Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (536)RSS
от

★★
Плохо
Сәлеметсіздер ме? Интернет өте нашар жұмыс жасайды. 3G, E болып тұрады. Айына 4000 тг не үшін төлейміз, сонда? Оператордан сұрайын деп хабарлассам, ұзақ күтесің, кабелдер ескірген, жанасын ауыстырамыз дейді. Жанасы қай онжылдықта ауысатынын ешкім білмейді. Осы отзывтардан кейін, шара қолданарсыздар деп үміттенеміз. Құр уәде болып қалып кетпей.
Ответ представителя

Қайырлы күн! Сізде мұндай жағдайдың орын алғанына өкінемін. Байланыс сапасы әрқашан біздің компания үшін басты басымдық болды және болып қала береді. Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Себебі әртүрлі болуы мүмкін. Сұрау салуды жедел шешу үшін бізге тексеруге нөмір мен мекенжай жазуыңызды сұраймыз. Әлеуметтік желілерде kcell/activ парақшаларында, жеке хабарламаларға жазып өтсеіңіз болады. Мен немесе әріптестерім ақпаратты міндетті түрде тексереміз. (Асылай)

sakenjот

★
Ужасно все.
Опять подняли цены на тариф в одностороннем порядке, это ужасно что за политика, что за неуважение к своим клиентам. Пользуюсь Активом около 10 лет если не больше, за это время Актив очень скатился, искренне жаль.
Звонил в Call центр, хотел узнать почему не списались мои деньги, оператор сказала что цены поднялись, на вопрос почему? мне ведь нравится мой тариф, почему меня убрали с моего тарифа. Мне ответили что то типа АКТИВу не не обязательно ваше согласие. Когда я сказал что теле 2 и биллайн, она ответила, Мы не биллайн. короче такой диалог. В общем подвела к тому что, или пользуйся или катись, нам пофиг. Искренне жаль Актив. Возможно когда то был привычным, но деньги и жадность губят. Ах да, я еще спросил есть ли какой нибудь тариф без интернета, она ответила есть за 1800или 1900, то есть тот тариф который у меня был до того как нас оттуда выкинули что бы поднять цены, но за тоже цены там был интернет.
Жалко что за многие годы у всех моих окружении записан мой номер актив, но да и ладно потихоньку буду переходить на биллайн или теле 2.
Ответ представителя

Добрый день! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Давайте я постараюсь дать Вам максимально полную информацию. Тарифы, которые действуют давно, постепенно становятся неактуальными. Клиентам всё чаще не хватает интернета, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. Помимо изменения цены, увеличивается наполнение тарифа и добавляются новые сервисы. Например, в тарифе "Комфорт S" ранее если Вы получали 8 ГБ интернета, то теперь будет 12 ГБ. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы за 30 дней уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. (Асылай)

от

★
Ужасно
Сегодня 31.05.2022г.в 21.56 по Астанинскому времени спросил на казахском языке про мой тарифный план,и хотел уточнить на актуальные тарифы.Мужчина не мог правильно разьяснить мне и просто положил трубку,а я ждал оператора актива семь минут.У меня просто нет слов на операторов актива как обращаются с клиентами,пожалуй больше никогда им больше не позвоню.
Ответ представителя

Добрый день. Спасибо Вам за подробное описание ситуации! Мы искренне огорчены, что наши абоненты получают плохой клиентский опыт. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона и ФИО. Со своей стороны мы обязательно примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Можете написать нам напрямую в соцсети. (Айназым)

от

★
Самый ужасный ОПЕРАТОР
Качество связи желать лучшего .. Они специально в архивных тп делают 2g 3g скорость ниже.. у меня был тп за 2790тг 200 мин и безлимитные соц сети и ютуб.
Когда я подключала данный тп мне никто не сообщал что у безлимит есть СРОК!!!!! ЦЕНА ВЫРОСЛА А КАЧЕСТВО СВЯЗИ ПАКЕТ УСЛУГ СТАЛ МЕНЬШЕ!!!! Меня даже не оповестили что у тп дорожает цена…
Цена не соответствует пакету услуг!!!!
В этом месяце пополнила баланс на сумму 3990тг 25 гб 200 минут пополняла 4 числа,10 мая у меня закончился данный тп….
У меня больше слов нет.
Ответ представителя

Добрый день! Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения мы отправили SMS-оповещение с информацией и предложением выбрать другой тариф, если Вас не устраивают новые условия. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айназым)

от

★
Нет сети
Оплатила свой тариф 3590 через 3 дня он закончился, опять плачу 3,590 тариф начал заканчиваться моментально, теперь сеть вообще не ловит ! Что это такое? Как уйти с актива , номер не меняла уже 14 лет !
Ответ представителя

Добрый день! Расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом my.activ.kz или мобильным приложением My activ. А для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаю продолжить диалог в личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)

от

★★
Медленный интернет
В последние дни интернет работает медленно ,но то что было ранее ,пользуюсь безлимитным интернетом давно,в этом месяца он подорожал , почему я не могу отказаться от этого вашего тарифа,вдруг я не хочу платить больше ,принудительно выставили платёж
Ответ представителя

Добрый день! Понимаем Ваше состояние. Действительно, неудобно, когда возникают неполадки с интернетом. Мы хотим выяснить причину возникновения и решить вопрос. Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Для защиты Ваших данных рекомендуем указывать персональную информацию в Личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)

от

★★★★
Связи нет совсем
Не как не могу узнать почему сегодня не работает связь…
Ответ представителя

Здравствуйте! Если проблема актуальна на данный момент, то просьба написать нам Ваш номер в Личные сообщения на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим. (Аманкуль)

от

★
Самый ужасный интернет
Самый медленный и отстойный интернет! По несколько раз в день тупит! Грузит очень долго! Тариф безлимит от которого толку ноль! Ещё и деньги дерут не маленькие!
Ответ представителя

Добрый вечер! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете отправить на наши соцсети в Личные сообщения. Обязательно проверим ситуацию. (Аманкуль)

от

★
Актив
Добрый день
Activ не кому не советую интернет очень плохой сеть плохой на счёт call Center даже можете не звонить одной и той же
Ответ представителя

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нас. Напишите, пожалуйста, нам детали сложившейся ситуации в личные сообщения на наши страницы в соцсетях, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Аманкуль)

от

★
Зря купил сим актив
Я до этого времени пользовался оператором связи билайн, недавно приобрел сим карту актив но как получается зря, интернет не знаю если это можно назвать интернетом хуже чем у других операторов связи. Как закончится тариф выкину нахрен эту сим карту актива.
Ответ представителя

Добрый день! В каждом конкретном случае показатели скорости могут быть различными в зависимости от погодных условий, рельефа местности, загруженности и удалённости базовой станции и тд. Для того, чтобы мы могли проверить ситуацию просим прислать личным сообщением, мы есть в соц сетях номер телефона и адрес обращения. (Айсана)

от

★
Интернет дерьм0
Слушайте вы кого обманываете?
Уже поменял сим карту.написал жалобу. Никаких результатов!!! С какого хера я должен платить за это говно под названием интернет от кейсел,его же попросту нет ! Вы покажите эти отзывы своим ситихэдам ! Решайте проблему!!! меняйте аккумуляторы на своих арендованных вышках. Что то делайте какого хрена вы тут скриптами всем отвечаете ? Вы че на голову больные ?
Попросту смело можно провести экономическое расследование,куда уходят деньги со стороны технического инженерного отдела ? Деньги которые выделяются на замену севших аккумуляторов, а там не малые деньги,попросту воруют . Реально на вас материал хороший готовится,ждите независимое расследование от журналистов. Вас надо только общественным резонансом пугать!
Ответ представителя

Добрый день! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете отправить на наши соцсети в Личные сообщения. Обязательно проверим ситуацию. (Айсана)

от

1 из 1 человек нашли этот отзыв полезным
★
Интернет не работает, Город Нур-Султан
Уже как с начало года тепрплю 5 месяцев без изменений, что за ужас? Со следующего месяца если ничего не измениться я викину вашу сим-карту и всегда буду отзываться о вас плохо, каждый месяц плачу 3900 тг, за что? ЗА 0.03 МБ/С? Вы издеватесь? СЕГОДНЯ востоновил сим-карту по вашим рекомендациям, но ничего не изменилось, надеюсь ваша компания перестанет функционировать и станет банкротом, спасибо!
Ответ представителя

Добрый день! Для проверки качества связи прошу написать следующие данные: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Для оперативной обработки Вашего запроса рекомендую написать напрямую на наши страницы в соцсетях в ЛС.(Айсана)

от

★
Полный бардак
Здравствуйте, я пользуюсь вашей связью уже более 10 лет, только из за того, что Мой номер знают весь мой круг. Очень возмущена вашей политикой!!! Просто отправили смс и все! Я думаю должно же быть согласие пользователя, чтоб менять его тариф!!!! Мы пополняем баланс на определённую сумму, и тут не хватает. Надо звонить и спрашивать! Те кто только подключились им можно эти тариф подключить, а мы были на другом как вы можете менять?! Вам точно не хватает проверок, добросовестных руководителей! Жаль клиентов, которые пользуются этой связью. Следует вам пересмотреть вашу политику! С уважением ваш клиент
Ответ представителя

Добрый день! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Давайте я постараюсь дать Вам максимально полную информацию. Тарифы, которые действуют давно, постепенно становятся неактуальными, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения мы отправили SMS-оповещение с информацией и предложением выбрать другой тариф, если Вас не устраивают новые условия. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айсана)

от

★
Ужасный интерне
Кто подскажет , что происходит с интернетом ?
Раньше хотяб была стабильность где с вечера до утра интернет работал очень медленно . А сейчас она какое то время работает и очень долго не работает ! Приложение спидтест показывает от 0.2 мбит в сек до 0.20 мбит в сек (даже Гугл поиск работает с трудом) !
Сколько ждать хотяяяяябы близко к нормальному скорости интернета или можно уже менять на другой номер ?
Ответ представителя

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нас. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего абонента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на наши страницы в соцсетях в Личные сообщения. (Айсана)

от

★
Все дороже и дороже
Хочу призвать всех абонентов бойкотировать вашу компанию и отказаться от вас!Наверное тогда политику пересмотрите!Всё дороже и дороже, а сервис хуже и хуже.Нашли время когда делать деньги!В мутной воде рыбку ловите!Антикор по вам плачет.Я пенсионер и вы обдираете как хотите, а операторы только и могут , что " извините за причинённые неудобства", задолбали дежурными фразами
Ответ представителя

Добрый день! Мы понимаем, что повышение цен всегда болезненно. Для детальной консультации, напишите нам в личных сообщения в соцсетях. Постараемся помочь. (Асылай)

от

★
Гавно кессел!
Отвратительный оператор связи! Качество связи особенно интернет Г А В Н О ПОЛНОЕ! никаких изменений не хотят делать по повышению качества своей услуги и перерасчёт не делают! Операторы в трубке всякую х..ню порят лижбы избавиться от вашей притензии!
Ответ представителя

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нас. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего абонента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на наши страницы в соцсетях в Личные сообщения. (Аманкуль)

от

★
Активкселл говно!!!
АктивКселл было гавном и остаётся полным говном. И связь и интернет у них это дно. Ниже некуда. После того как это говно выкупил казактелеком оно стало ещё хуже. Не покупайте эту связь!!!! Нужно собрать народ и коллективно подать жалобу и подать в суд за не исполнение услуг по договору. Нужно отсудить деньги, которые оплачиваются не за что. Эти уроды зажрались и им все равно на народ. У каждого потребителя есть свои права. Не молчите!!! Можно выиграть суд очень легко. И обязать их на возврат денег каждому. Просто нужно все делать коллективно, то есть чем больше людей подпишутся, тем лучше.
Ответ представителя

Добрый день! Для проверки качества связи прошу написать следующие данные: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Для оперативной обработки Вашего запроса рекомендую написать напрямую на наши страницы в соцсетях в ЛС. (Асылай)

от

★
Услуги
Вот уже который месяц интернет ужасно работает!
Надеялась смена архивного тарифа на действующий решит вопрос.
Пополнила баланс на списание абонентской платы, прошло буквально пару дней, остаток мегабайта предостаточно, да и баланс всегда есть, но не могу никуда зайти, кошмар! За что я плачу?
Ответ представителя

Здравствуйте! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете отправить на наши соцсети в Личные сообщения. Обязательно проверим ситуацию. (Аманкуль)

от

★
Самый убогий оператор связи
Самый худшый оператор связи, не берите актив. Каждый месяц трачу 3600. Через 10 дней пишет интернет закончился, 17 гигов
от

★
Намёк на самовольное отключение номера из за выгодного тарифного плана
У меня уже давно "активный бум+".уже неделя как отключают мне интернет,либо связь в ночное время. Каждую ночь разные ответы- типа проводятся техработы по той или иной причине. Началось с дня оплаты по тарифу-тогда еще совсем номер отключили,для оплаты видел только "номер не существует"
Понимаю выгодный тариф для абонента-невыгодный для оператора,но я им 5й год пользуюсь. Думаю достаточно набили свое,до сей день оплачиваю 2090 тн. за эту услугу. Теперь как понимаю мне хотят пояснить что пришло время сменить тариф-ведь всё подорожало. Ещё и названивали предлагая якобы лучшие тарифы-и СМС присылали.
Что с Вами не так уважаемая компания "Актив"/оставлять без связи своих абонентов которые проплатили за некачественную услугу. Просто отключите номер-подводить,на мой взгляд это не профессионально!Спросите у Ваших операторов,на сколько они осведомлены происходящим. Они возможно также устали,от проблем службы техподдержки.
Или просто отвечают наиболее неопределенным образом в очередном обращении-и конечно они не могут знать и нет доступа к подобной информации. Дают разные ответы:работы проводятся на все абоненты активный бум+;
Работы идут только по моему номеру;
На некоторых абонентах ведутся работы,в том числе и в моём;сроки работ 3дня;сроки работ 5 дней;сроки работ несколько дней.Уверен что руководство компании не придерживается к подобному роду политики!
Ответ представителя

Добрый день! Давайте проверим данную ситуацию. Для этого напишите, пожалуйста, на наши страницы в соцсетях в Личные сообщения. Спасибо! (Аманкуль)

Оставить отзыв