Добрый день! Если Вы пользуетесь нашими услугами и испытываете плохое качество связи и интернета, то свяжитесь с нами в соцсетях, указав номер, город, точный адрес и краткое описание ситуации. Обязательно поможем! (Асылай)

Здравствуйте! Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение, а мы обязательно сделаем всё, чтобы разобраться в этой ситуации и вернуть ваше доверие. (Айназым)

Добрый вечер! Понимаю Ваше возмущение. Не хотелось бы, чтобы у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Давайте расскажу максимально подробно. Все тарифы устаревают, какие-то закрываются, на каких-то меняются условия. Всё происходит в соответствии с требованиями закона: за 30 дней клиенты получают SMS-уведомление, где мы предоставляем информацию о том, что меняется не только абонплата, но и добавляются новые сервисы и возможности. Стоимость абонплаты при этом не превышает среднерыночный уровень.

Қайырлы күн! Байланыс сапасын тексеру үшін: телефон нөмірі, облыс, аудан, қала, көшелердің қиылысы, үйдің №, қабат (географиялық координаттар), жылдамдықтың төмендеу кезеңін көрсетіңіз. Деректеріңізді қорғау үшін Дербес ақпаратыңызды әлеуметтік желілерге жеке хабарламамен көрсеткеніңіз жөн. (Айназым)

Добрый вечер! Массовых ограничений сейчас не наблюдаются. Рекомендуем обновить/переустановить приложение, после попробовать повторно. При сохранении ситуации просим написать нам в соцсети. (Асылай)

Добрый вечер! Очень жаль, что у Вас проблемы с нашими услугами. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соцсети номер и адрес на проверку. (Асылай)

Добрый вечер! Сожалею, что у вас так сложилось. Постараюсь помочь. Для этого, пожалуйста, напишите, номер телефона. Рекомендую личные данные высылать в личные сообщения (нашей корпоративной страницы @activ.kz).

Здравствуйте! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Напишите в личные сообщения нашей группы, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Айназым)

Добрый день! Если Вам как клиенту Кселл пришлось столкнуться с какими-то трудностями, напишите нам, пожалуйста, в наши соц.сети. Я проверю и постараюсь помочь. (Айназым)

Добрый вечер! Мы понимаем, что не всем клиентам подходят новые условия тарифа. Давайте расскажу максимально подробно. К примеру, если раньше на тарифном плане «Комфорте XS» было 50 минут звонков на др. моб. опер. по РК, то теперь будет 80 минут, мобильный интернет – вместо 4 ГБ будет 7 ГБ. Мы анализируем каждый наш тариф и каждое обновление с целью улучшения и качественного использования тарифа нашими Клиентами. Также могу предложить выбрать другой тариф, если обновленный не очень удобен. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения страницы activ, мы есть в соц сетях. Спасибо! (Айсана)

Добрый день! Здесь необходима детальная проверка ситуации. Для проверки напишите, пожалуйста, нам в соцсети в Личные сообщения подробное описание данной ситуации, указав номер телефона. (Аманкуль)

Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь! К сожалению, по услуге "Меняй на Гиги" ведутся технические работы, поэтому временно нет возможности ее использовать. Нам жаль, что Вы терпите неудобства! Специалисты занимаются устранением. (Аманкуль)

Доброй ночи! Понимаю Вас, это создает сложности. Через отправку ИИН на номер 6006 у Вас происходить регистрация устройства, а не номера. Регистрация номера доступна в офисе либо на сайте
Регистрация в банках либо в соц. сетях к нашей сети не относится. Для проверки ситуации по качество сети, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. (Айназым)

Здравствуйте! Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение, а мы обязательно сделаем всё, чтобы разобраться в этой ситуации и вернуть ваше доверие. Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. (Айназым)

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Айназым)

Доброй ночи! Понимаю Ваш вопрос. Давайте отвечу подробно. Компания старается отслеживать потребности Клиентов и следит за тем, как и в каком количестве клиенты используют интернет, минуты и SMS. Ежегодно потребление интернета растёт и многим Клиентам становится недостаточно интернет-пакета, включенного в тариф, а потребление SMS наоборот снижается, но поддержка ПО растёт и т.д. Именно поэтому меняются условия тарифов. При этом следует учитывать, что новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости. Для дальнейшей консультации прошу написать, нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях. (Асылай)

Доброй ночи! Нам жаль, что Вы терпите неудобства. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях номер и адрес на проверку. (Асылай)

Добрый вечер! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Если у Вас тарифный план "стартовый", то по новыми условиям появится пакет 3 мин на др. моб. операторов по РК, снижена цена за интернет с 20 тг/МБ до 2 тг/МБ.

Любые тарифы становятся неактуальнымм, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. При этом новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости.

Если новые условия неудобны для Вас, то напишите, пожалуйста, нам в соцсетях. Я помогу с выбором наилучшего тарифа (Асхат)

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Асылай)

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Работа по покрытию населенных пунктов связью у нас идет согласно лицензионным обязательствам. Работаем по плану покрытия населенных пунктов. По лицензионным обязательствам, поселки, где проживает свыше 500 человек, покрываются связью 2G (т.е. Звонки). Для интернета нужен стандарт 3G/4G. Этим стандартом покрываются пункты, где проживает свыше 10 тысяч человек и районные центры. (Аманкуль)