Отзывы пользователей

Activ / Kcell Популярное

Отзывы (653)RSS
от

★★★
1
Вы сами пробовали перейти по ссылке для общения.Вы чо смеётесь.Если я выложу переписку все офигеть как вы игнорите клиентов.Как только начинаешь писать вы закрывайте чат))))
Ответ представителя

Добрый день! Просим Вас написать нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях. Будем ждать от Вас информацию. (Асылай)

от

★★★
1
Одни отписки боты.за клиента не периживаете
Ответ представителя

Добрый день! У нас в Приложении (и на сайте) есть раздел «Контакты», со ссылками на социальные сети. Вы можете написать туда, изложить проблему и все детали. Постараемся помочь. (Айназым)

от

★★★
1
Столько отрицательных отзывов,а им все по барабану.
Ответ представителя

Доброе утро! Каждый отзыв клиента очень Важен для нас, поскольку это дает возможность с критической стороны оценить качество нашей работы и улучшить уровень обслуживания абонентов. Давайте я помогу разобраться с вашей проблемой? Для этого помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в соцсетях. (Асылай)

от

★
Позор
Просто ворье, совести нет. Мало того, что масса уловок для пожилых людей, не туда нажал, деньги испарились, так еще и в наглую, куда то деньги пропадают и ответа от операторов не добьешься
Ответ представителя

Добрый день! Нам искренне жаль, что так сложилась. Обязательно, проверим и постараемся помочь. Для этого просим Вас связаться с нами в личных сообщениях на наших аккаунтов соц. сетях. (Динара)

от

★★★
1
Напишите!постараемся помочь!Отпуска я звонил в колл центр.Тупо послали))))
Набор фраз выучили.Говорят сам подписал договор когда сумку оформлял.Вы что там лохотроном занимаетесь.Я ещё раз спрашиваю как без моего ведома активировали пакет 990 тенге в день.Я вас не просил.И чем вы можете помочь.Отпиской?
Ответ представителя

Добрый день! Возможно Вы имеете в виду роуминг пакет "Atlas+", который является стандартным пакетом. Т.к. при выезде в роуминг, при условии, что дополнительных услуг в роуминге на номере не подключено, абонент начал использовать мобильный интернет в роуминге - к номеру применяется стандартный пакет "Atlas+".
Хотелось бы отметить, что пакет Атлас+ активируется только при использовании мобильного интернета в роуминге, т.е. если абонент не использует мобильный интернет в роуминге - пакеты не будут применяться к номеру. Подробнее у нас на сайте. (Айсана)

от

★★★
1
Лохотрон да и только.Выехал за границу.И вдруг у меня активировался пакет ATLAS+.Это ежедневно с меня списывается 990 тенге.С какого фига без моего согласия какой-то пакет роуминг активировался.Оператор говорит для экономии ваших средств)))).Можно сам буду решать?!!
Ответ представителя

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства. Для решение Вашего вопроса просим обратиться на почту ccmail@kcell.kz указав детали и номер телефона. Постараемся помочь! (Динара)

от

★★
Не где не ловит
Негде не ловит. Плачу за воздух, думаю надо подключать хороших юристов, или билайн взять и забыть этот страшный сон
Ответ представителя

Добрый вечер! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Напишите в личные сообщения на наши страницы в соцсетях, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Асылай)

от

★
Крадут траффик через свое приложение - Часть 2
Добрый вечер! Понимаем, что расходы превысили ожидание, однако, расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Расход трафика не измеряется временем. Чтобы проверить начисления, и расходы можно выгрузить детализацию, где будет указано сколько трафика было израсходовано.
Также рекомендуем проверить расход трафика в настройках устройства в счетчике трафика, установив период со дня списания абонплаты. Так Вы сможете проверить, какие приложения больше всего расходуют трафик. (Айсана)

Айсана вы читать умеете, мы так и сделали, подключили новый пакет, поставили счетчик, посмотрели какие приложения расходуют трафик, и ваше родное приложение АКТИВ было на первом месте! израсходовало трафик 545 мегабайт всего за 2 часа после того как мы сбросили, что в вашем приложении само загрузило столько трафика а? "Расход трафика не измеряется временем" эту цитату надо в рамочку вставлять среди наитупейших. Мы измерили трафик который был использован за 2 часа пока телефон просто спокойно лежал себе. Называйте это как хотите, но лучше обьясните что грузит ваше приложение?!
Ответ представителя

Добрый день! Для детальной проверки Вашего номера можете написать на наши страницы в соцсетях. Постараемся помочь ? (Аманкуль)

от

★
Крадут траффик через свое приложение
Только что с мамой сбросили счетчик гигабайт на айфоне чтобы проверить почему так много траффика уходит, подключили свежий тариф и через 2 часа что мы видим, 545 мегабайт потрачено приложнеием актив! Вот так ребятки вас разводят, а говорят что потребление трафика растет, находите это приложение с сносите его нафиг, либо блокируйте ему доступ в интернет и обновления. Также думали решить проблему подключив "Топовый безлимитище", который оказался таким же звиздежом как и все что остальное от Пассива, безлимит дает вам 50 гигабайт и все, как вам такое лохи?! Терпите!
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаем, что расходы превысили ожидание, однако, расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Расход трафика не измеряется временем. Чтобы проверить начисления, и расходы можно выгрузить детализацию, где будет указано сколько трафика было израсходовано.
Также рекомендуем проверить расход трафика в настройках устройства в счетчике трафика, установив период со дня списания абонплаты. Так Вы сможете проверить, какие приложения больше всего расходуют трафик. (Айсана)

от

★
Мошенники
Хуже нет провайдера в мире(не побоюсь этого заявления)
Это чисто мошенническая организация, на протяжении трех лет на моем адресе(центр города Алматы, не окраина) услуги связи предоставляются не в полном размере, в последний год 90% времени интернет полностью отсутствует, на обращения никак не реагируют, шаблонные ответы у них везде, что в колл центре, что в приложении при составлении заявки на плохое качество, что по электронному адресу, абонентскую плату взимают, за отсутсвие связи не компенсируют уплаченные деньги, и во всем этом прикрывает их государство Жана Казахстан, неоднократно писал через e otinish в инспекцию связи, комитет по защите прав потребителей, антикор, просто все обращения перенаправляют в инспекцию, те в свою очередь провели проверку и действительно обнаружили нарушения оштрафовали на копейки и дали им 4 месяца на устранение, то есть дали еще 4 месяца незаконным путём изымать наши с вами деньги, получается по закону можно учредить юр лицо и взимать плату с граждан не предоставляя взамен ничего, далее наложат копеечный штраф и дадут еще 4 месяца собирать деньги! Помнится бил себя в грудь бывший министр про интернет круче японского?‍♂️
В общем Жана Казахстан таков, хуже чем был! И ничем не защищены граждане! А я продолжаю записывать их ответы и замеры скоростиежедневные, скоро буду выкладывать в инстаграмм и тик ток, как го-во поощряет мошенников в лице АО «Kcell»
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаем, Ваше недовольство. Стабильный интернет очень важен в наше время, и нам очень жаль, что Вы испытываете дискомфорт при использовании наших услуг. Мы постоянно работаем над улучшением качества мобильного интернета. Если возникли проблемы рекомендуем оставить заявку в нашем мобильном приложении в разделе "Помощь по качеству связи". Все запросы обрабатываются в порядке очереди. (Айсана)

от

★
Ужасный интернет
Пользуюсь с 2010 года тарифным планом актив. Всегда нормально работал, сейчас ничего не тянет нормально. Я должна перезагрузить телефон; закрыть все вкладки и потом ели как открывает. Что это такое? За что я плачу столько денег, если не могу пользоваться интернетом!
Что приложение не работает нормально, не могут ответить нормально там!
Свяжитесь со мной. !!!!!!!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айназым)

от

★
кошмарный интернет
пользуюсь активом уже много лет, интернет стал отвратительным около года назад. сейчас интернет можно сказать не работает. это не нагрузка сети в конкретное время, а всегда скорость интернета просто кошмарная. всегда. и утром, днём, и вечером, и ночью. в любое время интернет еле грузит, а видео, если стоит на авто, показывает качество 144р. ужасно
Ответ представителя

Добрый день! Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

от

★★★★
Регистрация
Пользуюсь симкой с 2016 года купила телефон переставила симку требует регистрации вашу свой иин не подходит. Ездила в актив центр три раза говорят каждый раз по разному. И так не кто не что не делает.
Ответ представителя

Добрый день! У нас в Приложении (и на сайте) есть раздел «Контакты», со ссылками на социальные сети. Вы можете написать туда, изложить проблему и все детали. Постараемся помочь. (Айназым)

от

★★★★
Актив
Қаражаттың жетіспеушілігінен Сіздің жаңағы сатып алуыңызды аяқтау мүмкін емес. https://activ.kz/finance/top-up сайтында нөміріңіздің теңгерімін толықтырып, әрекетті қайталаңыз. Осы мәтінмен қайта қайта хат келіп жатыр? Себебін түсінбедім?
Ответ представителя

Қайырлы күн! Мүмкін, мұндай жағдай басқа абонент қандай да бір төлем жасауға тырысып, бірақ нөмірін қате енгізгендіктен (мысалы, бір цифрмен) және сәйкесінше SMS хабарламалар басқа нөмірге жіберілгендіктен туындауы мүмкін. Ал сіздің жағдайыңызда SMS хабарлама Сізге келді. Егер бұл жағдай қайталанса, мен оны тексеруді ұсынамын. Ол үшін бізбен жеке хабарламалар арқылы әлеуметтік желілер арқылы хабарласуыңызды сұраймыз.(Айсана)

от

★
Мошенники
После переоформления номера украли все бонусы, никто ничего не сказал в офисе и сказали - Ну, я не знала. Тупые работники и компания мошенников.
Ответ представителя

Добрый день! Нам очень жаль. Неприятно получилось. Но мы готовы проверить и помочь, для этого напишите, пожалуйста, нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш номер и описание ситуации. (Асылай)

от

★
Не интернет а хрень
Связь вообще упала на ноль нифига ничего не тянет ужасный интернет, за чьо платить такие деньги за нервы? Лучше найду другого оператора чем этот
Ответ представителя

Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

от

★
Актив лох
короче этот ваши операторы жрут деньги и срут интернет
от

★★★
Пропадают деньги на тарифе простой.
Приобрёл простейший кнопочный телефон для ребёнка, без андроида, без интернета, по телефону можно только звонить, далее Приобрёл новую сим карту +77752716176 с тарифом топ м, по окончанию действия тарифа , тариф был переключен на "простой", сервисом нет. Были положены не счёт 200тг, сразу же списались 60тг, через сутки списались ещё 60тг, звонки не производились, зашёл на сайт актив через компьютер, детализация показала что был трафик интернета на 5,86МБ через сутки 5,86МБ. Далее телефон был выключен и через сутки описалось ещё 60тг. Детализация показывает 5,86МБ трафика.
Почему списались деньги с выключеного телефона?
Почему списались деньги если не производились звонки, не выходил в сеть, тем более телефон не поддерживает сеть интернет.
Верните деньги назад.
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо за подробное описание ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личку на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим и постараемся помочь. (Асылай)

от

★★
Здравствуйте
Здравствуйте! У меня был номер +77758125000, я его уже раз покупал официально, спястя время в связи со сменой телефона на 1 симочный я не пользовался этим номером, вчера решил восстановить сим карту но мне сказали что он мне больше не принадлежит и я должен его опять выкупать! Это как так, обьяснить. Осенью я был в офисе актива хотел переписать номер на дочку, и я это сделал, он был на мне а теперь опять выкупать? 87776053764, с уважением рахат
Ответ представителя

Добрый день! Согласно пункту 56 Правил оказания услуг связи, Оператор вправе изъять абонентский номер в случае, если абонент/пользователь не производит тарифицируемых соединений в течение 12 месяцев. При изъятии номера абонент теряет все юридические права на номер, так как Публичный договор прекращает свое действие. Принимая во внимание, что номер изъят ввиду неиспользования в течение 12 месяцев, номер выделяется наравне с другими абонентами и Вы заново присоединяется к Публичному договору на общих основаниях. (Асылай).

от

★
Воруют деньги
Более 10 лет пользуюсь Активом, но никогда и подумать не могла, что они будут воровать деньги. У меня тариф старый за 1890 тг. Каждый месяц закидываю ровно 2000 тг.. Если закинула раньше, чем закончилось время по тарифу, то списывают разные суммы ни за что и в результате не хватает на тариф и начинается списывание ежедневного тарифа 110 тг ( положено), но списывают по 154,230,300 тг всегда по разному. Если закинула вовремя, то списывается сумма за тариф и остаток 110 тг, но и его списывают через пару дней. Сегодня 03.02.2024 г. У меня сохранились сообщения от Актива с 09.01.2023 г и я сравнила и посчитала всё. При этом на детализации расход, показывает, что списывали только за тариф, а остальное куда девается?Надо идти в суд.
Ответ представителя

Добрый вечер! Проверить куда и на что расходуются средства на балансе номера можете в личном кабинете в приложении activ, запросив детализацию, детализация предоставляется бесплатно, ее можно запросить за прошедшие 90 дней, включая текущий.
При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, пишите, будем рады помочь и подсказать! (Айсана)

Оставить отзыв