Добрый день! Проверить, куда расходуются средства, Вы можете в личном кабинете. Для этого можно скачать приложение и пользоваться им в любой нужный момент. В разделе Детализация доступна выгрузка за прошедшие 90 дней. При возникновении вопросов, напишите, нам на соц. сети. Рекомендуем высылать персональную информацию в личные сообщения. (Айназым)

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в соцсетях, указав Ваш номер, город, адрес и подробное описание ситуации. Обязательно проверим (Асхат)

Здравствуйте! Скорее всего у Вас подключен тариф с определенным порогом, при достижении которого снижается скорость интернета. Ознакомиться с подробными условиями Вашего тарифа можно на нашем сайте. При возникновении вопросов напишите нам в соцсети, пожалуйста (Асхат)

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Для проверки качества связи и интернета напишите нам в соцсети Ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Компания планомерно ведет работу по покрытию населенных пунктов стандартом сети 3G/4G. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. К примеру, еженедельно проводим работы по модернизации оборудования (сайтов) по всему Казахстану. С результатами Вы можете ознакомиться у нас на сайте

Для проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи" (Асхат)

Добрый вечер! Вы можете оставить заявку на проверку качества связи и интернета в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении (Айсана)

Здравствуйте! В настоящий момент вопрос по внедрению технологии VoLTE прорабатывается с вендорами оборудования. Срок реализации пока неизвестен.
Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг в Вашем городе. Пожалуйста, напишите полный адрес, чтобы мы могли проверить ситуацию и дать вам четкий ответ. Вы можете написать информацию в наших соц. сетях. (Айназым)

Здравствуйте! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соц. сети в личные сообщения (номер и адрес) на проверку. (Айназым)

Добрый день! Если в 00:00 на балансе недостаточно средств для списания абонплаты по тарифу, то подключается ежедневный пакет. Ежедневный пакет действует до 01:00 по времени г. Астана суток, следующих за сутками начисления пакета, является частью тарифа.
Для проверки Вашего номера напишите в личные сообщения наших соц. сетей, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Айназым)

Доброе утро! Очень жаль, что так произошло. Для детальной проверки данной ситуации просьба написать нам в соцсети в личные сообщения. Постараемся помочь. (Аманкуль)

Доброе утро! Понимаем Вас. Давайте детальнее расскажу. Когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог 60 ГБ на максимальной скорости, и далее интернет также будет доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *167# Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится. (Аманкуль)

Доброе утро! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства пользуясь нашим интернетом. Причины могут быть разные, необходима детальная проверка. Вы можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в суперприложении activ. (Аманкуль)

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи". (Аманкуль)

Добрый день! Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог [60, 100] ГБ на максимальной скорости, и далее интернет также будет Вам доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *167# Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится. (Аманкуль)

Добрый день! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи" (Аманкуль)

Здравствуйте! Для activ есть тарифный план "Простой". Это тарифный план без абонентской платы, который позволяет платить только за то, что использует клиент. С условиями наших тарифов можно ознакомиться на сайте activ (Асхат)

Сәлеметсіз бе! Бұл ауылда 4G желісінде жүк бар. 4G жылдамдығы төмендеген жағдайда уақытша желіні 3G-ге ауыстырып, құрылғыны өшіріп қосуға кеңес беремін. Және, 2023 жылдың 1-2 тоқсанында байланыс пен интернет сапасының жақсаруына әкелетін ауқымды кешенді жұмыстар жоспарлануда. Күтуіңізді сұраймыз және жағдай жақын арада жақсаратына үміттіміз! (Асхат)

Здравствуйте! Для детальной проверки просим связаться с нами в соцсетях, указав номер телефона. Мы есть во всех популярных социальных сетях. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Понимаем Вас это неприятно. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". (Айсана)

Здравствуйте! Если у вас тариф с безлимитом, там может быть ограничение при условии, после потребления 60 ГБ/100 ГБ интернет-трафика, это связано с Политикой добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz
Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона для проверки на ccmail@kcell.kz (Айназым)