Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (450)RSS
Amaryот

★★
Низкая скорость интернета
В прошлом году я поменяла Кселл на Актив, подключила тарифный план и я была довольна этим, однако через 2 месяца у меня отключился интернет и я могла воспользоваться только приложением Каспи. GOOGLE вообще не открывался. Я целый месяц звонила операторам на 3030, жаловалась, но кое как они приняли заявку, чтобы проверили специалисты. Мне позвонил специалист из компании и сообщил, что есть техническая неисправность из за перехода Кселл на Актив. Они решили этот вопрос, интернет заработал.
Вторую неделю у меня опять глючит интернет, теперь у меня нет проблем с Инстаграм , но я не могу зайти на MAIL RU и отправить письма, каспи долго загружается на кассе, когда я хочу оплачивать и т.д.
Звоню к операторам на 3030, они говорят , нет ограничений. Но у меня то есть на самом деле ограничения, у меня проблема с низкой скоростью интернета
У меня контрактный телефон, я 8 месяцев пользовалась и была довольна, но сейчас независимо от модели телефона, какой бы он не был хорош,я мучаюсь от низкой скорости. Получается мне осталось оплачивать несколько месяцев, по этой причине мне снижают скорость интернета? Операторы меня отправляют в абонентский отдел, я не хочу идти туда, вечно толпа народу там находится, а сейчас ведь короновирус везде. Кто может решить мне вопрос с интернетом, две недели тому назад я могла без ограничений пользоваться интернетом. Что изменилось? Кто это проверит и решит мою проблему?
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо вам за обратную связь! Чтобы проверить и помочь, просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи в наши соцсети. Спасибо! (Асхат)

Лиза 79от

★
Подключение без согласия абонента к платным услугам и списывание денег
Второй раз уже разбираюсь с Кселл. Второй раз лни мне незаконно без моего согласия подключили к какой то платной смс услуге и когда пополняешь счет перед списанием баланса, они тут как тут списывают 50 тенге.Раньше не замечала, сегодня открыла после зачисления денег, через некоторое время просто хотела проверить и посмотреть сколько гб лсталось и тут вижу что сумма для баланса уменшилась на 50 тенге. А ночью должны списать баланс. Естественно проверила детализацию, там везде 0 показывет, открываю платные услуги, пишет что ни к каким платным услугам не подключнеа. Зашла в чат чтобы объяснили. За что списали, и приходит смс о актив, типа если хотите отключится от смс уведлмления то напишите на номер 7167 Стоп. Кстати как и говорила выше это не в первый раз. Год назад так же когда было ходила в актив центр на Самале и разбирплась и тогда менеджер отключил. И он не мог объясниьь как это у меня подключен был. Получается аатив самовольно без согласия абонентов подключает и тихо молча так же без нашего согласия снимает деньги. Если так посчитать по 50 тенге одному человеку это копейки, а для актив, где если они незаконно подключат хотя бы 500000 человек то это огромная сумма получится, аж 25000 000 тенге. Прошу разобраться в этлм беспределе. И если такое повторится снова, и подключат без моего согласия буду обращаться с жалобой куда полагается.
Ответ представителя

Добрый день! Для отключения сервиса от номера 7167 отправьте SMS с текстом стоп на номер 7167 или наберите *763*000#. Также, чтобы проверить ситуацию подробнее, просим отправить ваши данные нам в соцсети. Спасибо! (Асхат)

от

★
за город
Жил я раньше в Туркисибском районе, хвастался перед друзьями что у меня самый скоростной интернет + Реальный безлимит. одновременно скачиваю торрент + смотрю на Ютубе 4K видео без торможение. Переехал в другое место за мкр Думан, по талгар трассе. Я реально начал задуматся что надо сменить оператора 4G пропадает если есть то сигнал слабый скорость невозможно картинку загрузить. Обращался, оставлял заявку, ответ:
Добрый день!
Благодарим за обращение.

В ответ на Ваш запрос по поводу качества связи информируем, что Компания приняла Ваш запрос во внимание и, при наличии технической возможности произведет необходимые улучшения.

Номер запроса: 68851

Благодарим Вас за выбор и пользование нашими услугами.
С уважением,
Мукаддас Абдуллаева

АО «Кселл»

Старший представитель

в населенных пунктах в Енбекшиказахском районе вообще 0, там не то что интернет, самой связи отсустсвует

Надо их наказать, взять тел в рассрочку и не платит и когда они начнут вам звонит типа почему вы перестали платит, сказать что связь плохая и нет смысла баланс закидовать
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо за обратную связь! Есть запрос 68851, который пока что находится в обработке. Просим вас ожидать, проверить статус заявки вы всегда можете написав нам в соцсети. Надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации! (Асхат)

от

★
Очень плохо работает
Интернет дурыс ыстемейды катып калады СКО г Имантау прошу принять меры.
Ответ представителя

Доброго дня! Указанный населенный пункт покрыт сетью только 2G (то есть голосовая связь). Работа по покрытию населенных пунктов связью у нас идет согласно лицензионным обязательствам. Работаем по плану покрытия населенных пунктов, подробно об этом на наших мобильных приложениях activ/kcell - www.activ.mobi/my_activ, www.kcell.co/my_kcell в разделе Покрытие. Для интернета нужен стандарт 3G/4G. Этим стандартом покрываются пункты, где проживает свыше 10 тысяч человек и районные центры. (Аманкуль)

от

★
Самый худший провайдер интернета и связи в Мире
Всех приветствую.
По своей сути, актив является самым худшим провайдером интернета и телефонной связи. Я посетил 54 страны за свою жизнь, и хуже интернета чем актив я не встречал.
Люди, которые думают о переходе на этот план; НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! Эти мошенники не стоят ваших нервов.
У них не работают колл центры, наставили там виртуальных консультантов которые никогда не соединят вас с оператором, а будут по шаблону повторять вам одно и тоже предложение и предлагать айфон в кредит.
О качестве связи и постоянно неработающим интернете я даже говорить не буду.
В Казахстане есть много других ужасных компаний, но актив самая худшая с которой мне приходилось иметь дело.
Пользуюсь этой связью более 10 лет и кроме огромного МИНУСА, и разочарованием, ничего сказать не могу.
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Постараемся помочь. Для этого пожалуйста, напишите, номер телефона и Ваше ФИ. Рекомендуем персональную информацию высылать в личные сообщения нашей корпоративной страницы (такие как Инстаграм, Фейсбук, ВК). Обязательно проверим.
Вероятно, Вы совершали звонок в пик пользовательской активности, что бывает не часто, но мы можем заверить Вас, что с дозвоном в колл-центр всё в порядке. Все звонки поступают в штатном режиме и своевременно отрабатываются. (Айназым)

от

★
Обманывают и отключают интернет⁉️
Я 2 месяца назад купила в кредит с переплатой сотку айфон и + тариф подключила за 3990, Неделя проходит и тут же актив центр мне пишут и предупреждают: Вы много пользовались интернетом и из-за этого МЫ ОТКЛЮЧИЛИ СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА хотя на счету ещё было много мб,, А каким бокам Вас волнует куда и как и сколько я буду пользоваться? Может я работаю на удалёнке или есть другие мои личные причины, Так они берут и отключают мне интернет и так каждый месяц, интернет не работает уже несколько дней, я сама в тот раз поехала оставила маленьких детей дома, так они причину сами ни поняли, , и вот сново так же ..... это ужас просто, буду судиться или товар буду возвращать
Ответ представителя

Добрый вечер! Хочется добавить, что скорость интернета не зависит от тарифного плана, здесь надо провести проверку. Причины могут быть разные, например нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам адрес и номер. Постараемся помочь. Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях(такие как Инстаграм, Фейсбук, ВК). (Айназым)

от

★
Смена тарифа
Сменил тариф , закинул баланс, в итоге все деньги списали за предыдущий тариф, оператор уверяет что я затупил и сначала закинул баланс и сразу сменил тариф, хотя я все четко помню , уже попадал на вашу уловку, теперь решил соблюдать последовательность действий! Но нет жи , все равно обманули, может команду подключения тарифа задержали или еще что, ну и еще пару минусов , за городом интернета нет, будьте готовы к этому , подключается всякий шлак без вашего ведома
типа платных подписок, вобщем связь не советую!!
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Постараемся помочь. Для этого пожалуйста, напишите, номер телефона. Рекомендуем персональную информацию высылать в личные сообщения нашей корпоративной страницы такие как (Инстаграм, Фейсбук, ВК). Обязательно проверим. (Айназым)




У нас также есть мобильные приложения activ/ kcell, скачав которые, Вы сможете проверить информацию по номеру в любой момент. Ссылка: www.activ.mobi/my_activ, www.kcell.co/my_kcell.  

от

★
Ужасный интернет
Здравствуйте, стоимость на тарифы повышаются а интернет как не знаю что работает медленно нифига не ловит и это крайне раздражает. Я всю жизнь активом пользуюсь и у вас только цена растёт а условий никаких. Был у меня тариф 2990 нормально ловил и раз переключился на 3560 на безлимит. Одно название безлимит не ловит; зависает. Сделайте что нибудь уже! Скорее придётся перейти на другую сеть!!!
Элементарно Вотсапе не грузит
Ответ представителя

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы испываете дискомфорт. Необходимо проверить информацию по Вашему номеру.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях(такие как Инстаграм, Фейсбук, ВК).


У нас также есть мобильные приложения activ, скачав которые, Вы сможете проверить информацию по номеру в любой момент. Ссылка: www.activ.mobi/my_activ,  (Айназым)

от

★
Не идут на встречу к клиенту Актив полное туфта и обман
Добрый день , был очень удобный и хороший тариф безлимит , для моего ребенка самый раз. Но я незнаю что она нажимала переключила на другой тариф , я звонила в актив просила очень вернуть этот тариф , извинялась .. за ребенка , Но ко мне не пошли на уступки и не вернули преждий тариф ,хотя мы сколько лет уже пользуемся номером Актив ..теперь хочу убрать этот номер и купить Билаин в отличии от актив они всегда делают все для своих клиентов .. и отзывы у них самые лутчшие ... Спасибо .
Ответ представителя

Добрый день!
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным. Если архивный тарифный план был сменен его обратно подключить не получится. У нас есть активный тарифный план с безлимитом на соцсети, совсем новые тарифы "Реактив". Есть безлимитный интернет за 7990 тенге, или как вариант, безлимит на соцсети, YouTube и мессенджеры за 3990/ 4990 тенге, смотря какое наполнение выберите. На этих тарифах есть и множество других фишек.  Более подробно в нашем мобильном приложении. www.activ.mobi/my_activ. Важно! Уделите особое внимание пункту «Как подключить тариф». Если возникнут вопросы – пишите, будем рады помочь. (Айназым)

от

★
Деньги на ветер!
Начнем с того, что каждый раз тариф становится все дороже, а скорость интернета равна 0. Не понимаю за что я плачу 4000 тенге?! Актив не ловит, живу в центре города, но скорость интернета... Всегда 1 палочка из 4. Как только месяц закончится, выкину вас к черту
Ответ представителя

Доброго дня! Спасибо что написали! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях(такие как Инстаграм, Фейсбук, ВК).


Вся информация о Вашем номере в приложении activ: www.activ.mobi/my_activ (Айсана)

от

★
Тариф
Я уже 3 месяца мучаюсь.
Ранее я всегда каждый месяц оплачивала за комфорт м 2590 тг, на ровный месяц хватило. В данный момент такой тариф уже так не действительный. То я изучала какие тарифы мне подойдут для моей работы, выбрала тариф реактив 3290. Очень сильно подорожал у вас тариф. То есть я с начала месяца оплачиваю и хватает всего 12-15 дней, это что такое почему я должна мучиться постоянные делать обмены по номере *747#, потому что не хватает мегабайты. Приходят сообщение что тариф закончился. Что за бред. Я не собираюсь каждые пол месяца выкидывать почти 3500 тенге. Я обращусь в колл центр в городе НурСултана, буду возмущаться. Для меня очень не удобно у своих коллег спросить чтоб он раздал раздачу вай фая. На работе невозможно работать без интернета.
Ответ представителя

Доброго дня! Каждый тарифный план, разрабатываемый нами, в зависимости от срока действия, имеет разную стоимость и наполнение объемами услуг связи и мобильного интернета. И хотим отметить, что расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом www.activ.mobi/my_activ. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что в телефон может работать в фоновом режиме по поводу обновлений приложений, обновления почты и пр программ. (Айсана)

от

★
Деньги на балансе списали, а тариф не подключен
Мама пенсионер, пользуется связью актив. Незнаю что за трафик у неё, но каждый месяц закидывает по 3000 тг. А в этом месяце, я сама лично закинула ей деньги. А у нее ничего не подключилось. Деньги волшебным образом исчезли!!! Это как понять? Что за мошенничество?
Ответ представителя

Доброго вечера! Спасибо за обращение!
Проверить куда и на что расходуются средства на балансе номера можете в личном кабинете www.activ.mobi/my_activ запросив детализацию, детализация предоставляется бесплатно, ее можно запросить за прошедшие 90 дней, включая текущий.
При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, пишите, будем рады помочь и подсказать.
Также рекомендуем Вам проверить условия текущего тарифного плана Вашей мамы через набор команды *166*2#OK или же через личный кабинет по ссылке выше. Всего доброго!

от

★
Нет , хороших тарифов.
По ошибке убрал тариф Жаса 2590 , идеально для меня , сейчас нет тарифов Хороших , а переплачивать половину суммы желания нет.Были предложения для меня , обещали перезвонить звонка так и нет.
Ответ представителя

Доброго вечера! Спасибо что написали нам! По данному обращению мы предоставили ответ со страницы Актив в Инстаграм.
Можем предложить Вам выбрать другой тарифный план из числа имеющихся тарифов в мобильном приложении www.activ.mobi/my_activ Всего доброго!

от

★
Единицы уходят в никуда
Единицы исчезают каким то волшебным образом, даже тогда когда им не пользуешься. Подключила тариф реактив 2590, надеялась, что хотя бы так не будут уходить единицы. А теперь сняли деньги и за тариф, и еще ежедневно снимают деньги. Скажите, куда уходят мои деньги? Мой номер 77024360916, проверьте и ответьте пожалуйста, до вашего центра никак не дозвониться
Ответ представителя

Добрый вечер, Айгуль! Проверить начисления, расходы и подключенные услуги можно в личном кабинете на activ.kz или в приложении "activ". Для детальной проверки советую выгрузить детализацию в формате PDF или Excel. Также, для подробной проверки можно связатьс с нашей справочной службой по номеру 3030 (с актив) (Асхат)

Sisha02от

★
Невозможно сменить пароль на Activ!!!!!!!!!!!!
Хочу изменить пароль на Activ, но у меня это не получается. Для смены пароля при входе в свой личный кабинет нажимаю ссылку "Забыли пароль", далее, всё как обычно ввожу новый пароль, нажимаю на кнопку "Продолжить" - И !!!!!!!!!!!! НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ, ПАРОЛЬ НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ НА НОВЫЙ!!!!!!!!!!!! Может есть какие-то ограничения, требования к паролю, определённые символы надо вводить - но об это нигде на сайте Activ'a не написано.
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить и помочь прошу отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения страниц в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)

от

★
Интернет
Говно, а не интернет, по другому не сказать. Скорость постоянно падает до 0. Потерплю 2 недели и выкину этого оператора к чертовой матери
Ответ представителя

Добрый день! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)

от

★
???
ДАВНО ПОЛЬЗУЮСЬ АКТИВОМ, НО ПОСЛЕДНИЕ МЕСЯЦА 4 ЕСЛИ НЕ БОЛЬШЕ АКТИВ ВООБЩЕ ПЛОХО ЛОВИТ, А ОПЕРАТОРЫ НЕ МОГУТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ ! ПРАВИЛЬНО ЗА ЧТО ПЛАТИМ ДЕНЬГИ!!!!
Ответ представителя

Доброго вечера! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Интернет Activ/Kcell
Скорость интернета хуже некуда, раньше ведь была высокая скорость загрузки. Клиент с 2000 года, потерплю этот месяц. Сменю тариф с архивного, если скорость повысится, значит они намеренно занижают.
Ответ представителя

Доброй ночи, Бекжан! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Не берите актив интернет ужас
Интернет работает так что картинки не загружает не берите актив
Ответ представителя

Доброй ночи! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета по вашему адресу, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)

от

★
Скорость интернета
Почему вы сначала существования тарифа поддерживали хорошую скорость интернета до 80 мегабайт, а позже когда тариф стал архивным вы как будто специально снизили скорость скачивания. Я не желаю менять свой тариф на другой, верните скорость!!!
Ответ представителя

Доброй ночи! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)

Оставить отзыв