Отзывы пользователей

AO «Kaspi Bank» Популярное

Отзывы (478)RSS
от

★★
Проблемы с приложением привлекшие финансовые потери
Добрый день! С 18.09.2023 года не можем зайти в приложение Каспи Пэй с мобильного устройства, а также с ноутбука (не предупредив о необходимости продлить доверенность, выкинули из системы). Данное приложение было зарегистрировано на номер сотрудника по доверенности заверенной нотариально (прикрепила документы к письму). Подобное письмо было отправлено на почту business@kaspi.kz 19.09.2023 года (09/38) после консультации с контакт центром по номеру 2323. На сегодняшний день проблема не устранена, Ваши сотрудники проигнорировали письмо высланное ранее и просят продублировать его снова, ждать еще 48 часов. Деньги на банковском счету заморожены (мы не можем их перевести, снять, произвести оплаты поставщикам) у нас уже начислялась пеня перед нашими поставщиками из за возникшей ситуацией с Каспи Банком. И после второго письма (после отправки письма я сразу позвонила на номер 2323 объяснила еще раз причину продиктовала почту с которой придет письмо), сотрудники вашего банка говорят что его не видят (начинают говорить про темы письма, почему изначально не проконсультировали, каждый раз что то новое нужно указывать в теме письма). Очень не удобно что в отделениях банка нет менеджера закрепленного за организацией, все через контакт центр, а контакт центр только что оставляет обращения, никак не решая проблему.
Как по Вашему называется данное отношение к своим клиентам???
от

★★★
Сняли денег
Почему сняли у меня годовой обслуживания раньше времени ведь год еще не прошол
Ответ представителя

Добрый вечер! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Списание комиссии за годовое обслуживание Kaspi Gold происходит автоматически после наступления второго года пользования счётом, если суммы на карте достаточно.
Отметим, что день списания не меняется, поэтому его можно отметить в календаре. Пожалуйста, напишите нам свой ИИН, дату и время списания личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в соцсетях:
Проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Валерия)

от

★
Ужасное обслуживание
Ужасный сервис, операторы представляют все время разну информацию по одному тому же вопросу. Хамят, не отвечают не передают докумнты об оплате и платеже, опараторы не берут обрешнеия в работу. Не дают информацию о деньгах, ни где
Ответ представителя

Добрый вечер! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Пожалуйста, напишите нам свой ИИН и детали ситуации в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в соцсетях: Постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Валерия)

от

★★★★
кредит
Добрый вечер, у меня вопрос, брали потребительский кредит на 2 года, у компании заказывали окна, товар нам так и не доставили, можем ли мы отказаться от кредита, прошло 3 недели с момента запроса в банк на предоставления кредита?
Ответ представителя

Добрый вечер! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Если Вы получили одобрение на кредит или рассрочку и не воспользовались ею, то в течение 3 дней заявка автоматически отменяется.

В случае если Вы оплатили товар, но продавец его не доставил, пожалуйста, напишите нам свой ИИН и суть обращения в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в соцсетях:
Проверим информацию и постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Валерия)

от

★
Грубость и некомпетентность
29 мая 2023 около 16:00 Алматы совершал перевод с Каспий Голд на СВОЮ карту зарубежного банка. Перевод не прошёл по соображениям безопасности, перезвонила работник банка Акнур и решила уточнить, добровольно ли и с какой целью совершаю перевод.
Вроде всё нормально и я не был против до того момента как работник Акнур не стала меня пытать с какой целью я перевожу на другую карту деньги.
Я ей несколько раз ответил, что карта на которую перевожу тоже моя, еду за границу и удобнее расчитываться именно в евро и именно той картой.
После примерно 3 го раза девушка повысила тон и не слушая моих объяснений стала повторять с какой целью?
Я опешил сначала от такой заточки на банальный алгоритм и сделал замечание о недопустимости кричать на меня, девушка не слышала и продолжала вопрошать "С какой целью?"
Карта МОЯ, пойду в магазин и что-то куплю себе! Ну что ещё должен был ответить?
Повышать голос - это вообще ни в какие ворота!
от

★
Не начислили бонусы за покупку билетов в сервисе каспи тревел
18 и 19 февраля купил билеты в сервисе каспи тревел, в общей сложности вышло 4 брони. При покупке билетов в сервисе отображалось, что после вылета получу бонусами 10% от стоимости билетов. Бонусы так и не поступили на мой счет.
Написал в тех. поддержку банка, 3 дня меня игнорировали, кормили завтраками и просто игнорировали, на третий день после моего очередного напоминания дали информацию, что бонусная программа была для меня недоступна и бонусы мне начислены не будут.
Т.е. банк использует бонусы для рекламы своего сервиса, но когда воспользуешься этим сервисов бонусы они могут и не начислять. Без учета бонусов гораздо выгоднее было купить билеты в другом сервисе, поэтому считаю действия банка обманом.

Номер обращения в банке - 1-138503884438.
Ответ представителя

Здравствуйте! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. В случае актуальности Вашего вопроса просим написать нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения:

Мы проверим информацию и предоставим ответ. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★★
Списание кредита не было
Здравствуйте у меня просроченный платеж по кредиту, на каспи голд закинули деньги он заблокирован, оттуда пол суммы сняли якобы в счёт кредита а по итогу кредит не списан и что теперь делать?
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Видим, что Ваш вопрос решён. Рекомендуем не допускать просрочек, чтобы сохранить положительную кредитную историю. Ведь чем она хуже, тем затруднительнее получить кредит в будущем.

Если у Вас имеются вопросы по продуктам и сервисам Kaspi.kz, будем рады Вам ответить. Мы всегда на связи на наших официальных страницах в социальных сетях. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★
отвратработа банка
мне кажется казахстанцам надо забирать свои деньги и уходить с этого банка крах его наступит очень скоро с каждым днем хуже обслуживание персонал очень груб хотелось бы назвать фамилию но он отказался назвать сидит , в кабинете 1/1 на входе в банк по наурызбай батыра угол абая в 9 утра перечислили премию к празднику собрали коллектив деньги не поступили на запросы обещали через час и дотянули до 16 часов так нельзя глава банка при получении ордена от президента обещал устойчивую и надежную работу а теперь наверняка снимут все и смоются к этому все идет
Ответ представителя

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими трудностями, и приносим извинения за то, что мы задержались с ответом. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения социальных сетей Ваш ИИН и детали ситуации, с которой Вы столкнулись. Мы проведём проверку и обязательно примем меры. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★
Жалоба
Если Вы создаёте какое-то, приложение или банк. То, вы должны понимать что ваша работа должна работать без тормозов и легко, Я сегодня был в магазине купил дорогую мебель но север каспи онлайн временно не доступен! Ждал 30 минут. такая же хрень, мне пришлось отменить покупку...... Извинением тут не помогут! Больше с каспи работать не буду!
Ответ представителя

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам и разобраться в каждой ситуации индивидуально. Если Ваш вопрос актуален или имеются другие нерешённые дела с Kaspi.kz, пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях социальных сетей. Наши официальные страницы отмечены синей галочкой. Мы будем рады помочь и изменить Ваше мнение. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★
Отказ КАСПИ ПЭЙ
Добрый день!!! ТОО уже больше 6 месяцев не может открыть КАСПИ ПЭЙ. Постоянно отказ!!!! Налоговой задолженности у нас нет и не было, счета не арестованы!!! Ответ у операторов один, что решение принимает система. У нас стоматология, проходимость большая. Вы просто теряете своих клиентов!!!! ПРОСИМ РАЗОБРАТЬСЯ!!!!! БИН ТОО 190240036301.
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание нашего ответа. Отметим, что решение о сотрудничестве в каждом конкретном случае принимается индивидуально. Действительно, возможными причинами отказа могут быть налоговая задолженность или ограничения на счетах. Также Kaspi может отказать в установлении деловых отношений в соответствии с внутренними правилами. В случае возникновения вопросов по продуктам и сервисам Kaspi.kz — мы на связи в социальных сетях. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★★★
Каспий пей
Здравствуйте ! Почему без предупреждение закрыт Каспий пей! Калл центр тольком не отвечает. Можно же объяснить ситуацию. Ни какой правила не нарушили
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ. Партнер Kaspi Pay обязан соблюдать ряд правил по приему оплаты с Kaspi Gold, Kaspi Red и Kaspi Kredit. При нарушении правил работы применяются меры вплоть до полного прекращения деловых отношений. Мы никогда не применяем таких мер без тщательной проверки. С правилами можно ознакомиться по ссылке: https://guide.kaspi.kz/partner/ru/kaspi_pay/q1480.

Если Ваш вопрос актуален, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения социальных сетей БИН организации. Мы проведём проверку. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★★★
Второй месяц отказано в открытие каспий магазина!!!
Открыла ИП, счет в каспий пэй, закупила товар, пытаюсь продавать, так как хотела продавать именно в каспий магазине, но виорой месяц отказано в доступе!!!! По какой причине?!?! Каждый день продаю через каспий пэй!!!
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание нашего ответа. Отметим, что решение о сотрудничестве в каждом конкретном случае принимается индивидуально. Возможными причинами отказа могут быть: налоговая задолженность, ограничения на счетах.

В таких случаях мы рекомендуем попробовать подключиться к Магазину на Kaspi.kz повторно после устранения этих причин. Также Kaspi может отказать в установлении деловых отношений в соответствии с внутренними правилами. В случае возникновения вопросов по продуктам и сервисам Kaspi.kz — мы на связи в социальных сетях. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★
Нету не какой у них справедливость
Не зашто закрыли магазин
Ваши айтишнтки имейт программа бот каторый демпинг цены они нам предлагали постаяно последний раз мы им грубо ответили что не нужно ваша услуга на следующей день сразу закрыли магазин якбо нашли нарушения
Ответ представителя

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ. Продавец Магазина на Kaspi.kz обязан соблюдать ряд правил в работе с покупателями. При нарушении правил работы применяются меры вплоть до полного прекращения деловых отношений. Мы никогда не применяем таких мер без тщательной проверки. С правилами можно ознакомиться по ссылке: https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/conditions/q1342.

Если Ваш вопрос актуален, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения социальных сетей БИН организации. Мы проведём проверку. (Ваш #KaspiГид Варвара)

от

★
Мутный банк
Я раньше думала, что каспи нормальный банк, но я ошибалась. Угораздило заказать через их приложение одежду, которая пришла на несколько размеров больше и ужасного цвета, не такого, как заявлено. Позвонила в магазин, чтобы оформить возврат, телефон неверный, сбрасывает. Обратилась к сотрудникам по поводу возврата, обещали помочь и вот уже как вторая неделя, ничего не решается. Просто тянут кота за причинное место. Оставила отзыв о товаре и о каспи в их приложении. Конечно же негативный отзыв о себе любимых не опубликовали. Впереди Новый Год. Хочется спросить, ваши сотрудники уже две недели празднуют? И почему не проверяете данные от продавцов перед публикацией в приложении? Просто ужасное отношение к клиентам. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ СВЯЗЫВАТЬСЯ, ПРОЩЕ В ЛАМОДЕ ЗАКАЗАТЬ ИЛИ НА ВАЙЛДБЕРИС.
Ответ представителя

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения на любую нашу страницу в соцсетях. Мы проверим информацию и постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

от

★★
Отказ в покупке в рассрочку
С августа месяца мне отказывают в покупке товара в рассрочку. У меня вопрос: почему появляется всё время сообщение: "Что-то пошло не так. Во время Вашего запроса произошла ошибка. Попробуйте ещё раз" Если отказывают по каким-то объективным причинам, то зачем всплывает это сообщение? Если, действительно, ошибка , то можно ли как-то справить? Ответьте кто-нибудь членораздельно на этот вопрос.
Ответ представителя

Добрый день! Для проверки информации напишите, пожалуйста, в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.
Каждый аккаунт отмечен синей галочкой рядом с названием, которая означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети.

Добавим, что в каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платежеспособности. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Мошенники
Заказали на день рождения ребенка приставку, стоимостью почти 300тыс.тг. Привезли вовремя, подарили ребенку в день рождения. При включении вышло сообщение "с возвращением", что вызвало сомнения. Решили осмотреть приставку, она оказалась в мелких царапинах, в щелях между деталями грязь, в вентиляционных отверстиях пыль, хоть и видно что пытались отмыть. Игр, которые обещаны, тоже нет. Джойстики тоже в мелких царапинах. В описании товар новый, цена тоже как на новый. Прошло больше месяца Каспий так и не дал внятного ответа, когда нам сделают возврат денег. В итоге остались без денег и без товара, отлично работает Каспий магазин.
Ответ представителя

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Для проверки информации напишите, пожалуйста, в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в социальных сетях.
Каждый аккаунт отмечен синей галочкой рядом с названием, которая означает, что этот аккаунт - подлинное и единственное официальное представительство Kaspi.kz в данной социальной сети. (Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Закрыли депозит
Открыла Депозит. Положила несгораемую сумму на вторые сутки, как требовал банк со всеми подтверждающими документами. Дальше собиралась положить ВСЕ сбережения с карты на депозит. Они тихонько закрыли депозит. Не вернули деньги на карту!
Депозит дает возможность карте использоваться в странах СНГ, его открывают все. Этот глюк в приложении за который кто отвечать будет?
Я проверила выписку - никакой информации о том, что деньги вернули с депозита - нет. Если бы там лежала вся сумма денег?
Далее если нужно открывать заново - нужно явится в офис. Людям которые живут или пребывают за границей Казахстана я КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую открывать там что либо. Выглядит как финансовая махинация. Я настаиваю на том, чтобы ошибку в приложении пофиксили и вернули мой счет, так как я его открыла в офисе. Я теперь каждый день буду оставлять по отзыву о махинациях этого банка - мне просто не оставляют выбора. Я звонила в службу поддержки и оставила там жалобу. Но это же ужас - деньги могут сгореть просто так. Никаких уведомлений ничего.
Ответ представителя

Добрый день! Для детальной проверки информации по Вашему случаю, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения на любую страницу Kaspi.kz в социальных сетях Ваш ИИН:

от

★★★
Заблокировали Каспи пей
Без предупреждения и обратной связи, без причины заблокировали каспий пей, колл центр не дает достоверного и полного ответа.
Без предупреждения и обратной связи, без причины заблокировали каспий пей ТОО, колл центр не дает достоверного и полного ответа
Ответ представителя

Добрый день! По приёму оплаты с Kaspi Gold, Kaspi Red или Kaspi Kredit у партнёров есть ряд правил, которые они не должны нарушать.

С данными правилами Вы можете ознакомиться в сервисе Kaspi Гид, пройдя по ссылке:

Если партнёр нарушает данные правила, то применяются ограничительные меры в виде приостановления продаж или полное расторжение договора в одностороннем порядке.

Для детальной проверки информации по Вашему случаю, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения на любую страницу Kaspi.kz в социальных сетях ИИН или БИН Вашей организации:
(Ваш #KaspiГид Анастасия)

от

★
Ограничение счета
Я должна была оплатить 26 кредит но не смогла у меня просрочка 8 дней и у меня сегодня закрыли счёт. Почему закрыли я и с опозданием и штрафами оплачивали кредиты.
Ответ представителя

Здравствуйте! Если клиент не оплачивает взятые на себя обязательства при оформлении кредита, то по кредитному договору Kaspi.kz имеет право выставить ограничение на счета с первого дня просрочки. Для более детальной проверки Вы можете написать нам в личные сообщения на официальных страницах Kaspi.kz в социальных сетях:

от

★★★
Мошенники оформили кредит на сына.
Здравствуй, хочу узнать что можно сделать для того чтобы, кредит не наличными не товарный не давали??? На сына оформили кредит. Теперь мы хотим заблокировать одобрения кредита в будушем, что можно сделать???
Ответ представителя

Здравствуйте! По закону Kaspi.kz не может отказывать человеку в получении кредита на основании просьбы третьего лица.

Также добавим, что мошенники не могут оформить кредит на клиента. Для оформления кредита нужно зарегистрироваться в мобильном приложении Kaspi.kz и пройти фотоверификацию. (Ваш #KaspiГид Томирис)

Оставить отзыв