Доброй ночи! Нам жаль, что Вы терпите неудобства. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях номер и адрес на проверку. (Асылай)

Добрый вечер! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Если у Вас тарифный план "стартовый", то по новыми условиям появится пакет 3 мин на др. моб. операторов по РК, снижена цена за интернет с 20 тг/МБ до 2 тг/МБ.

Любые тарифы становятся неактуальнымм, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. При этом новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости.

Если новые условия неудобны для Вас, то напишите, пожалуйста, нам в соцсетях. Я помогу с выбором наилучшего тарифа (Асхат)

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Асылай)

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Работа по покрытию населенных пунктов связью у нас идет согласно лицензионным обязательствам. Работаем по плану покрытия населенных пунктов. По лицензионным обязательствам, поселки, где проживает свыше 500 человек, покрываются связью 2G (т.е. Звонки). Для интернета нужен стандарт 3G/4G. Этим стандартом покрываются пункты, где проживает свыше 10 тысяч человек и районные центры. (Аманкуль)

Добрый день! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Сменить системный язык очень просто. Для выбора языка смс рассылок можете набрать команду *000# или отправить смс с текстом "rus" на короткий номер "0". (Аманкуль)

Добрый вечер! Чтобы уточнить все необходимые для решения вопроса детали, напишите нам в личку в соц.сетях, пожалуйста. Я постараюсь Вам помочь. (Дильбара)

Добрый вечер Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соц.сетях номер и адрес на проверку. (Дильбара)

Добрый вечер! Для проверки и дальнейшей консультации напишите, пожалуйста, Ваше ФИО, номер ИИН или уд. личности в соц.сетях. Я проверю Вашу ситуацию. (Дильбара)

Қайырлы күн! Сізде мұндай жағдайдың орын алғанына өкінемін. Байланыс сапасы әрқашан біздің компания үшін басты басымдық болды және болып қала береді. Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Себебі әртүрлі болуы мүмкін. Сұрау салуды жедел шешу үшін бізге тексеруге нөмір мен мекенжай жазуыңызды сұраймыз. Әлеуметтік желілерде kcell/activ парақшаларында, жеке хабарламаларға жазып өтсеіңіз болады. Мен немесе әріптестерім ақпаратты міндетті түрде тексереміз. (Асылай)

Добрый день! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Давайте я постараюсь дать Вам максимально полную информацию. Тарифы, которые действуют давно, постепенно становятся неактуальными. Клиентам всё чаще не хватает интернета, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. Помимо изменения цены, увеличивается наполнение тарифа и добавляются новые сервисы. Например, в тарифе "Комфорт S" ранее если Вы получали 8 ГБ интернета, то теперь будет 12 ГБ. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы за 30 дней уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. (Асылай)

Добрый день. Спасибо Вам за подробное описание ситуации! Мы искренне огорчены, что наши абоненты получают плохой клиентский опыт. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона и ФИО. Со своей стороны мы обязательно примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Можете написать нам напрямую в соцсети. (Айназым)

Добрый день! Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения мы отправили SMS-оповещение с информацией и предложением выбрать другой тариф, если Вас не устраивают новые условия. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айназым)

Добрый день! Расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом my.activ.kz или мобильным приложением My activ. А для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаю продолжить диалог в личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)

Добрый день! Понимаем Ваше состояние. Действительно, неудобно, когда возникают неполадки с интернетом. Мы хотим выяснить причину возникновения и решить вопрос. Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Для защиты Ваших данных рекомендуем указывать персональную информацию в Личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)

Здравствуйте! Если проблема актуальна на данный момент, то просьба написать нам Ваш номер в Личные сообщения на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим. (Аманкуль)

Добрый вечер! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете отправить на наши соцсети в Личные сообщения. Обязательно проверим ситуацию. (Аманкуль)

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нас. Напишите, пожалуйста, нам детали сложившейся ситуации в личные сообщения на наши страницы в соцсетях, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Аманкуль)

Добрый день! В каждом конкретном случае показатели скорости могут быть различными в зависимости от погодных условий, рельефа местности, загруженности и удалённости базовой станции и тд. Для того, чтобы мы могли проверить ситуацию просим прислать личным сообщением, мы есть в соц сетях номер телефона и адрес обращения. (Айсана)

Добрый день! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете отправить на наши соцсети в Личные сообщения. Обязательно проверим ситуацию. (Айсана)

Добрый день! Для проверки качества связи прошу написать следующие данные: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Для оперативной обработки Вашего запроса рекомендую написать напрямую на наши страницы в соцсетях в ЛС.(Айсана)