Отзывы пользователей

Activ / Kcell Популярное

Отзывы (642)RSS
от

★
Плохой интернет
Просто ужасный интернет. Ничего не грузится. Невозможно пользоваться интернетом
Примите меры!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи" (Аманкуль)

от

★★
Что с тарифом "Простой"?
Тариф для звонков "Простой" Актив и "Простой архивный" Кселл больше не работают? Почему его больше нет в "Услуги" на сайте и пишет "Выбранный тарифный план недоступен для вашего региона" и так во всех регионах.
У меня были эти тарифы и теперь связи нет!
Никто не может ответить: по телефонам не пробиться, по почте отвечают невпопад, словно тоже роботы, ссылки присылают нерабочие. Одни стандартные пустые отписки на любые вопросы!
Ответ представителя

Здравствуйте! Для activ есть тарифный план "Простой". Это тарифный план без абонентской платы, который позволяет платить только за то, что использует клиент. С условиями наших тарифов можно ознакомиться на сайте activ (Асхат)

от

★
Тормоз интернет
Атырауская обл.село аккистау Исатаийский район. Интернет шамалы біздін жаққа қарамайды. Станция жетіспейді қондырамыз дегеніне 2жыл болды 3030ға соққан сайын солай айдаты
Ответ представителя

Сәлеметсіз бе! Бұл ауылда 4G желісінде жүк бар. 4G жылдамдығы төмендеген жағдайда уақытша желіні 3G-ге ауыстырып, құрылғыны өшіріп қосуға кеңес беремін. Және, 2023 жылдың 1-2 тоқсанында байланыс пен интернет сапасының жақсаруына әкелетін ауқымды кешенді жұмыстар жоспарлануда. Күтуіңізді сұраймыз және жағдай жақын арада жақсаратына үміттіміз! (Асхат)

от

★★★
Пропала моб.сеть Кселл, Актив
Здравствуйте!
За 12 лет использования актив и кселл подобных проблем не было, но 14.02.23 пропал сигнал мобильной связи на кнопочном тел. Нокиа 2102, при дозвоне писал - "сбой сети", потом - "нет сигнала сотовой сети", скоро с главного экрана пропала надпись Кселл и при звонке на этот тел отвечают - "выключен или находится вне зоны".
28.02.23 тоже самое начало происходить с таким же телефоном, но с Актив, при вызове говорят - абонент" не может ответить". Телефонами пользовались, баланс был, аппараты в остальном исправны. Поскажите, пожалуйста, кто знает, решение проблемы.
Ответ представителя

Здравствуйте! Для детальной проверки просим связаться с нами в соцсетях, указав номер телефона. Мы есть во всех популярных социальных сетях. Спасибо! (Асхат)

от

★
Актив стал хуже некуда
Здравствуйте. Раньше не могла нарадоваться активом все грузилось и фильмы и соц сети. Сейчас просто ужас .стоит тариф за 3990. Не чего смс по ватсап уходят через 3 минуты. Соц сети это вообще . Что происходит и за что мы платим такие деньги. ????
Ответ представителя

Добрый день! Понимаем Вас это неприятно. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". (Айсана)

от

★
Я в гневе
Уже больше 10 лет пользуюсь активом. Раньше было лучше. Сейчас с каждым месяцем все хуже. Вечером интернет дулю показывает. И не надо говорит про снижение скорости из-за привышение лимита. 10го было списание об платы.
Я могу еще понять снижение при привышении 60гб, но этого еще не произошло. Ищу другого оператора. Надоело. И да, стандартного ответа не надо. Прочитала тут их.
Даже отзыв пришлось отправлять повторно из-за качества интернете занова
Ответ представителя

Здравствуйте! Если у вас тариф с безлимитом, там может быть ограничение при условии, после потребления 60 ГБ/100 ГБ интернет-трафика, это связано с Политикой добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz
Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым)

от

★
Отзыв
Безлимитный интернет за 8000, ужасный интернет, в чем дело? Невозможно!!!!!!!!
Ответ представителя

Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым 915)

от

★
Отзыв работы филиала г.Усть-Каменогорск
Пришёл в компанию востановить мой старый номер для дочери,написал заявление сказали в течении 3 рабочих дней дадут ответ,но ответа не было. Через неделю позвонил сотруднику он сказал что ответа не было и сказал что нужно подождать. Через 2 недели позвонил сотрудник компании и сказал что мой номер относиться какой то категории и если хочу восстановить мне нужно заплатить 50000 тенге я отказался.Подозреваю что сотрудники специально тянули время чтобы заново продать мне номер. Сервис , отношение на низком уровне компания показала что не дорожит своими клиентами.
Ответ представителя

Добрый день! Согласно условиям Публичного договора об оказании услуг сотовой связи, Оператор вправе изъять абонентский номер в случае, если абонент/пользователь не производит тарифицируемых соединений в течение 6 месяцев. Можно будет рассмотреть возможность перевыпуска номера на платной основе. Стоимость номера будет зависеть от категории номеров. (Айназым)

от

★
7777
Интернет вавше низкое вавше нол
Ответ представителя

Здравствуйте, Гаухар! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым)

от

★★
Көмек көрсету өте төмен денгейде
Менде теелефон номеримен жоғалған кайта шығаруға барғанмын маған 7 адамнын ном мен арыз жаздым сол кезде отказ берген себеби мен берген ном сәйкес келмейді деп енди ол колданыстада,сатылымдада жок кайта шығаруға мумкиндик жок бирак сатылымға шығу керек деп жубатады 1.6 айдан отти Али жок. Неге баска бир кайта шығарудың амалдарын карастырмайсыз.
Ответ представителя

Қайырлы күн!
Ұялы байланыс қызметтерін көрсету туралы жария шарттың талаптарына сәйкес, егер абонент/пайдаланушы 6 ай ішінде тарифтелетін қосылыстар жасамаса, Оператор абоненттік нөмірді алып қоюға құқылы. (Айназым)

от

★
Интернет өте нашар
Шымкент қаласы Ақжайық елді мекенінде тұрамын ,байланыс нашар 10 қоңыраудың 4 уі пропущенный болып келеді, Интернет тіпті нашар ютубты 360 пен көрудің өзі почти мүмкін емес
Ответ представителя

Қайырлы күн! Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Сіздің сұрағыңызды жедел тексеру үшін біздің қосымшаға кіріп, "Байланыс сапасы бойынша көмек" бөліміне өтінім беруді ұсынамыз (бейне нұсқау: Https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg).

от

★
Интернет тупо не работает
Доброй ночи! Пользуюсь Активом уже лет 15, всё было хорошо. НО с декабря месяца этого года интернета нуль "0" Его просто НЕТ!!! Плачу ежемесячно и не дёшево! И еще постоянно звонит автоответчик и просто БЕСИТ! ПРЯМ УГОВАРИВАЕТ ПЕРЕКЛЮЧИТЬСЯ НА ИНТЕРНЕТ КОТОРЫЙ СТОИТ 4000ТГ И ЕЩЁ СПРАШИВАЕТ НУ ПОЧЕМУ Я НЕ ХОЧУ?! ВСМЫСЛЕ ПОЧЕМУ?! ВЫ ЧТО ТУПЫЕ?! ЭТО ДОРОГО ДЛЯ МОБИЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА!! Звонила операторам и все хором говорят что всё в порядке, никто не жалуется, сходите и обновите симку говорят. Сходила, обновила и интернет всё такой же дерьмовый!! Делаю опрос и многие жалуются на Актив. АКТИВ ЧТО С ВАМИ НЕ ТАК???
Короче я всем советую нафиг выкинуть этот АКТИВ и переходить на другую связь!!
Ответ представителя

Добрый день! Давайте мы проверим Вашу ситуацию? Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и краткое описание ситуации на наши страницы в соцсетях. Обязательно разберемся. (Аманкуль)

от

★
Не советую
Не могу поверит что у моей любимой бабушки и дедушки интернет на кнопочном телефоне со связем 3g ловит интернет куда лучше чем ваш 4g без обид за плохую отценку куда обидней тем кто платит за хорошую услугу в замен получая не зная что
Ответ представителя

Добрый день! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи".(видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg).

от

★
Желаю сдохнуть тем, кто поднял оплату за безлимитный интернет и урезал скорость
Была бы оценка хуже ужасной, поставил бы. Интернет уже несколько лет работает так, что невозможно смотреть видео в 1080p дома. Где ваша *самая высокая скорость* которую так долго обещали в рекламах. Теперь после 200гб режут скорость + вообще невозможно пользоваться. Сим-картой уже не пользуюсь. Никогда больше не перейду на актив
Ответ представителя

Добрый день! Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz

от

★
Насчёт интернет
Добрый ночи! Так как время уже 23:00 ! Проживаб в г. Шымкент ! В центре города ! Интернет просто самый ужасный но самый дорогой ? ужас просто за что плачу столько денег?‍? на ветер как будто даже Уатсапп не работает что днем что ночью ? после 22:30вообще можешь забыть про интернет?? Спасибо за такую услугу за такую цену?
Ответ представителя

Добрый день! Понимаем Вас, это может нарушить планы. Сейчас массовых проблем по сети не наблюдаем. Для проверки качества связи и интернета рекомендуем написать нам через приложение kcell/activ в раздел "Помощь по качеству связи". Обязательно проверим. (Айсана)

от

★
Вопрос к оператору
Есть вопросы, но до вас не возможно дозвониться, робот повторяет одно и то же как попугай и не соединяет с оператором! Ужасно просто!
Ответ представителя

Добрый день! Для связи с "живым" оператором достаточно позвонить по номерам 3030/9090/116 с мобильного кселл/актив, 7272588300 с городского или другого оператора.
При дозвоне в справочную службу обслуживание совершает виртуальный консультант. Робот может соединить Вас с оператором. Для соединения с оператором достаточно озвучить соответствующую команду, например: соедини с оператором. На уточняющий вопрос робота также необходимо повторить команду (несколько раз). Далее, необходимо следовать рекомендациям виртуального консультанта. Также можете обратиться в раздел "напишите нам" в приложении activ. (Айсана)

от

★★★
Кселл - грабитель и обманщик
Оплатил тариф Безлимит Ультра 8000 тг 2 января 2023. 9 января интернет исчез. Оператор говорит, что исчерпан БЕЗЛИМИТНЫЙ тариф в размере 200 Гб. Куда и на что? В праздники ничего не смотрели, не играли... Куда делись 200 Гб? Загадка века. Платите снова 8000 и все будет. Таков ответ оператора. Грабители и обманщики. Лимит на БЕЗЛИМИТ это круто! Буду подавать в суд за обман
Ответ представителя

Добрый день! По условиям тарифа после потребления 200 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz
Расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом или мобильным приложением.

от

★
Актив
Два раз в месяц переподключаю тариф ещё стоимость тарифа 3590 гавно просто
Ответ представителя

Добрый день! Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес. В нашем приложении есть раздел «Контакты - Напишите нам». Просьба отправить данные туда.

от

★
Безлимит стал лимитным
Здравствуйте! Реальный безлимит S стоил 2790тг. Подняли цену 3390тг на этот тариф. Зачем урезать скорость после 60Гб, вы же подняли цену, так оставьте трафик как прежде? А ведь его реально мало как сам 60Гб на 30дней, так и скорость после исчерпания трафика. 1.5Мбит это же ни о чём. В часы пик может опустится скорость до 0.80Мбит. Раньше рекомендовал Вас всем знакомым, а теперь боль и страдания, и ещё нам надо жить с этими страданиями 14дней. До следующего списания. А другие тарифы хочешь перейти а там ограничения по скорости и трафик совсем маленький а цены ОГО ГО. А что такое безлимит по вашему? И что такое добросовестное использования. Мы ведь платим за то что вы предлагаете к примеру (безлимит) а в итоге получаем лимиты там, лимиты тут, всякие ограничения по скорости. А что самое обидное вы ещё и правы.
Ответ представителя

Здравствуйте! с 04.05.2022 были изменения по тарифному плану и по условиям тарифа после потребления 60 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz

от

★
интернет
скорость интернета 0,01 мб/с. дожили до этого. это фияско. буду жаловаться на гос органы
Ответ представителя

Доброе утро! Мы понимаем Вас и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Да, действительно, стабильная связь и интернет очень важны. Но причины всегда бывают разные, и чтобы понять необходима детальная проверка. Просим поделиться в соц. сетях нашей группы Вашим номером, точным адресом, где наблюдается низкая скорость и уточните, какая сеть отображается на устройстве. Будем выяснять причину!

Оставить отзыв