был арестован мой счет в вашем банке., я незамедлительно решила этот вопрос с Заявителем требования. 2 23 января 2020 года, вам был отправлен отзыв о снятии с ареста. В народном банке показали что действительно был отправлен отзыв. Менеджеры вашего банка утверждают что им отзыв не был отправлен. Как это вообще может быть!!!!???? И до сих пор мой счет под арестом в моем понимании ваш банк самовольно удерживает арест на моем счете. Я неоднократно обращалась к менеджерам вашего банка с просьбой ускорить процесс, в связи с тем что все мои денежные средства находились на карт счете, а я мать одиночка двух маленьких детей 2 и 5 лет, неделю мне нечем их кормить. На дворе 21 век, и можно как то решать вопрос о снятии с ареста за 1 день. В итоге я до сих пор не понимаю что происходит. Так как все равно ваши менеджеры утверждают что отзыв не поступал. И как мне быть! Однозначно больше в жизни не буду хранить деньги на счете вашего Банка!!! Одни хамы менеджеры и мородеры. Мало того бешенный процент платишь, еще и прям по просрочке на пару дней морально уничтожают. Отвратительный Банк!! Расчитаюсь по своему кредиту и вы клиента потеряли!!!!!!
Ответ представителя

Добрый день! Для того, чтобы мы могли оперативно отреагировать на обращение, просим обращаться на наши официальные страницы
Если Ваш вопрос не разрешился, вышлите, пожалуйста, Ваши данные в личные сообщения на одну из указанных социальных сетей. Мы проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Лаура)

от

★
Не исполнение сроков
31 декабря при желании пополнения денег в терминале Каспи Банк, мне была не выдана обратно карта. В тот же день через менеджера отделения была подана заявка на восстановление карты. Пришло СМС-оповещение о подтверждении принятой заявки под № 77606 и о том, что со мной свяжутся в течении 24 часов. Звонка не было.
Мною совершались также звонки в колл-центр на 9999 в январе -6, 9, 13 и 14 числа 2020 года, операторы постоянно инициировали повторно на ускорение, при том что сроки исполнения заявки 10 календарных дней.Сегодня, 20 января 2020 года так никто и не перезвонил.

Я вынуждена была пойти в отделение, где менеджер создала новую заявку под №99946, что подтверждается СМС-оповещением, а также написать еще заявку вручную (вход № 107/15-05/514 от 14.01.2020 г.со всей изложенной ситуацией с 31 декабря 2019 года по 14 января 2020 года, где все СРОКИ уже давно вышли!
Ответ представителя

Добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли оперативно отреагировать на жалобу, просим обращаться на наши официальные страницы
Если Ваш вопрос не разрешился, вышлите, пожалуйста, Ваши данные в личные сообщения на одну из указанных страниц. Мы проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Лаура)

от

★
Простой ужасный каспи
Просто могу сказать самый ужасный банк в КЗ.Альтернатив конечно мало (почти нет),но проценты-обмана полно.Тот же кредит возьмешь - платишь бешанные конские цены,когда как в Европе - Сша по кредиту по минимуму платишь 1-2% от силы.А в некоторых европейский странах вообще даром деньги дают.Короче кому то выгодно на этих процентах бабки делать с народа,все ясно.Буду переезжать в Европу жить без денег и не парится
Ответ представителя

Добрый день! Мы сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение. Мы не используем процентную ставку в расчётах. Вот тут можно узнать подробнее:
При этом мы не скрываем никаких комиссий. Также Вы можете закрывать кредит частично досрочно и полностью досрочно в любое удобное для Вас время, при этом сэкономив Ваши деньги.
При оформлении клиенту озвучиваются все условия, сумма ежемесячных платежей и сумма переплаты. Никто не принуждает к оформлению, выбор всегда за Вами! (Ваш #KaspiГид Лаура)

от

★
Не рекомендую
Банк не может толком объяснить свои же правила. Написали что могут отключить от бонусов по различным причинам, перечислили причины и в конце написали по иным причинам по усмотрению банка. Потом отключили от начисления бонусов без предупреждения. На вопросы почему отключили отвечают, что банк вправе не отвечать на этот вопрос и приводят все время этот пункт 3.1.6(по иным причинам). Ни в какую не хотят ответить из за чего они отключают. В чем тут смысл?? Если взять у них кредит и не возвращать, сказав я не возвращаю по иным причинам и не хочу отвечать на этот вопрос, это для них норма??
Ответ представителя

Добрый день! Kaspi отключает от накопления и траты бонусов, на основании пункта 3 «О приостановлении/прекращении начисления Бонуса» публичного договора «Kaspi Бонус», размещённого на сайте Kaspi.kz в разделе «Гид». Банк оставляет за собой право не озвучивать причину отказа по возобновлению начисления бонуса. 
публичного договора «Kaspi Бонус», размещённого на сайте Kaspi.kz в разделе «Гид». (Ваш #KaspiГид Лаура)

от

★
Каспий
30.12.2019года пополняла карту Каспий на 500000т деньги не поступили оператор сказал что не кокой гарантии не даёт это что мошенники а не банк
Ответ представителя

Добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли оперативно отреагировать на жалобу, просим обращаться на наши официальные страницы в facebook, instagram, twitter, вконтакте.
Если Ваш вопрос не разрешился, вышлите, пожалуйста, Ваши данные в личные сообщения на одну из указанных страниц. Мы проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Лаура)

от

★
Карта голд
С моей карты была списана сумма банком якобы за интернет покупку,которую я не совершала.Написала заявление,пришел ответ через 15 дней что я сама должна найти этих мошенников и они должны вернуть мне деньги .а я предоставлю бумаги в банк и только тогда мне вернут мои деньги.Вопрос для чего служба безопасности ? И где смс сообщение о покупки? Где код подтверждения что я хочу совершить эту покупку?Вообще такое чувство что сам банк и есть мошенники
от

★
Отзыв
Я когдато пользовался Каспи банком брал товарный кредит оплачивал вовремя через какоето время звонил узнать сколько об остатке они мне грубо ответили сумму который я заплатил потом спрашиваю а где мои денги который я погосил она те на проценты ушли и так несколько раз поехал разбиратся в головной офис не пустили несмог обратится и перестал платит через года два вызывали сами якоба вы в чёрный список попали ваша сумма 385000 тг я не смог доказать но сразу отдал после они мне доступ закрыли теперь пользуюсь другими банками всё ok осторожно с каски друзья..

Оставить отзыв