Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (450)RSS
от

★
Актив ужасный! Слов нет! Сеть пропадает
Здравствуйте, я перевелась на актив потому что думала что тут связь лучше. Но к сожалению, теле2 был в 100 раз лучше, честно! Я так жалею что перевела номер. Из за нехватки времени не могу пойти в Билайн и уже туда перевестись, потому что сейчас невозможно пользоваться активом. Сеть пропадает на ровном месте, по всему городу. Например, в магнуме, в любых жилых домах, в рандомных местах города, и даже дома у меня перестает ловить иногда. Я поражаюсь, за тариф платим немаленькие деньги, по сравнению с теле2, но что получаем в итоге. Не могла не пожаловаться! Вся наша семья разочарована, и мы переходим на другой оператор. Уже все с кем разговариваю жалуются на актив. Ужасно!!!
Ответ представителя

Добрый вечер! Спасибо за отзыв!

Хочу отметить, что на качество связи и интернета влияют много факторов. Например Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G, загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости, радиоусловия и т.д.

Для проверки данной ситуации свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях, указав номер. Спасибо! (Асхат)

Vladот

★
Ошибочный платеж
Сегодня столкнулся с одной проблемой , перепутал свой номер и ошибочно произвел платеж на сумму 2500. Набрал оператора и объяснил ситуацию. Мне все объяснили пошагова . НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПОДПИСЬЮ ,ПРИЛОЖИТЬ ЧЕК ОПЛАТЫ и УДОСТОВЕРЕНИЕ . Всё это надо отсканировать и отправить на почту оператора . Вся это процедура заняла менее часа. Через час пришел смс с пополнением моего баланса . 315 тг. и пояснение .....
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Добрый день!

Благодарим за обращение.

В ответ на Ваш запрос сообщаем, что запрос на перенос ошибочного платежа обработан. На верный номер перенесена доступная сумма.

В дальнейшем баланс ошибочного номера не отслеживается и при пополнении баланса не переносится на верный номер.

Отметим, что на основании п. 5.2.3. Публичного договора на оказание услуг сотовой связи, Оператор не несет ответственность за ошибочный набор Абонентского/телефонного номера, а равно за ошибочное указание Абонентского номера при пополнении Лицевого счета.

Благодарим Вас за выбор и пользование нашими услугами.

С уважением,
Если бы это касалось самой компании,я не думаю что они не нашли способ вернуть свои деньги.
Ответ представителя

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникли подобные сложности!

По процедурам нашей Компании, мы переносим на верный номер только доступную сумму. Скорее всего на ошибочном номере были платные услуги, тарифный план с абонентской платой, за которые были списаны средства. Поэтому баланс перенесен на верный номер не в полном объеме.

При возникновении каких-либо вопросов, свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях (Асхат)

от

★
Интернет ноль...
Сәлеметсіз бе ? Актив номерді пайдаланып, қолдап жүргенімізге, 15 жылдан асты. Интернет сапасы жылдан жылға нашарлап барады. Қай жерде жүрсеңде интернеттен зардап шегеміз. Неге бір шара қолдануға болмайды ? Қаншама арыз шағымдар түсіп жатыр.
1. Интернет жылдамдығы нашар
2. Задержкасы тым жоғары
3. Жүктеу, жүктеп алу жылдамдығы өте төмен
4. Тариф бағасы, сапасына сай емес.
5. Ауыл аймақта интернет нөл, қалалық жерде тұрақты интернет жоқ.
6. Қаңтар оқиғасына дейін, шамалы үзілістер аз еді. Одан соң жиілеп кетті.
7. Басқа оператормен салыстырғанда Теле2 мен Алтелдің қатарына түсіп кетті. Билайн бірінші орында тұр. Бұлай бола берсе Билайнға ауысуымыз оңтайлы.
Интернет пайдалану аумағым Түркістан облысы және де Түркістан қаласы. Қазіргі онлайн жылдамдықты тексеру қорытындысы бойынша мынандай мәліметтер алынды: Пинг 83.... кіріс - 2 мб .... шығыс - 1 мб. ((((((((

Тез арада бір шара қолдануларыңызды сұраймыз.
Ізгі ниетпен, Актив пайдаланушы.
Ответ представителя

Сәлеметсіз бе! Кері байланыс және сенім білдіргені үшін көп рақмет!

Жағдайды тексеріп сұрақты шешу үшін, әлеуметтік желідегі парақшамызға нөміріңізді жолдаңыз, өтініш (Асхат)

от

★
Связь тупит в данное время
Почему у вас вечно тупит связь я думал это из за телефона телефон поменял. сегодня вобше мертво деже немогу некому позвонить
Ответ представителя

Добрый вечер! Спасибо за обратную связь!

На качество связи и мобильного интернета влияют радиоусловия, Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G, загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости и т.д.

Свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Проверим! (Асхат)

от

★
Куда-то деваются деньги
Я не могу понять почему у меня сейчас в балансе -15к, хотя я даже не пользовалась и это корпоративный номер, я даже не заругалась туда. Даже не пользовалась, искала ответ как отключить тариф, а там нельзя, мне что симку выкинуть?
Ответ представителя

Здравствуйте! Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации.

от

★
Ужасная сеть интернета
Пользуюсь активом уже долгое время, но заметил что интернет становится хуже с каждым годом. Очен не доволен этим. Доставляет много неприятности в повседневной жизни. Пользоваться соц сетями и даже поиграть в онлайн играми становится невозможно. Искал много способов как исправить это но никак не получилось. Скажу одно, либо вы(актив) меняете своё отношение к пользователям, либо я меняю оператора сети.
Ответ представителя

Добрый вечер! Если у вас есть замечания относительно качества интернета, напишите, пожалуйста, нам в соц.сети ваш номер и точный адрес, где наблюдаются сложности. Проведем проверку.

от

★★
Не ловит сеть
На активе давно, вся семья пользуется поэтому не меняю на другие.Но уже продолжительное время интернет не ловит дома. На улице более менее хорошо, как только захожу домой перестаёт работать временами. Могу минут 30 бесперебойно сидеть в интернете и все хорошо, а уже через несколько минут не грузит даже гугл, не говоря про соц.сети.Есть дни когда все работает, а есть недели когда вообще сидишь как будто в бункере. Сам 4G знак стоит, но сети как нет,так и нет(как во время январьских событий:вроде бы подключение есть, но выхода в сеть нет). По советам операторов пробовала включать авиарежим, перезапускать телефон-безрезультатно. Поменяла тариф-проблема все ещё не решена. Прошу помочь здесь.
Ответ представителя

Здравствуйте! Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. Буду ждать от вас информации.

от

★★★★★
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!
Купила себе роутер на али по выгодной цене, для любой симки, не было подключения к интернету - набрала 3030 и мне оператор за 10 минут все наладила! Ребята у кого есть проблемы с Активом или Кселом, не ленитесь и звоните операторам, они мне во всех проблемах помогали! Связью пользуюсь ооочень давно, точно сколько лет не помню, но еще были карточки чтобы стирать поверхность и вводить 13-значное число из цифр чтобы закинуть еденицы на телефон! Мне все нравится)))
Ответ представителя

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие! Рады что Вам нравится. Будем стараться улучшать качество дальше!)

от

★★★
бб
реальный безлимит s тарифы әлі актуальныйма қосып келеді
Ответ представителя

Сәлеметсіз бе! Бұл тарифтік жоспар жабылған, яғни қосылу мүмкіндігі жоқ. Алдын қосқан абоненттер ары қарай қолдана береді.
Басқада тарифтік жоспарлардың шарттары және қосу тәсілдерімен activ сайтында болмаса қосымшасында таныссаңыз болады.

от

★★
Не проходят СМС-ки
Весь день пытаюсь зайти в свой кабинет через мобильное приложение. Пытаюсь восстановить пароль, но ответа нет. Штук 40 запросов послала. Через сайт такая же ерунда. предлагают пройти через удостоверение личности, но куда его загружать - ссылки нет. Вы там живые, нет?
Ответ представителя

Добрый вечер! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства. Давайте проверим. Для этого просим указать номер телефона и скрин(фото) ошибки в личные сообщения, мы есть в соц.сетях. Постараемся помочь! (Айсана)

от

★★
Списание оплаты за пакет
Добрый день! Хотела ребенку пере подключить тарифный пакет. Главное по старому тарифу списали, а на новый пишет недостаточно средств. Теперь что, чтоб подключить новый, мне надо заново оплатить за новый что ли? Почему нельзя просто взять со старого тарифа оставшуюся сумму и просто доплатить. В последнее время, что-то Актив портачит. И такие заоблачный цены, за не за что. И думаю читая отзывы о себе, вы не какие меры не принимаете.
Ответ представителя

Добрый день! Понимаю Ваше недовольство, но при пополнении баланса списывается за Ваш тарифный план. Если Вы желаете сменить тарифный план, первую очередь необходимо сменить тарифный план только после пополнить баланс. Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав Ваш номер и ФИ.

от

★
Тормозной связ
Самое не приятное связь нашем стране , лишь б пихать услуги может, качества 0. Интернет очень плохо работает, не знаю почему так вышло что выбрал этот связь.
Ответ представителя

Здравствуйте! Я хочу выяснить причины и постараться Вам помочь. Поделиться, пожалуйста, своими данными в наших соц. сетях. Думаю, мы решим вашу проблему ?

от

★
Списание по тарифу
Длительное время не пользовался номером. Появилась необходимость в безлимитном интернете. Узнал про тариф реактив 7990, пополнил баланс на 8000. Прошло списание по старому тарифу, о котором успел забыть. Сразу же обратился в службу поддержки. Там предложили только дополнительно пополнить на сумму разницы. Естественно деньги никто не возвращает!
Ответ представителя

Добрый день! Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и ФИ. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента.

от

★
Ужасный сервис
Оставили заявку 10 /01/2022 и звоним каждый день с того дня , и уже прошел месяц и вопрос так и не решился , зайти в кабинет не можем, распределить бонусы в мобильном круге не можем, закидываем баланс, чтобы хотя бы была какая то связь , в ту же секунду баланс заканчивается , пытаемся хотя бы купить 5 МБ , чтобы был интернет , пишет операция невозможно , не ужели такая огромная компания не может решить вопрос с клиентом за месяц ?? операторы каждый день говорят одно и тоже , что сроки у вас3 рабочих дня . вы шутите ????? прошел МЕСЯЦ !!!
Ответ представителя

Здравствуйте! Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и ФИ. Я проверю и постараюсь помочь.

от

★
Правда что менют тарифы?
Здравствуйте!Я прочла что 9 февраля 2022 года меняют тарифы актив это правда? Точнее подключают новые тарифы...И ещё одно почему такие тарифы дорогие.Ужасно просто.Надо же хоть каплю думать о народе.Обидка на Вас!!!!
Ответ представителя

Здравствуйте! Нет, что условия Вашего тарифа останутся без изменений. Вы можете проверить через USSD команду: *166*2#;
Стоимость наших тарифных планов не превышает общую рыночную стоимость, и нужно понимать, что абонплата зависит от наполнения тарифа, т.е. от количества минут, ГБ и SMS. Вы можете подобрать себе тариф, учитывая то, какой пакет услуг вам нужен, и исходя из размера абонплаты.

от

★
Интернет Актив
Интернет почему очень плохой. Столько денег на тарифе, все равно толку нет. Наверное поменяю номер. Так всех клиентов переманит Билайн...
Ответ представителя

Добрый день! Действительно, неудобно, когда возникают неполадки с интернетом. Я хочу выяснить причину возникновения и решить вопрос. Давайте я проверю Ваш мобильный интернет? Напишите, пожалуйста, точный адрес и Ваш номер телефона нам в соц. сети. Буду ждать от вас информации.

от

★
Слоган Актив/Кселл: платите больше - получайте хуже!
С каждым годом в Какакистане интернет становится хуже и дороже! Немаловажную роль в этом играет интернет от Актив/Кселл. Так могут только настоящие казахи в лице К.тактелекома и жусанМобайл. Всё к чему они притрагиваются превращается в дер...ще. Молодцы, так держать! с такой скоростью К 2050 году будем платить и крутить педали, чтобы посмотреть видео.
Ответ представителя

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства пользуясь нашим интернетом. Причины могут быть разные, необходима детальная проверка. Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные рекомендую отправить на любую нашу официальную страницу в соцсетях в ЛС. (Аманкуль)

от

★
Отзыв
Здравствуйте! Звонила в колл центр задать вопросы по тарифу, но оператор нагрубила и перешла на ты! Ужасное обслуживание! Примите нужные меры!?
Ответ представителя

Здравствуйте! Нам жаль, что наши абоненты получают плохой клиентский опыт. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона и Ваше ФИ. Со своей стороны мы обязательно примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Можете написать нам напрямую в соцсети. (Айназым)

от

★
Грабёж!
Президенту стоит разобраться с вами! В прошлом и в этом месяце мегабайты просто улетели. Подключил тариф 31 декабря, сегодня вот закончился. Из 22 дней 3-4 дня не было интернета, 11 дней был на работе где запрет на пользования мобильным телефоном. Задается вопрос когда я успел потратить "всё" которую я подключил за 3290 тенге?! А ваш оператор Дамиля сказала что люди могут за один потратить. Пипец простая. Если также будет продолжаться выкину я вас! Пользуюсь активом с 2006 года.
Ответ представителя

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Укажите, пожалуйста, нам также номер Вашего телефона и ФИ в соц сети(в direct). Обязательно проверим. (Айназым)

от

★
Ужасно
Пользуюсь кейселлом/актив уже 8 лет на одном номере,ужасно испортился интернет. Я подключила тариф безлимит но интернет не грузит. В декабре все вроде как работало,в январе сейчас я даже ютуб открыть не могу! В чем дело? Покупаю дорогие тарифы,почему нет нормального интернета? Я уже думаю перейти на теле2 либо Билайн. Потому что невозможно уже терпеть качество интернета. 8 лет коту под хвост.
Ответ представителя

Здравствуйте! Для проверки качества интернета просим связаться с нами в соцсетях, указав Ваш номер и краткое описание ситуации. Спасибо! (Айназым)

Оставить отзыв