Добрый вечер! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам на ccmail@kcell.kz номер телефона для проверки (Асхат)

Здравствуйте! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам на ccmail@kcell.kz номер и адрес на проверку (Асхат)

Здравствутйе! Подскажите, какие неудобства / сложности возникли при использовании наших услуг?

Здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства, связанные с временным затруднением дозвона. Вероятно, Вы совершали звонок в пик пользовательской активности, что бывает не так часто. По условиям Вашего тарифа есть ограничние скорости при достижении порого в 60 ГБ. Скорость снижается, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Для детальной проверки напишите нам на ccmail@kcell.kz, пожалуйста (Асхат)

Добрый день! Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес на наш электронный адрес ccmail@kcell.kz. Будем проверять.

Добрый день! Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение в будущем, а мы обязательно сделаем всё, чтобы вернуть ваше доверие. (Аманкуль)

Добрый день! Если снижение скорости наблюдается у Вас повсеместно, рекомендуем перезагрузить устройство, сменить режим сети на 3G и понаблюдать за ситуацией в течение 24 часов. При сохранении проблемы напишите нам, пожалуйста. Рекомендуем обратиться к нам напрямую в социальные сети. (Аманкуль)

Добрый вечер! По условиям тарифа после потребления 60 ГБ/100 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz

Добрый вечер! Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес. В нашем приложении есть раздел «Контакты - Напишите нам». Просьба отправить данные туда.

Добрый вечер! Мы понимаем Вас и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Да, действительно, стабильная связь и интернет очень важны. Но причины всегда бывают разные, и чтобы понять необходима детальная проверка. Просим поделиться в соц. сетях Вашим номером, точным адресом, где наблюдается низкая скорость и уточните, какая сеть отображается на устройстве. Будем выяснять причину!

Здравствуйте! Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона в наши соц.сети.

Здравствуйте! Оптимизация сети 4G находится в постоянном процессе, в этой связи могут наблюдаться временные сложности при использовании сети 4G. В таких случаях рекомендуем перейти на режим сети 3G в настройках телефона и продолжить использование мобильного интернета. Для проверки качества связи просим указать:
- точный адрес, где происходит ситуация (в формате: город, улица, дом, этаж или географические координаты);
- период ухудшения качества связи или снижения скорости мобильного интернета;
- номер телефона.
Даныне просим отправить нам в соцсети. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Очень жаль, что Вы испытываете сложности при использовании наших услуг. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для проверки качества связи и интернета просим отправить нам в соцсети Ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Скорость доступа может зависеть от разных вещей - характеристик телефона, местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала и в особенности радиофобии, из-за которой клиенты могут сами отказываться от установки оборудования и улучшений. Это негативно влияет на качество связи и интернета в различных районах. Для проверки свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Спасибо! (Асхат)

Здравствуйте! Для повторной проверки качества связи и интернета просим написать нам в соцсетях, указав номер, город и адрес. Спасибо! (Асхат)

Здравствуйте! Если Вы испытываете плохое качество связи, то просим связаться с нами в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)

Доброго дня! Приносим извинения за предоставленные неудобства, связанные с временным затруднением дозвона. Жаль, что Вы столкнулись с этим. Периодически очереди имеют место. Могла повлиять нагрузка в определенное время. Сейчас соединение доступно.

Что мы могил установить причины плохого качества интернета напишите нам в соцсетях, указав номер, город, адрес и описание ситуации. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Для проверки качества связи напишите нам в соцсетях или на ccmail@kcell.kz, указав: номер телефона, область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости.

Что касается изменения условий тарифа, то всё происходит в соответствии с требованиями закона: за 30 дней клиенты получают SMS-уведомление, где мы предоставляем информацио о том, что меняется не только абонплата, но и добавляются новые сервисы и возможности. Стоимость абонплаты при этом не превышает среднерыночный уровень.

Для проверки работы сотрудника также просим связаться с нами в соцсетях или написать нам ccmail@kcell.kz с указанием номера и подробного описания ситуации. Проверим! (Асхат)

Добрый день! По нашим данным, 99% клиентов activ используют интернет рационально и не сталкиваются со снижением скорости. Однако снижение возможно при превышении порога в 60 ГБ.

Не переживайте, интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно для скачивания. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена (Асхат)

Добрый день! Вы можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» (видеоинструкция: https://youtu.be/OqoDjDXupBQ) в наших суперприложении Kcell/activ: www.kcell.co/kcell_apn , www.kcell.co/activ_apn (Аманкуль)