Здравствуйте! Если у вас тариф с безлимитом, там может быть ограничение при условии, после потребления 60 ГБ/100 ГБ интернет-трафика, это связано с Политикой добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz
Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым)

Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым 915)

Добрый день! Согласно условиям Публичного договора об оказании услуг сотовой связи, Оператор вправе изъять абонентский номер в случае, если абонент/пользователь не производит тарифицируемых соединений в течение 6 месяцев. Можно будет рассмотреть возможность перевыпуска номера на платной основе. Стоимость номера будет зависеть от категории номеров. (Айназым)

Здравствуйте, Гаухар! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым)

Қайырлы күн!
Ұялы байланыс қызметтерін көрсету туралы жария шарттың талаптарына сәйкес, егер абонент/пайдаланушы 6 ай ішінде тарифтелетін қосылыстар жасамаса, Оператор абоненттік нөмірді алып қоюға құқылы. (Айназым)

Қайырлы күн! Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Сіздің сұрағыңызды жедел тексеру үшін біздің қосымшаға кіріп, "Байланыс сапасы бойынша көмек" бөліміне өтінім беруді ұсынамыз (бейне нұсқау: Https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg).

Добрый день! Давайте мы проверим Вашу ситуацию? Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и краткое описание ситуации на наши страницы в соцсетях. Обязательно разберемся. (Аманкуль)

Добрый день! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи".(видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg).

Добрый день! Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz

Добрый день! Понимаем Вас, это может нарушить планы. Сейчас массовых проблем по сети не наблюдаем. Для проверки качества связи и интернета рекомендуем написать нам через приложение kcell/activ в раздел "Помощь по качеству связи". Обязательно проверим. (Айсана)

Добрый день! Для связи с "живым" оператором достаточно позвонить по номерам 3030/9090/116 с мобильного кселл/актив, 7272588300 с городского или другого оператора.
При дозвоне в справочную службу обслуживание совершает виртуальный консультант. Робот может соединить Вас с оператором. Для соединения с оператором достаточно озвучить соответствующую команду, например: соедини с оператором. На уточняющий вопрос робота также необходимо повторить команду (несколько раз). Далее, необходимо следовать рекомендациям виртуального консультанта. Также можете обратиться в раздел "напишите нам" в приложении activ. (Айсана)

Добрый день! По условиям тарифа после потребления 200 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz
Расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом или мобильным приложением.

Добрый день! Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес. В нашем приложении есть раздел «Контакты - Напишите нам». Просьба отправить данные туда.

Здравствуйте! с 04.05.2022 были изменения по тарифному плану и по условиям тарифа после потребления 60 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz

Доброе утро! Мы понимаем Вас и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Да, действительно, стабильная связь и интернет очень важны. Но причины всегда бывают разные, и чтобы понять необходима детальная проверка. Просим поделиться в соц. сетях нашей группы Вашим номером, точным адресом, где наблюдается низкая скорость и уточните, какая сеть отображается на устройстве. Будем выяснять причину!

Здравствуйте! Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz

Доброе утро!
Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение, а мы обязательно сделаем всё, чтобы разобраться в этой ситуации и вернуть ваше доверие.
Для этого, пожалуйста, напишите, номер телефона. Рекомендую личные данные высылать в личные сообщения (нашей корпоративной страницы @kcell.kz).

Добрый день! Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на Вашем тарифе установлен порог. (Дильбара)

Доброе утро! Нам искренне жаль, что так произошло. Давайте проверим повторно? Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и краткое описание ситуации на наши страницы в соцсетях. Обязательно разберемся. (Аманкуль)

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы пришли к такому выводу. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес. В нашем приложении есть раздел «Контакты - Напишите нам». Просьба отправить данные туда. (Айназым)