Отзывы пользователей

Activ / Kcell Популярное

Отзывы (642)RSS
от

★★★
Все хуже и хуже
Много лет пользуюсь тарифом Реальный безлимит. Раньше все устраивало. Сейчас без предупреждения Актив изменил тарифный план. Если раньше был реальный безлимит, то сейчас появились ограничения по максимальной скорости, которая кстати совсем не максимальная. Разве так можно?
Ответ представителя

Добрый день! Изменения по тарифу "Реальный безлимит" вступили в силу с 4 мая 2022 года. Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог на максимальной скорости, и далее интернет также будет доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена. (Асылай)

от

★
Позор вам, Актив!
Все время проблемы со связью и интернетом. Очень дорогая связь. Цены не соответствуют качеству. Не выбросила эту симку просто потому что жалко так как очень долгое время ходила с этим номером. Сейчас, находясь в Турции, подключила тариф Вокруг света, и знаете полное говно! За подключение надо было 3990 тг. Закинула 4000,а не хватило. Пришлось опять 1000 добавить. Расчитан на 20 дней. И что? Через день он закончился. Теперь подключила ежедневный роуминг за 990 тг. Через полчаса закончился и он тоже. Ребята, за хуйня? Мне еще 10 дней находиться заграницей. Мне что ежечасно покупать тариф? Я за день потратила 5990 тг за интернет. Какого х...???? Что за маразм? Отвечаю, вернусь на Родину нафиг выкину вашу симку. Конечно, я одна вам погоду не устрою. Как говорится ни холодно, ни жарко. Но это очень некрасиво! Фу!
Ответ представителя

Добрый вечер! Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Для проверки Вы можете написать нам в приложении (и на сайте) в раздел «Контакты», изложить проблему и все детали. Постараемся проверить и помочь. (Айсана 915)

от

★★
Беспонтовая связь
Беспонтовая связь. Поставил для сигнализации интернет вообще не ловит. Конченная связь АКТИВ!!!!!
Ответ представителя

Добрый вечер! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение activ/kcell и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверимю. (Айсана)

от

★
Й
Интернет и связь-полное говно, ни за что и никогда не пользуйтесь этой связью! Даже не думайте об этом. Интернет ужасный, на безлимите порог стоит в 60гб, постоянно интернет прерывается, вместо входящего вызова получаешь сообщение, что такой то абонент тебе звонил. Жаль меньше единицы нельзя поставить оценку
Ответ представителя

Добрый день! В новых условиях тарифного плана Реальный безлимит S архивный есть порог на 60ГБ на максимальной скорости, и после исчерпания скорость снижается на 1,5Мбит\сек. Интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно для скачивания. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.
Касаемо качества связи и интернета, для проверки рекомендуем написать нам через приложение kcell/activ в раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверим. (Айсана)

от

★
Конченный интернет!!!
Самая конченная связь стала!!!
Ответ представителя

Добрый день! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее. Если проблема связана с качеством связи, то можете оставить заявку на проверку качества связи в разделе «Помощь по качеству связи» (видеоинструкция: https://youtu.be/_l1ACliYjpY) в нашем суперприложении: www.kcell.co/activ_apn (Аманкуль)

от

★
Нет интернета
За что я плачу 8к в месяц, если нормального интернета как не было, так и нет. неужели "н" или "н+" стоят 8к, хоть ради приличия отвечали бы настоящие причины в поддержке, а не "технические работы". какие работы могут идти 2 недели
Ответ представителя

Добрый день! Мы не стоим на месте и активно занимаемся улучшением качества предоставляемых услуг. Причин некорректной работы интернета может быть множество и в каждом конкретном случае необходима детальная проверка. Рекомендую оставить заявку на проверку качества связи в разделе «Помощь по качеству связи» (видеоинструкция: https://youtu.be/_l1ACliYjpY) в нашем суперприложении: www.kcell.co/activ_apn (Аманкуль 915)

от

★
куда деваютса деньги с баланса
11 апреля пополнил баланс на 10 000 тенге.тариф списывался 6 числа. через неделю проверял было 9200 .сегодня провелил уже 8600 осталось.что за хрень происходит на балансе.у вас что воровство процветает.?ни каких допов я не подключал если только вы сами.вывод один. надо валить на других операторов
Ответ представителя

Добрый день! Проверить, куда расходуются средства, Вы можете в личном кабинете. Для этого можно скачать приложение и пользоваться им в любой нужный момент. В разделе Детализация доступна выгрузка за прошедшие 90 дней. При возникновении вопросов, напишите, нам на соц. сети. Рекомендуем высылать персональную информацию в личные сообщения. (Айназым)

от

★
Слабый интернет
Интернет полный отстой стал, еще и тарифы дорожаю без согласия абонентов. Каждые пол года дороже плачу. Интернет в городе Атырау в центре города целая проблема 4g даже и не пахнет! В некоторых районах города отключаю 4 g чтоб хоть ватсап зайти!
Будем ждать новых операторов чтоб выкинуть эту связь в помойку!
Ответ представителя

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в соцсетях, указав Ваш номер, город, адрес и подробное описание ситуации. Обязательно проверим (Асхат)

от

★
Снизили скорость интернета
Вчера захожу в сообщения и вижу "ого вот это любовь к интернету мы снизили скорость интернета" зачем?
Если вы не вернёте мне скорость интернет и не улучшить его то я направлю на вас знакомых и вас нахуй снесут
Ответ представителя

Здравствуйте! Скорее всего у Вас подключен тариф с определенным порогом, при достижении которого снижается скорость интернета. Ознакомиться с подробными условиями Вашего тарифа можно на нашем сайте. При возникновении вопросов напишите нам в соцсети, пожалуйста (Асхат)

от

★
Отвратительный интернет
Просто отвратительный интернет!Уже поменяла тариф на полный безлимит а толку то... такие деньги отдаю !Давно задумываюсь поменять оператора видимо пришло время!Хотя 15 лет с Вами...печально!
Ответ представителя

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Для проверки качества связи и интернета напишите нам в соцсети Ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

от

★★★
Нет связи на окраинах города
Живу в Алматы. Недавно была в районе дач (энергостроитель), интернет не работал от слова совсем. Рядом были люди, сидевшие в тик-токе, спросила, что за связь у них - у одних билайн, у других теле2. Чтобы вернуться домой, пришлось попросить их вызвать такси, что они успешно сделали за пару сек. Такая же история была недалеко от алмарасана. У подруги с теле2 инет хоть и с перебоями, но работал, мой же телефон будто умер. Выезжая в сторону Капчагая, я уже на окраине города без связи, хотя у других связь ловит еще с десяток километров! Актив, вы же самый коренной оператор, что с вами не так? Где ваши антенны? Уже 17 лет я с вами, почему нет улучшений? В пределах города все более менее, хотя бывают дни без интернета. Менять оператора очень не хочется. Сделайте так, чтобы актив работал не хуже других сетей. Пусть не лучше, но хотя бы не хуже! Иначе придется менять, т.к. часто езжу в отдаленные районы города.
Ответ представителя

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Компания планомерно ведет работу по покрытию населенных пунктов стандартом сети 3G/4G. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. К примеру, еженедельно проводим работы по модернизации оборудования (сайтов) по всему Казахстану. С результатами Вы можете ознакомиться у нас на сайте

Для проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи" (Асхат)

от

★
Актив
Актив сеть плохая интернет слабый не дозвониться оператору и тариф дорого не советую...
Ответ представителя

Добрый вечер! Вы можете оставить заявку на проверку качества связи и интернета в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении (Айсана)

от

★
Хуже некуда
В г. Шымкент в непосредственной близости от Парка Независимости (Магнум, Автовокзал Саяхат и тд) качество связи отвратительное. С прошлого года вы не реагировали и продолжаете игнорировать эту ситуацию. Скажите пожалуйста, а с чего я должен делать за вас вашу работу и предоставлять данные квадрата, в котором это происходит? Какого хрена я вам плачу каждый месяц тогда? Не вы мне, а я вам. Вы ничего не попутали случайно?
Возникает желание вашу симку принести в тот салон связи, где она была куплена и прилюдно сжечь эту самую сим карту. Худший интернет на данный момент. О технологии VoLTE вы и не слышали. Какой вам 5g, когда а Шыме у вас и 3g не работает, позорники?!
Ответ представителя

Здравствуйте! В настоящий момент вопрос по внедрению технологии VoLTE прорабатывается с вендорами оборудования. Срок реализации пока неизвестен.
Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг в Вашем городе. Пожалуйста, напишите полный адрес, чтобы мы могли проверить ситуацию и дать вам четкий ответ. Вы можете написать информацию в наших соц. сетях. (Айназым)

от

★★
Плохой интернет
Здравствуйте. Больше 10 лет пользуюсь активом. Раньше все было прекрасно, но в последнее время плохо плохо плохо. Каждым днём хуже. Нахожусь в г. Астана, что происходит тогда в сёлах вообще не представляю.
Ответ представителя

Здравствуйте! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соц. сети в личные сообщения (номер и адрес) на проверку. (Айназым)

от

★
Жалоба!
Почему вы без моего ведома и согласия включаете мне тариф 190 тенге в сутки?
Я не давала согласие на списывание подобной абон.платы! Почему не предурепреждаете заранее? Может у меня финансовые трудности и я не смогла вовремя внести плату за тариф! Что вы вообще за оператор такой, делаете как хотите, как вздумается вам? Мало того что повысили цены в одностороннем порядке, ещё и обкрадываете без согласия?! И ещё в ваше приложение актив вообще трудно зайти! Мое терпение лопнуло уже! Думаю сменю оператора в скором времени! Вы больше не внушает доверия к вам!
Ответ представителя

Добрый день! Если в 00:00 на балансе недостаточно средств для списания абонплаты по тарифу, то подключается ежедневный пакет. Ежедневный пакет действует до 01:00 по времени г. Астана суток, следующих за сутками начисления пакета, является частью тарифа.
Для проверки Вашего номера напишите в личные сообщения наших соц. сетей, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Айназым)

от

★
Отвратительно
Пришли купить роутер, взяли с нас деньги и не смогли нам его оформить и деньги не смогли вернуть, в итоге пришлось скидывать деньги на баланс. Лапшу какую то на уши вешали.
Ответ представителя

Доброе утро! Очень жаль, что так произошло. Для детальной проверки данной ситуации просьба написать нам в соцсети в личные сообщения. Постараемся помочь. (Аманкуль)

от

★
Ужасный интернет
0.20 мбит/с по проверке скорости интернета. Я никак не мог потратить 60гигабайт чтобы скорость у меня уменьшилась. Я буквально 4 дня назад пополнил тариф! Это что за обдираловка? Если бы у меня было страчено 60 гигабайт то должна была быть обещанная скорость 1.5 мбит/с вместо 0.20. Я совсем недоволен вашей работой над интернетом. Как тариф закончится уйду в Алтел если не исправите!
Ответ представителя

Доброе утро! Понимаем Вас. Давайте детальнее расскажу. Когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог 60 ГБ на максимальной скорости, и далее интернет также будет доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *167# Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится. (Аманкуль)

от

★
Ужасный интернет
Уже терпение не хватает! Очень медленный 4g. Даже Гугл долго открывается! Через теле 2 зашла все работает как положено. Ни кому не советую актив, деньги на ветер.
Ответ представителя

Доброе утро! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства пользуясь нашим интернетом. Причины могут быть разные, необходима детальная проверка. Вы можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в суперприложении activ. (Аманкуль)

от

★
Ужасный интернет
Подскажите пожалуйста кто-нибудь предпримет хоть какие то меры по поводу сети и скорости интернета! Совсем ужасный интернет! Сеть постоянно пропадает, не говоря уже о ютуб, элементарно инстаграмм и тик ток не грузятся. 1 минутные видео, и истории не грузятся, не говоря уже о фильмах. Сколько жалоб перечитала выше, разве компания с таким бэкграундом не собирается что либо предпринимать. Такими темпами за все годы нажитая репутация канет в лето. Может ответите куда можно обратиться, кто решает эти вопросы?
Ответ представителя

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи". (Аманкуль)

от

★
Что за ужас обман и махинации
Всем добрый день уважаемые пользователи сетей актив Я живу в 50 метрах от Когда нет то ограничения скорости скорость моего интернета превышает 30 мегабит в секунду Ну после ограничение у меня должен быть интернет скоростью полтора мегабит в секунду, но почему-то у меня вместо заявленных полтора мегабит 300 килобайт в секунду я не могу даже видео смотреть в этом сд формате еще 1 пользователь нижн написал то что почему на безлимитных тарифвах безлимита нету лимиты на всё Какие еще 60 гигабайт Вы реально повысили цены ну еще и в 3 зарезали скорость на интернет на максимальной скорости своей политикой добросовестного обкрадывания со стороны актив что это за сказки почему мы должны терпеть такой низкий интернет 2 раза обращался в колл-центр актив кроме банальных проверить Интернет Проверь вышку Проверь правильно ли настроена сеть ничем Не могли мне помочь пошел обратился в офис Active а там мне сказали то что у вас реально низкая скорость но мы Не можем ничем помочь вы должны обращаться там куда-то туда это Они вообще не смогли мне нечем помочь то есть получается мне из 3 способов обслуживания своих абонентов 2 из этих сервисов ничего не могу сделать
Ответ представителя

Добрый день! Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог [60, 100] ГБ на максимальной скорости, и далее интернет также будет Вам доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *167# Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится. (Аманкуль)

Оставить отзыв