Добрый день! Нам бы не хотелось оставлять у Вас негативное впечатление. Но сейчас люди потребляют намного больше интернет-контента, и для поддержания скорости мы должны строить новые станции и обновлять оборудование. Еще, вместе с изменением АП на тарифах появился бонус: вы сможете при каждом списании новой абонплаты до 30 мая 2024 года получать дополнительные гигабайты. Для этого достаточно будет разово набрать команду *501#. (Дильбара)

Қайырлы кеш! Мүмкін Сіз Реактив 4590 мұрағаттық тарифі жайлы жазып отырған боларсыз.
28 қыркүйектен бастап бұл тарифте шектеусіздік науқанының қолданылу мерзімі аяқталды. Шектеусіздіктің әрекет ету мерзіміндегі шектеулер тарифті іске қосқан кезде орнатылды. Шектеусіздіктің соңғы ұзартылғаны туралы біз смс арқылы хабарлаған болатынбыз. Сондықтан қолданатын әлеуметтік желілер тариф берілетін интернет көлемнен жұмсалатын болды. Яғни, трафик шығыны мобильді интернетті пайдалану белсенділігіне тікелей байланысты.
Егер Сізге әлі де шектеусіздіктер қажет болса, онда біз Сізге қосымша «Жайлы лимитсіздік» сервисін дайындадық. Құны тариф бойынша абонтөлемге 990 тг қосымша қосылады. Толығырақ https://activ.kz/kk/comfort-unlim (Айсана)

Қайырлы кеш! Сіз Реактив 4590 мұрағаттық тарифі жайлы жазып отырған боларсыз. Бұл тарифте шектеусіздік науқанының қолданылу мерзімі аяқталды. Шектеусіздіктің әрекет ету мерзіміндегі шектеулер тарифті іске қосқан кезде орнатылды. Шектеусіздіктің соңғы ұзартылғаны туралы біз смс арқылы хабарлаған болатынбыз. Сондықтан қолданатын әлеуметтік желілер тариф берілетін интернет көлемнен жұмсалатын болды. Яғни, трафик шығыны мобильді интернетті пайдалану белсенділігіне тікелей байланысты.
Егер Сізге әлі де шектеусіздіктер қажет болса, онда біз Сізге қосымша «Жайлы лимитсіздік» сервисін дайындадық. Құны тариф бойынша абонтөлемге 990 тг қосымша қосылады. Толығырақ https://activ.kz/services/archive_services/737 (Айсана)

Қайырлы кеш! Сіз ТОП тарифтық жоспарының біреуін таңдап бөлек «Барынша шектеусіз» қызметін қосымша қоса аласыз: танымал бейнесервистерге, әлеуметтік желілер мен мессенджерлерге арналған шектеусіз интернет. Толығырақ мына сілтеме арқылы таныса аласыз: https://activ.kz/kk/top_unlimited
Сондай-ақ, біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Енді Сіз байланыс сапасы бойынша өтінімді телефон арқылы Kcell/activ қосымшасында қалдыруға мүмкіндігіңіз бар. Мекенжайыңызды тексеру үшін - «ТАҒЫ» бөліміне кіріңіз - «Байланыс сапасы бойынша көмек» түймешігін басыңыз - «жасау» түймешігін басыңыз - бұдан әрі сипаттамаға сәйкес барлық тармақтарды толтыру қажет. Біздің мамандар ақпаратты тексереді. (Айсана)

Сәлеметсіз бе! Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Сіздің сұрағыңызды жедел тексеру үшін біздің қосымшаға кіріп, "Байланыс сапасы бойынша көмек" бөліміне өтінім беруді ұсынамыз. (Аманкуль)

Қайырлы кеш! Бағаның өзгеруі жағымсыз екенін және қолайсыздық тудырғанын түсінемін. Бағаны қайта қарау - бұл мәжбүрлі шара, байланысты пайдаланушылар саны артып, бұл біздің жүйелерімізге жүктеме түсіреді. Интернет жылдамдығы мен байланыс сапасын сақтау үшін біз жабдықтарды жақсартуға мәжбүр боламыз.

Сіз activ мобильді қосымшасының «Байланыс сапасы бойынша көмек»: (бейне нұсқаулық: https://youtu.be/tWv8gHHiZ90) бөлімінде өтінімді қалдыра аласыз www.kcell.co/activ_applic (Айсана)

Добрый вечер! Мы Вас понимаем, но следует учитывать, что стоимость наших тарифных планов не выше общей рыночной. Кроме того, рынок постоянно меняется и повышение цен на услуги и продукты - вынужденная мера. Вы можете подобрать себе подходящий тариф: https://activ.kz/ru/tariffs

Қайырлы кеш! Интернеттің сапасы әртүрлі нәрселерге байланысты және біздің клиенттің әрбір сұранысы жеке қарастырылады. Тексеру үшін телефон нөміріңізді ccmail@kcell.kz мекенжайына жазсаңыз.

Здравствуйте! Для детальной проверки и решения вопроса сявжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях, указав Ваш номер и подробное описание проблемы. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Спасибо, что пользуетесь нашими услугами! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Либо свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Обязательно проверим! (Айназым)

Здравствуйте!

Instagram, YouTube, ВКонтакте и другие приложения генерируют внутренний трафик, на который действует безлимит, и внешний трафик, который расходует интернет по Вашему тарифному плану.
К внешнему трафику относятся: страницы, содержащие ссылки, картинки, видеоролики, для отображения которых требуется соединение с внешними ресурсами (другими сайтами), использование браузеров вместо приложений, анонимайзеры или VPN, уведомления о событиях в соцсетях, автообновление приложений, баннерная реклама, голосовые вызовы, видеовызовы.

При возникновении вопросов свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях (Асхат)

Добрый день! Спасибо, что пользуетесь нашими услугами! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Либо свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)

Здравствуйте! Сожалею, что есть повод для критики, изменение цен всегда неприятно. Это связано с инфляцией и ростом расходов на улучшение связи. Зато новые цены позволят нам быстрее внедрять улучшения. Для более оперативной проверки вашего вопроса, рекомендуем вам войти в наше приложение activ и отправить заявку через раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проведем проверку! (Айназым)

Добрый вечер!
Я понимаю, что изменение цены неприятно. Но это мера вынужденная: резко увеличилось количество пользователей, выросла нагрузка на наши системы, растут затраты на улучшение оборудования. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения были SMS-оповещение с информацией об изменениях. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айназым)

Добрый день! Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Для оперативной проверки вашего вопроса, рекомендуем вам войти в наше приложение activ/kcell и отправить заявку через раздел "Еще" - "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проведем проверку! (Айсана)

Здравствуйте! Объем использованных данных напрямую зависит от активности при использовании мобильного интернета. Чтобы получить информацию о расходе трафика, Вы можете зайти в личный кабинет и запросить детализацию. В детализации будут отражены все интернет-сессии и объем использованного трафика. Также Вы можете проверить расход трафика в настройках своего телефона с помощью функции контроля трафика.

Для проверки качества связи и интернета отправьте, пожалуйста, нам в соцсети Ваш номер, город, точный адрес и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Приносим извинения за возникшие неудобства! Для более оперативной проверки вашего вопроса, рекомендуем вам войти в наше приложение activ/kcell и отправить заявку через раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проведем проверку! (Айсана)

Добрый день! Понимаю, что изменение цены неприятно и доставило Вам дискомфорт, но это вынужденная мера.

Количество клиентов, пользователей связи, растет – это сильно нагружает наши системы. Мы стараемся улучшать оборудование, качество связи и сервиса – это требует вложений, и расходы постоянно увеличиваются. С этим связано изменение цен на тарифы.

Если Вам не подходят новые условия, предлагаю Вам другое решение. Наберите команду *500# и выберите более подходящий для себя вариант. (Айсана)

Добрый день! Очень вас понимаю. Но для нас изменение цены – это неотложная мера. Пользователей много, всем нужна качественная связь и быстрый интернет, а потребление трафика растет каждый год, сейчас же так много интернет-сервисов. Потому мы вкладываемся в улучшение связи и расширение зоны покрытия, а это требует расходов. Но если вам наши условия не подойдут, наберите команду *500# и вам предложат хорошую альтернативу. Спасибо вам! (Айсана)

Қайырлы күн! Мен сізді өте жақсы түсініп отырмын. Бірақ біз үшін бағаның өзгеруі кезек күттірмейтін шара болып табылады. Пайдаланушылар көп, барлығына сапалы байланыс пен жылдам интернет қажет, ал трафикті тұтыну жыл сайын артып келеді, қазір көптеген интернет қызметтері бар. Сондықтан біз байланысты жақсартуға және қамту аймағын кеңейтуге инвестиция саламыз және бұл қаражатты талап етеді. Егер біздің шарттарымыз сізге сәйкес келмесе, * 500 # пәрменін терсеңіз, сізге жаңа шарт ұсынылады.
Сондай-ақ нөмір бойынша шығындарыңызбен біздің activ қосымшасы арқылы таныса аласыз. (Айсана)