Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (538)RSS
от

★
Тариф
10 лет пользовалась один тарифом Алло Казахстан 2, ладно смс давали так и забирали, ладно интернета не хватало только на пол месяца, тут ещё изменения внесли сократили минуты на звонки теперь их тоже на пол месяца, чем вы там занимаетесь что за смешные цифры, издеваетесь, слов не хватает хочу воспользоваться плохими словами здерживаюсь, буду переходить к другому оператору, и очень надеюсь что про актив ближайшем будущем забудут, очень обидно, что так поступаете.
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаю Ваше возмущение. Не хотелось бы, чтобы у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Давайте расскажу максимально подробно. Все тарифы устаревают, какие-то закрываются, на каких-то меняются условия. Всё происходит в соответствии с требованиями закона: за 30 дней клиенты получают SMS-уведомление, где мы предоставляем информацию о том, что меняется не только абонплата, но и добавляются новые сервисы и возможности. Стоимость абонплаты при этом не превышает среднерыночный уровень.

Nurym2003от

★★
Интернет нашар жұмыс жасайды!
Салатсыздарма! Мен Ақтөбе қаласының тұрғынымын Актив байланыс желісінің қолданушысымын Инстернет сапасы өте нашар! Интернет тек қана Қаланың ішінде ұстайды. Мен қаладан 7км қашықтықта тұрамын Интернет тек Е ұстайды анда санда 4G ұстайды. Сіздерге өтініш интернет сапасын жақсартқандарыңызды қалайсын ! Жақсы жағы тарифтер өз бағына тұрақлықтай Теле 2 де тарифтер өте қымбат сондықтан мен Актив желісімен қолданып жүрмін !
Ответ представителя

Қайырлы күн! Байланыс сапасын тексеру үшін: телефон нөмірі, облыс, аудан, қала, көшелердің қиылысы, үйдің №, қабат (географиялық координаттар), жылдамдықтың төмендеу кезеңін көрсетіңіз. Деректеріңізді қорғау үшін Дербес ақпаратыңызды әлеуметтік желілерге жеке хабарламамен көрсеткеніңіз жөн. (Айназым)

от

★
Меняй на гиги!
Почему не работает меняй на гиги?
Ответ представителя

Добрый вечер! Массовых ограничений сейчас не наблюдаются. Рекомендуем обновить/переустановить приложение, после попробовать повторно. При сохранении ситуации просим написать нам в соцсети. (Асылай)

от

★
Качество связи
Год назад перешёл с Билайна на актив в надежде что здесь лучше связь и обслуживание. Предложили взять телефон по контракту так как мой тариф стоил аж 8990 (за безлимитный интернет). По итогу, год мучений, дома ловит Е, вы понимаете ? Е! 21 век а у нас ловит Е. Причём стоит выйти на соседнюю улицу а там 4G, на мои звонки и вопросы как так может быть ? Что в Разнице 20 метров такая разница в покрытии мне так и не дали ответа. Живу в городе Шымкент телефон 87059849505. Актив вы теряете клиентов, уже многие из моих знакомых поставили на вас крест. Руководство предпринимаете меры!
Ответ представителя

Добрый вечер! Очень жаль, что у Вас проблемы с нашими услугами. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соцсети номер и адрес на проверку. (Асылай)

от

★
Связь
Актив это конченная связь. Вечером вообще невозможно пользоваться даже WhatsApp.интернет порожняк операторы обещали исправить но не хрена. Кормят завтраками в общем чмошный интернет больше нет слов
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалею, что у вас так сложилось. Постараюсь помочь. Для этого, пожалуйста, напишите, номер телефона. Рекомендую личные данные высылать в личные сообщения (нашей корпоративной страницы @activ.kz).

от

★
Закрыть данного оператора
Отсутствие чистой конкуренции на рынке мобильной связи Казахстана на протяжении многих лет породило ужасное качество предоставление услуг, отсутствие обратной связи к клиенту и абсолютно вседозволенное формирование тарифов, одностороннее завышение цен, попросту издевательское снятие средств с балансов клиентов по любым основаниям. К сожалению из-за отсутствия других поставщиков не имеется возможности выбрать другого оператора связи.
Ответ представителя

Здравствуйте! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Напишите в личные сообщения нашей группы, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Айназым)

от

★
Ужасно
Ужасное сопровождение клиентов, разогнать все эту контору или посадить, так будет лучше
Ответ представителя

Добрый день! Если Вам как клиенту Кселл пришлось столкнуться с какими-то трудностями, напишите нам, пожалуйста, в наши соц.сети. Я проверю и постараюсь помочь. (Айназым)

от

★
Изменения условий тарифа
Я являюсь клиентом актив 12 лет. Сегодня я узнаю, что мне изменили условия тарифа. В мае 2021 тариф подорожал на 400тг. В этом году на 600. Это 20% от стоимости самого пакета. Что это за цены? Тариф является уже архивным, тогда почему в нем меняются условия? Мне не нужны дополнительные мб и минуты. Меня полностью устраивает условия пакета. Причём изменить что-то совершенно не возможно. Оператор абсолютно глух к своим клиентам. Кол центр только зазубренные фразы может выдавать. Проблема не решается никак! Что это за отношение к клиентам. Что за оповещения по смс. Меня полмесяца вообще не было в стране. Как ерунду пропихивать или оценить качество услуг, актив звонит. А тут рассылки. Видимо нужно будет переходить на другого оператора. Работу актив словами не описать. Отвратительное отношение к клиентам
Ответ представителя

Добрый вечер! Мы понимаем, что не всем клиентам подходят новые условия тарифа. Давайте расскажу максимально подробно. К примеру, если раньше на тарифном плане «Комфорте XS» было 50 минут звонков на др. моб. опер. по РК, то теперь будет 80 минут, мобильный интернет – вместо 4 ГБ будет 7 ГБ. Мы анализируем каждый наш тариф и каждое обновление с целью улучшения и качественного использования тарифа нашими Клиентами. Также могу предложить выбрать другой тариф, если обновленный не очень удобен. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения страницы activ, мы есть в соц сетях. Спасибо! (Айсана)

от

★
Обслуживание и сервис 0
Операторы сами не знают свою работу !!! толком ответа и не получишь ! зачем набираете людей если на элементарные вопросы не могут ответить !!!!????
Ответ представителя

Добрый день! Здесь необходима детальная проверка ситуации. Для проверки напишите, пожалуйста, нам в соцсети в Личные сообщения подробное описание данной ситуации, указав номер телефона. (Аманкуль)

от

★★
.
Актив сам по себе работает не везде, тогда когда проезжаешь с одной улицы в другую интернет на тупо перестает корректно работать. Но самая главная проблема это приложение, он с недавних пор тоже перестал работать, невозможно совершить обмен минут на мегабайты. Когда то можно было совершить обмен даже через смс, но не знаю зачем эту функцию напросто взяли и убрали, что лично для меня является очень не комфортным и глупым поступком компании. Да и один из минусов это отправка гигабайтов другим пользователям актива, к примеру у меня остается лишними несколько гигабайт интернета и хочется их передать знакомым, но эта услуга является платной, в то время как в билайн и в теле2 это является абсолютно бесплатной услугой. В актив уж слишком много минусов, многие проблемы и трудности решаются целыми днями а то и неделями. Недавно начал использовать izi и мне там понравилось больше, особенно поддержка и сам интернет, довольно хорошо работает и грузит как и видео так и приложение достаточно быстро чем актив, конечно не буду поливать актив полностью грязью, операторы очень хорошо справляются со своей работай, несколько из них выделили по одному гигабайту и подробно рассказали всё, за что им искренне благодарен. Надеюсь сотрудники актив смогут в ближайшие часы решить проблему с приложением.
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь! К сожалению, по услуге "Меняй на Гиги" ведутся технические работы, поэтому временно нет возможности ее использовать. Нам жаль, что Вы терпите неудобства! Специалисты занимаются устранением. (Аманкуль)

от

★
Мой номер на другого человека оформлен
Пользуюсь актив номером с 2014 года, в 2018 году осенью всех заставили оформить номер на своё имя, на днях , начало июля 2022 решила сменить на новую что карту и выяснилось что мой номер до сих пор на левом человеке!!! Так как это мой рабочий номер то исходящих у меня очень мало, в основном клиенты звонят мне, поэтому доказать что это мой номер с 2014 года не получилось , хотя и каспи приложение на этом же номере и ватсап. Идиотская связь актив! Постоянно срываются звонки , половина входящих не слышно вообще, потом приходят смс что пропущенный вызов !!! Надо переходить на другого оператора!!!
Ответ представителя

Доброй ночи! Понимаю Вас, это создает сложности. Через отправку ИИН на номер 6006 у Вас происходить регистрация устройства, а не номера. Регистрация номера доступна в офисе либо на сайте
Регистрация в банках либо в соц. сетях к нашей сети не относится. Для проверки ситуации по качество сети, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. (Айназым)

от

★
Звонок в call центр
Мне несколько месяцев не приходят смс о тарифном плане, раньше всегда приходили предупреждающие смс, о балансе, об остатке и тд 2.07. звоню на номер 3030, как всегда отвечает иди@@ский робот, который не может решить проблему, а только топорно может отключить тариф, или поменять, и все. Прошу соединить с оператором, мне отвечают, что ждать надо более 10 мин, хотя раньше всегда отвечали через 2,3 мин. Звонил три раза, с 9 утра, так и не дождался. Кто придумал робота? Интересно, он им самим помогает? Решает что то?
Ответ представителя

Здравствуйте! Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение, а мы обязательно сделаем всё, чтобы разобраться в этой ситуации и вернуть ваше доверие. Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. (Айназым)

от

★
Хуже некуда
Пользуюсь активом с 2006 года. В последнее время, примерно 12 месяцев, ужасный интернет. Также и со связью. Испытываем большие трудности и проблемы в работе и теряем клиентов из-за плохой связи. Приходится трудиться больше в 1,5 раза по времени. И эта услуга стоит более 4000 тенге в месяц. Считаю, что цена не соответствует качеству и малое количество конкуренции в телекоммуникационных услугах ведёт к большим потерям как операторов связи, так и клиентов. Убедительная просьба, исправьте ситуацию или уйдите с рынка - дайте другим дорогу в данной нише. Люди не должны страдать из-за отсутствия компетенций и низкого качества управления в вашей компании.
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Айназым)

от

★
О смене тарифного плана
Здравствуйте!!
Я клиент актив много лет
И сегодня приходит сообщение о смене тарифного плана но я не хочу почему ваша компания настаивает о смене тарифного плана. Хотят по всякому поводу повысить тарифный план и говорят что это изменение и повышают тарифный план. Мне не жалко денег но эти изменения меня бесят.
С добрыми пожеланиями клиент Актив
Ответ представителя

Доброй ночи! Понимаю Ваш вопрос. Давайте отвечу подробно. Компания старается отслеживать потребности Клиентов и следит за тем, как и в каком количестве клиенты используют интернет, минуты и SMS. Ежегодно потребление интернета растёт и многим Клиентам становится недостаточно интернет-пакета, включенного в тариф, а потребление SMS наоборот снижается, но поддержка ПО растёт и т.д. Именно поэтому меняются условия тарифов. При этом следует учитывать, что новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости. Для дальнейшей консультации прошу написать, нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях. (Асылай)

от

★
Что с активом?
Последние 4года пользуюсь только актив ! Никогда не было проблем всегда советовала всем ! Но в последнии 4недели связь стала просто ужасной. Интернет не ловит постоянно . Был безлимит стоимость составляла 2790 до этого летал интернет и связь была намного лучше сейчас же поменяли за 3390 и стал просто отвратительным. Звоню операторам объясняю ситуацию сеть пропадает перезваниваю берет другой оператор и приходится опять объяснять . И так в день по 10раз . Сколько можно уже ? Сделайте что нибудь . Как устранить проблему ? Объясняют что нужно сбросить Настройки так я уже миллион раз сбросила .
Ответ представителя

Доброй ночи! Нам жаль, что Вы терпите неудобства. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях номер и адрес на проверку. (Асылай)

от

★
Актив говно
Был тариф 25 тг в сутки. Сделали теперь по 49 тг. 49-25=24. 24? Вы блять серьезно, в два раза повысили стоимость... это каким надо быть жлобом, каким надо быть не знаю даже какие слова подобрать. Все короче. АКТИВ ДНО!!! ТАРИФЫ ДНООО!!! ИНТЕРНЕТ АКТИВА ДНОО!!! ЧТОБЫ ВЫ ОБОНКРОТИЛИСЬ.
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Если у Вас тарифный план "стартовый", то по новыми условиям появится пакет 3 мин на др. моб. операторов по РК, снижена цена за интернет с 20 тг/МБ до 2 тг/МБ.

Любые тарифы становятся неактуальнымм, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. При этом новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости.

Если новые условия неудобны для Вас, то напишите, пожалуйста, нам в соцсетях. Я помогу с выбором наилучшего тарифа (Асхат)

от

★
Конченная связь АКТИВ НЕ РЕКОМЕНДУЮ САМАЯ ТУПАЯ СВЯЗЬ В КАЗАХСТАНЕ
Самая конченная связь,интернет тупой,дома сидишь порой он вообще пропадает может на всю ночь пропасть может на пару часов,за город выезжаешь можно забыть про связь,я уже молчу про интернет,вообщем не рекомендую даже смело говорю не пользуйтесь этой конченной связью!
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Асылай)

от

★
Связь ноль инет ноль
Доброго времени суток.. Если вы поднимаете цены на тарифы.. Будьте любезны соответствовать, за город выехал 2-3 км всё связи нет... Дамой зашел , связи нет:) Просто много путешествую, и часто оказываюсь за чертами города и тп, а связи нет… что делать.???? Как звонить… неужели так трудно сделать что бы по всему Казахстану связь ловила, имея такие деньги :) Интернет молчу… Раньше актив был лучшей связью.. Не советую Актив!!!!!! Надо дружно все вместе поменять на другую связь (Билайн) !!!!!!!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Работа по покрытию населенных пунктов связью у нас идет согласно лицензионным обязательствам. Работаем по плану покрытия населенных пунктов. По лицензионным обязательствам, поселки, где проживает свыше 500 человек, покрываются связью 2G (т.е. Звонки). Для интернета нужен стандарт 3G/4G. Этим стандартом покрываются пункты, где проживает свыше 10 тысяч человек и районные центры. (Аманкуль)

от

★
Поют на мнение людей
Приехал из за границы не понимаю казахский язык купил карту актив хотел активировать для связи в Казахстане прошу чтобы прислали смс на русском языке присылают не казанском игнорирую связь актив не рекомендую тем кто приезжает из за границы игнорируют просьбу прислать смс на русском языке рекомендую связь билайн
Ответ представителя

Добрый день! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Сменить системный язык очень просто. Для выбора языка смс рассылок можете набрать команду *000# или отправить смс с текстом "rus" на короткий номер "0". (Аманкуль)

от

★
Kcell инета нет даже для входа в личный кабинет
Являюсь клиентом Kcell уже более 15-ти лет, и в Мобильный круг XL затащил свою семью (5 номеров). И если раньше бывали случаи перерасхода 55 ГБ, когда школьники забывали дома на вай-фай переключиться, то после приобретения Kcell-а Казахтелекомом, по окончанию месяца из 55 ГБ остается еще 2/3 неизрасходованного трафика, не из-за того, что мы всей семьей сидим дома возле домашнего модема, а по причине невозможности пользования мобильным интернетом. Спрашивается, на кой мне платить 5900 ежемесячно за "воздух", которого у Kcell нет? Если раньше я перегружал свой смартфон 1 раз в 2 месяца, для профилактики, то сейчас, чтобы хоть как-то оживить ваш долбанный инет, я наблюдаю стартовую заставку Сяоми по 6-7 раз на дню и переключаюсь по всевозможным предпочтительным типам сети.
ПыСы. Оставлять стандартный автоответ на это сообщение не надо. Все, что я о Вас думаю, уважаемый мной когда-то Kcell, можете почитать в моих заявках по "Качеству связи", которые, похоже, никто у Вас не смотрит...
Ответ представителя

Добрый вечер! Чтобы уточнить все необходимые для решения вопроса детали, напишите нам в личку в соц.сетях, пожалуйста. Я постараюсь Вам помочь. (Дильбара)

Оставить отзыв