Отзывы пользователей

AO «Kaspi Bank»

Отзывы (412)
от

★
Не зачисление денег на карточку
Сегодня, 09.03.2021 года, в отделени банка Каспий, на ул. Розыбакиева угол Сатпаева, я хотела положить деньги на карточку Каспий голд. Сумма была большая. Когда положила всю стопку купюр в купюроприемник, на экране терминала, появились изображения, движущихся банкнот, типа зачисление денег. Это продолжалось несколько минут, пока подсчет денег не остановился. И на экране появилась надпись: Деньги не зачислены .
Карту терминал вернул, а деньги нет. При этом появилась на экране терминала запись, что терминал временно не работает.
Менеджеры отделения сказали заполнить мне форму на каспи.кз. , и сказали ждать.
Прошу Вас разобраться поскорее в этой ситуации, и быстрее перечислить мне на карточку Каспий Голд эти деньги, так как эти деньги мне надо перевести на оплату обучения в ВУЗе для дочери.
Ответ представителя

здравствуйте! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Просим Вас написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★★★
Расрочка
Почему пишут рассрочка на 24 месяца,а дают на 6месяцев,зачем такое делать.
Ответ представителя

Добрый день! Просим написать Ваш ИИН и номер заказа нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz
Мы проверим информацию и предоставим ответ. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★★★★★
Приложение
Мобильное приложение выше всяких похвал, пользуюсь 6-8 от разных банков и платёжных систем.
Очень удобно и продумано, всё для человека.
Ответ представителя

здравствуйте! Спасибо! Нам очень приятно создавать сервисы, улучшающие жизнь нашим любимым клиентам и безумно приятно получать подобную обратную связь. ? (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Нет надежды
Очень давно пользуюсь каспи но увы они разачаруют народ которым кредит не дают уже долгий срок даже шанс нет на исправлении истории ужасно очен ужасно я разачарован
Ответ представителя

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам жаль, что Вам отказали в получении кредита.
К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита принимает автоматизированная cистема Kaspi.
В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности.
Вы можете подать заявку повторно по истечению двух недель. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Жалоба на магазин в приложении каспи кз
Добрый день! 15 февраля 2021 года оформила кредит на 2 парфюма в каспи магазине. Выбрала магазин APG техникс. 16 февраля 2021 года доставили наш заказ №153253210. Заказ приняла, не стала проверять, так как отнеслась с доверием и подумать не могла, что магазин находящийся в данном приложении (магазине) может обмануть. Вечером, как дочка пришла, обнаружила, что парфюм является не оригиналом, коробка не качественная, запах совсем другой. Я сразу позвонила в магазин, на что мне сказали, что свяжутся со мной завтра, проверят по штрих коду в гугле. На следующий день, мне написали на ватсап, что данные 2 парфюма являются оригиналами, так как они проверили на сайте штрих коды. Но на то, что на коробке одного из парфюмов страна производителя указана Италия, а производитель на самом деле является Испания и штрих код указан на коробке Испании, менеджер написавший мне на ватсапе ответил, что главное штрих код верный. На вопрос, почему тогда запах другой, отвечают, что это уже не их вина. А чья тогда? На звонки не отвечают, пишут только на ватсап. Попросила вернуть деньги, либо поменять на оригинал. На что они написали, что необходимо сделать экспертизу. Попросили привезти товар к ним, они отдадут на экспретизу за мой счет. Если подтвердится, что парфюм подделка, она сделают возврат. Интересно, я должна платить, а на экспретизу они сами отдадут. Попросила сертификаты показать, отказались отправлять. Написали, что могу подъехать в будние дни с 9 до 18 в и они их покажут. В выходные они не работают, после шести тоже. Объяснила им, что сижу с внуком, смогу подъехать только после 19.00, они это игнорируют. Ладно, дочки сказали что садака. Да и бесполезно с ними спорить. Больше парфюм заказывать через каспи магазин точно не буду) Обидно. Я на пенсию хотела сделать подарки дочкам на праздники. Просто хотелось бы, что бы не было таких магазинов в приложении. Тем более в каспи магазине нет плохих отзывов о данном онлайн магазине APG техникс. Посмотрели в гугле, на очень многих сайтах очень много жалоб на данный магазин. Печально, что в каспи магазине они не отражаются. Я сама доверилась основываясь на отзывы в каспи магазине. Написала свой отзыв в приложении 17 февраля, однако он еще не вышел. Хотелось бы, что бы их убрали с приложения, так как многие верят и я ведь не первая кого они обманул, продав поддельные парфюмы. А нам придется закрывать кредит за парфюм, который полетит в мусорку.
Ответ представителя

добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение принято в работу. Мы постараемся разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★★
Ваша ошибка в системе и колл центр, который не работает 24/7
Очень долго пользуюсь Каспием. Всегда спасибо. Но увы сегодня билет не купили. то лимит то ещё что-то а завтра билет будет уже стоить по другому. если бы я знала, что у вас так будет, то я бы лучше купила заранее в кассе. теперь благодаря этой ситуация я не буду на вас надеяться. тем более, что колл центр в 23:00 у вас не работает. И после этой ситуации я буду всех оберегать от Каспия. Чтобы никто на вас не надеялся.
Ответ представителя

здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. В случае если Ваш вопрос актуален. Просим Вас написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
https://m.vk.com/kaspikz;
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/;
https://www.instagram.com/kaspi.kz/;
https://twitter.com/Kaspi_kz.
Мы проверим информацию и постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★★★
Верните деньги
Я по ошибка отправила деньги чужому человеку, у этого человека карта была заблокирована и там сняли с ее карты эти деньги, написала заявление чтоб вернули мои деньги, ответа таки нет, прошу посмотреть мое заявление и вернуть мои деньги!!!
Ответ представителя

добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
В случае если Ваш вопрос актуален. Просим Вас написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
https://m.vk.com/kaspikz;
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/;
https://www.instagram.com/kaspi.kz/;
https://twitter.com/Kaspi_kz.
Мы проверим информацию и постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Снятие денег без ведома держателя карточки
Здравствуйте. 13.01.21 у меня были списаны деньги с карты kaspi gold в размере 2000 тнг (снятие было в рублях), каким-то непонятным сайтом за какие-то железнодорожные билеты, о которых я вообще не в курсе. 14 января 2021г позвонили операторам kaspi, объяснили ситуацию, мне сказали оформить обращение и отправить им, что и было сделано. Но до сих пор мое обращение в обработке, прошло уже 3 недели! Сколько ни звонили у оператора Айсулу Мухамедалиевой один ответ "мы ответим", вам перезвонят. Но результата нет, как и никто не перезванивает. На просьбу соединить со своим руководством отвечает отказом, просьба ответить письменно на обращение снова отказ. Видимо такое отношение к клиентам является новым правилом каспибанка — не отвечать, скрывать и вводить в заблуждение. Но с таким отношением вы скоро останетесь без клиентов.
Ответ представителя

добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
В случае если Ваш вопрос актуален просим Вас написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
https://m.vk.com/kaspikz;
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/; https://www.instagram.com/kaspi.kz/;
https://twitter.com/Kaspi_kz.
Мы проверим информацию и предоставим ответ. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Невернули средства
Добрый вечер Михаил Ломтадзе!
Самое дорогое что есть у любого банка это Доверие клиента!, даже учитывая вашу популярность Народа.
Но когда на протяжении уже 9 суток не возвращают средства это Нонсенс!
Соблюдены все ваши правила после инцидента, тем не менее в г.Атырау ни персонал , ни руководства ,не орёт предоставить объяснения и предоставить обратную связь
Терминал ваш ( банкомат часто) не работает, принял 20 тыс купюры( 20 гшт), а засчитали как 10 тыс, потеря составила 200 тыс!!!!!
Колл центр вообще отдельная история, можно прослушать не менее 15 наших обращений и 3 составленный заявок, заявление пришлось писать в ваше СБ самостоятельно!!!, также пришлось выйти на встречу с директором филиала,,,
Только через 4 дня пришла 1 смс ждите, сегодня 1 раз позвонили наконец то ждите, ....
Задержана оплата в ВУЗ дочери, потрачено много времени на поездки, встречи , разбирательства, к сожалению ничего не меняется
Михаил просьба человеческая !, научите персонал работать с детракторами, да и просто с людьми и прошу разобраться в этом критическом инциденте
Заранее спасибо
Очень надеюсь на порядочность вашей Компании, всегда были и хотим оставаться с вами, все до этого момента было супер
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц.
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★
Обращения
Ув.Михайл Ломтадзе брала кредит когда работала.у меня инв 2 группы.По состоянию здоровья не работаю..Сколько просрочек.сколько долгов.до сиз пор ели плачу.На лечения денег надо.начинаю лечения до конца лечиться денег не хватает.Пожалуйста помогите.сколько раз заявлении оставила без ответа.Сейчас оптимальный кредит плачу.Хоть снизите кредитам проценты.Если закрою эту кредит по низким ставкам Вам буду благодарна.87083553291
Ответ представителя

Добрый день! Дело в том, что мы не используем процентную ставку в расчетах по кредиту, а указываем переплату за весь период. Она рассчитывается индивидуально и зависит от выбранной суммы и срока кредита.
Вы можете отправить письменное заявление и фотографию удостоверения личности с 2-х сторон на почту office@kaspi.kz, для рассмотрения изменений условий кредитования. В шапке заявления необходимо указать: АО "Kaspi Bank", от ФИО полностью, ИИН, адрес проживания и контактный номер телефона.
Для написания заявления понадобятся подтверждающие документы. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★
Ограничение доступа
Здравствуйте у меня был долг потнологам 216тенге я получила а каспи не работает звонила везде но негде не могут ответить а у меня просрочка по кредиту помогите
Ответ представителя

Добрый день! Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz: VK, Instagram, Facebook, Twitter. Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★
Хочу взять себе Айфон в Рассрочку
Хочу взять себе телефон iphone XR в рассрочку, постоянные отказы! История чистая, не понимаю в чём причина, мучаюсь уже полгода!
Ответ представителя

Добрый день! Нам жаль, что Вам отказали в получении рассрочки.

К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита/рассрочки принимает автоматизированная cистема Kaspi.

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
5%
О каких 5% идёт речь когда оплачиваешь кюар кодом? Почему же вы считаете народ такими тупыми? 3% идёт с оплаты, а у вас так и идёт реклама 5% особенно на день независимости! Не смешите народ!
Ответ представителя

Добрый день! Всю информацию по акциям Вы можете уточнить на Kaspi.kz в разделе "Акции".
В случае, если Вам некорректно начислили бонусы, то просим написать нам в личные сообщения на любую из социальных сетей. Мы проверим информацию и постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Испортился банк
К сожалению , каспи перестал радовать , перешла на другой банк с более выгодными условиями . Пришлось снова обратиться в каспи лишь для того что бы взять рассрочку , но при этом карту я не закрывала , и пришло оповещение что за рассрочку до 30.11.2020 тоже даются бонусы, но никаких бонусов я не увидела , хотя покупку совершила почти на 200.000 тысяч ! Такие вот дела. КАСПИ НЕ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ !
Ответ представителя

Добрый день! Просим написать нам в личные сообщения на любую их официальных страниц Kaspi.kz. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★
Годовое обслуживание
Хотел бы узнать!
У Вас ежегодное обслуживание каждые два месяца? Если нет то почему у меня списывают второй раз за 2 месяца?
Ответ представителя

Добрый день! Годовое обслуживание по карте Kaspi Gold списывается один раз в год. Скорее всего, ранее на карте было недостаточно средств и сумма годового обслуживания не списалась.
Как только появляется доступная сумма на карте, годовое обслуживание списывается.
Для точной проверки, просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Штраф
Уведомлений штрафов ПДД нет. Как ранее писал только ивц Акции и прочая Реклама.
Убедительная просьба проверить сервис.
Ответ представителя

Добрый день! Вы можете написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц в социальных сетях. Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Для милых дам
Добрый день всем замужним дамам Вчера 17 декабря 2020 года при оформлении карточки в отделении Каспи на 45 квартале у моей жены потребовали уд. Личности НО к и ещё сказали чтобы она показала свидетельство о браке На вопрос зачем им это ведь есть же уд. личности которое и выдаётся на основании свид. о браке на что они ответили Начальство требует А об окончании садика или школы им может тоже пригодится Вообщем может так везде надо Так что милые дамы Это вам для информации
от

★★
Штраф
Добрый день! Почему не приходят уведомления о штрафах пдд? Галочка стоит. Всякая Реклама и прочее ивц только.
Специально что ли ? Все прекрасно знают что в течение недели можно было бы оплатить пол штрафа.
Ответ представителя

Добрый день! Рекомендуем проверить сервис «Сообщения» в мобильном приложении Kaspi.kz, чтобы проверить наличие сообщений.
Также, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц в социальных сетях. Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
О кредите
Получилось так что вышла на просрочку. Два с лишним года выплачивала по 10000. А с ноября этого года я исчезла с базы данных в терминале. Что это значит а получка у меня 26000. Тоже звонки и угрозы. Я три года назад оплатила около миллиона до просрочки. За эти годы около триста тысяч и всё мало а брала 500000. Когда уже наедятся. Просто ещё одна угроза я буду подавать на суд. Был хороший банк всем всегда хвалила. А теперь отстой.
Ответ представителя

Добрый день! Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц в социальных сетях. Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Ужасное обслуживание юр лиц
Не называю своего имени, так как все еще являюсь партнером банка. Обслуживание физических лиц в банке всегда было на самом высоком уровне, чего не скажешь о юридических лицах - тут ты как будто попадаешь в другой мир. Абсолютно свинское, хамское отношение, ощущение, как будто ты милостыню просишь. У банка в принципе такая политика или это просто проблема с поиском адекватных кадров? Пожалуйста, проведите беседу с Мадиной Досановой на предмет того, как нужно общаться с клиентами, а заодно отправьте ее на курсы грамматики, так как стыдно, когда представитель банка пишет с такими грубыми ошибками...
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обратную связь. Мы передали обращение соответствующему отделу. (Ваш #KaspiГид Дарья)

Оставить отзыв