Отзывы пользователей

Activ / Kcell Популярное

Отзывы (657)RSS
от

★
Актив
Ужасно! Съедает все единицы просто так , отвратительные услуги. Нормального интернет пакета нет
Ответ представителя

Здравствуйте! Для получения информации по Вашим начислениям, рекомендуем Вам получить детализацию в личном кабинете. Также можете связаться с нами в соцсетях для детальной проверки (Асхат)

от

★
kcell activ дно сотовой связи
ХУЖЕ НЕКУДА,КАЖДУЮ НЕДЕЛБ ПОКУПАЮ НОВЫЙ ТАРИФ ПОТОМУ ЧТО НЕ ЗНАЮ КАК НО ОНИ САМИ ПО СЕБЕ УХОДЯТ,ГОВНО ПОЛНОЕ СВЯЗЬ НИГДЕ НЕ ЛОВИТ
Ответ представителя

Доброе утро! Нам очень жаль, что Вы испытываете неудобства! При наблюдении трудностей можете оставить заявку на проверку через наше приложение kcell/activ в разделе "Еще" - "Помощь по качеству связи". Обязательно проверим! (Динара)

от

★
Стало вдруг совсем никак
Что-то летом скорости совсем упали. 0.5-2.5мб, даже не знал что такие скорости маленькие еще существуют в 2024 году. Думал актив, как и остальной интернет в Казахстане на дно уровне,но снизу постучали. Думал хуже уже некуда(какая наивность). Видео даже в самом низком качестве 240p тормозит. В качествеи360p и выше уже не идет по большей части
Ответ представителя

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айназым)

от

★
Отвратительная сотовая связь, имея которую в подарок получаете «желание разрушать всё вокруг»
Я думаю, это уже пик. Столько терпел и давал шанса, но теперь уж точно можно сменить сотовую связь на какую-то другую, но только не этот шлак под названием «актив» со своим ПСЕВДОБЕЗЛИМИТОМ, где на самом деле ЕСТЬ ЛИМИТ В 60 ГБ. Вот такой вот абсурд, да? После истраченного лимита, интернет просто хуже некуда. В общем, актив — дно, ниже плинтуса, думаю хуже уже невозможно, некуда больше скатываться этой сотовой связи, это самый пик.
Ответ представителя

Добрый день! Мне очень жаль, что Вы так подумали. Рассмотрим вопрос вместе? Возможно, возникло недопонимание. Так бывает, так как у каждого продукта есть свои условия. Напишите, пожалуйста, нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш номер и наименование тарифа. (Асылай)

от

★★★
1
Вы сами пробовали перейти по ссылке для общения.Вы чо смеётесь.Если я выложу переписку все офигеть как вы игнорите клиентов.Как только начинаешь писать вы закрывайте чат))))
Ответ представителя

Добрый день! Просим Вас написать нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях. Будем ждать от Вас информацию. (Асылай)

от

★★★
1
Одни отписки боты.за клиента не периживаете
Ответ представителя

Добрый день! У нас в Приложении (и на сайте) есть раздел «Контакты», со ссылками на социальные сети. Вы можете написать туда, изложить проблему и все детали. Постараемся помочь. (Айназым)

от

★★★
1
Столько отрицательных отзывов,а им все по барабану.
Ответ представителя

Доброе утро! Каждый отзыв клиента очень Важен для нас, поскольку это дает возможность с критической стороны оценить качество нашей работы и улучшить уровень обслуживания абонентов. Давайте я помогу разобраться с вашей проблемой? Для этого помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в соцсетях. (Асылай)

от

★
Позор
Просто ворье, совести нет. Мало того, что масса уловок для пожилых людей, не туда нажал, деньги испарились, так еще и в наглую, куда то деньги пропадают и ответа от операторов не добьешься
Ответ представителя

Добрый день! Нам искренне жаль, что так сложилась. Обязательно, проверим и постараемся помочь. Для этого просим Вас связаться с нами в личных сообщениях на наших аккаунтов соц. сетях. (Динара)

от

★★★
1
Напишите!постараемся помочь!Отпуска я звонил в колл центр.Тупо послали))))
Набор фраз выучили.Говорят сам подписал договор когда сумку оформлял.Вы что там лохотроном занимаетесь.Я ещё раз спрашиваю как без моего ведома активировали пакет 990 тенге в день.Я вас не просил.И чем вы можете помочь.Отпиской?
Ответ представителя

Добрый день! Возможно Вы имеете в виду роуминг пакет "Atlas+", который является стандартным пакетом. Т.к. при выезде в роуминг, при условии, что дополнительных услуг в роуминге на номере не подключено, абонент начал использовать мобильный интернет в роуминге - к номеру применяется стандартный пакет "Atlas+".
Хотелось бы отметить, что пакет Атлас+ активируется только при использовании мобильного интернета в роуминге, т.е. если абонент не использует мобильный интернет в роуминге - пакеты не будут применяться к номеру. Подробнее у нас на сайте. (Айсана)

от

★★★
1
Лохотрон да и только.Выехал за границу.И вдруг у меня активировался пакет ATLAS+.Это ежедневно с меня списывается 990 тенге.С какого фига без моего согласия какой-то пакет роуминг активировался.Оператор говорит для экономии ваших средств)))).Можно сам буду решать?!!
Ответ представителя

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства. Для решение Вашего вопроса просим обратиться на почту ccmail@kcell.kz указав детали и номер телефона. Постараемся помочь! (Динара)

от

★★
Не где не ловит
Негде не ловит. Плачу за воздух, думаю надо подключать хороших юристов, или билайн взять и забыть этот страшный сон
Ответ представителя

Добрый вечер! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Напишите в личные сообщения на наши страницы в соцсетях, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Асылай)

от

★
Крадут траффик через свое приложение - Часть 2
Добрый вечер! Понимаем, что расходы превысили ожидание, однако, расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Расход трафика не измеряется временем. Чтобы проверить начисления, и расходы можно выгрузить детализацию, где будет указано сколько трафика было израсходовано.
Также рекомендуем проверить расход трафика в настройках устройства в счетчике трафика, установив период со дня списания абонплаты. Так Вы сможете проверить, какие приложения больше всего расходуют трафик. (Айсана)

Айсана вы читать умеете, мы так и сделали, подключили новый пакет, поставили счетчик, посмотрели какие приложения расходуют трафик, и ваше родное приложение АКТИВ было на первом месте! израсходовало трафик 545 мегабайт всего за 2 часа после того как мы сбросили, что в вашем приложении само загрузило столько трафика а? "Расход трафика не измеряется временем" эту цитату надо в рамочку вставлять среди наитупейших. Мы измерили трафик который был использован за 2 часа пока телефон просто спокойно лежал себе. Называйте это как хотите, но лучше обьясните что грузит ваше приложение?!
Ответ представителя

Добрый день! Для детальной проверки Вашего номера можете написать на наши страницы в соцсетях. Постараемся помочь ? (Аманкуль)

от

★
Крадут траффик через свое приложение
Только что с мамой сбросили счетчик гигабайт на айфоне чтобы проверить почему так много траффика уходит, подключили свежий тариф и через 2 часа что мы видим, 545 мегабайт потрачено приложнеием актив! Вот так ребятки вас разводят, а говорят что потребление трафика растет, находите это приложение с сносите его нафиг, либо блокируйте ему доступ в интернет и обновления. Также думали решить проблему подключив "Топовый безлимитище", который оказался таким же звиздежом как и все что остальное от Пассива, безлимит дает вам 50 гигабайт и все, как вам такое лохи?! Терпите!
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаем, что расходы превысили ожидание, однако, расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Расход трафика не измеряется временем. Чтобы проверить начисления, и расходы можно выгрузить детализацию, где будет указано сколько трафика было израсходовано.
Также рекомендуем проверить расход трафика в настройках устройства в счетчике трафика, установив период со дня списания абонплаты. Так Вы сможете проверить, какие приложения больше всего расходуют трафик. (Айсана)

от

★
Мошенники
Хуже нет провайдера в мире(не побоюсь этого заявления)
Это чисто мошенническая организация, на протяжении трех лет на моем адресе(центр города Алматы, не окраина) услуги связи предоставляются не в полном размере, в последний год 90% времени интернет полностью отсутствует, на обращения никак не реагируют, шаблонные ответы у них везде, что в колл центре, что в приложении при составлении заявки на плохое качество, что по электронному адресу, абонентскую плату взимают, за отсутсвие связи не компенсируют уплаченные деньги, и во всем этом прикрывает их государство Жана Казахстан, неоднократно писал через e otinish в инспекцию связи, комитет по защите прав потребителей, антикор, просто все обращения перенаправляют в инспекцию, те в свою очередь провели проверку и действительно обнаружили нарушения оштрафовали на копейки и дали им 4 месяца на устранение, то есть дали еще 4 месяца незаконным путём изымать наши с вами деньги, получается по закону можно учредить юр лицо и взимать плату с граждан не предоставляя взамен ничего, далее наложат копеечный штраф и дадут еще 4 месяца собирать деньги! Помнится бил себя в грудь бывший министр про интернет круче японского?‍♂️
В общем Жана Казахстан таков, хуже чем был! И ничем не защищены граждане! А я продолжаю записывать их ответы и замеры скоростиежедневные, скоро буду выкладывать в инстаграмм и тик ток, как го-во поощряет мошенников в лице АО «Kcell»
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаем, Ваше недовольство. Стабильный интернет очень важен в наше время, и нам очень жаль, что Вы испытываете дискомфорт при использовании наших услуг. Мы постоянно работаем над улучшением качества мобильного интернета. Если возникли проблемы рекомендуем оставить заявку в нашем мобильном приложении в разделе "Помощь по качеству связи". Все запросы обрабатываются в порядке очереди. (Айсана)

от

★
Ужасный интернет
Пользуюсь с 2010 года тарифным планом актив. Всегда нормально работал, сейчас ничего не тянет нормально. Я должна перезагрузить телефон; закрыть все вкладки и потом ели как открывает. Что это такое? За что я плачу столько денег, если не могу пользоваться интернетом!
Что приложение не работает нормально, не могут ответить нормально там!
Свяжитесь со мной. !!!!!!!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айназым)

от

★
кошмарный интернет
пользуюсь активом уже много лет, интернет стал отвратительным около года назад. сейчас интернет можно сказать не работает. это не нагрузка сети в конкретное время, а всегда скорость интернета просто кошмарная. всегда. и утром, днём, и вечером, и ночью. в любое время интернет еле грузит, а видео, если стоит на авто, показывает качество 144р. ужасно
Ответ представителя

Добрый день! Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

от

★★★★
Регистрация
Пользуюсь симкой с 2016 года купила телефон переставила симку требует регистрации вашу свой иин не подходит. Ездила в актив центр три раза говорят каждый раз по разному. И так не кто не что не делает.
Ответ представителя

Добрый день! У нас в Приложении (и на сайте) есть раздел «Контакты», со ссылками на социальные сети. Вы можете написать туда, изложить проблему и все детали. Постараемся помочь. (Айназым)

от

★★★★
Актив
Қаражаттың жетіспеушілігінен Сіздің жаңағы сатып алуыңызды аяқтау мүмкін емес. https://activ.kz/finance/top-up сайтында нөміріңіздің теңгерімін толықтырып, әрекетті қайталаңыз. Осы мәтінмен қайта қайта хат келіп жатыр? Себебін түсінбедім?
Ответ представителя

Қайырлы күн! Мүмкін, мұндай жағдай басқа абонент қандай да бір төлем жасауға тырысып, бірақ нөмірін қате енгізгендіктен (мысалы, бір цифрмен) және сәйкесінше SMS хабарламалар басқа нөмірге жіберілгендіктен туындауы мүмкін. Ал сіздің жағдайыңызда SMS хабарлама Сізге келді. Егер бұл жағдай қайталанса, мен оны тексеруді ұсынамын. Ол үшін бізбен жеке хабарламалар арқылы әлеуметтік желілер арқылы хабарласуыңызды сұраймыз.(Айсана)

от

★
Мошенники
После переоформления номера украли все бонусы, никто ничего не сказал в офисе и сказали - Ну, я не знала. Тупые работники и компания мошенников.
Ответ представителя

Добрый день! Нам очень жаль. Неприятно получилось. Но мы готовы проверить и помочь, для этого напишите, пожалуйста, нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш номер и описание ситуации. (Асылай)

от

★
Не интернет а хрень
Связь вообще упала на ноль нифига ничего не тянет ужасный интернет, за чьо платить такие деньги за нервы? Лучше найду другого оператора чем этот
Ответ представителя

Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

Оставить отзыв