Добрый день! Нам очень жаль. Неприятно получилось. Но мы готовы проверить и помочь, для этого напишите, пожалуйста, нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш номер и описание ситуации. (Асылай)

Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

Добрый день! Спасибо за подробное описание ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личку на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим и постараемся помочь. (Асылай)

Добрый день! Согласно пункту 56 Правил оказания услуг связи, Оператор вправе изъять абонентский номер в случае, если абонент/пользователь не производит тарифицируемых соединений в течение 12 месяцев. При изъятии номера абонент теряет все юридические права на номер, так как Публичный договор прекращает свое действие. Принимая во внимание, что номер изъят ввиду неиспользования в течение 12 месяцев, номер выделяется наравне с другими абонентами и Вы заново присоединяется к Публичному договору на общих основаниях. (Асылай).

Добрый вечер! Проверить куда и на что расходуются средства на балансе номера можете в личном кабинете в приложении activ, запросив детализацию, детализация предоставляется бесплатно, ее можно запросить за прошедшие 90 дней, включая текущий.
При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, пишите, будем рады помочь и подсказать! (Айсана)

Добрый день! Могли бы Вы уточнить, что работает не так, как должно? Это поможет нам улучшить сервис и наши продукты. (Аманкуль)

Добрый день! Если Вам как нашему клиенту пришлось столкнуться с какими-то трудностями, напишите нам, пожалуйста, на наши страницы в соцсетях. Я проверю и постараюсь помочь. (Аманкуль)

Добрый день! По этому вопросу просьба связаться с корпоративным коллцентром: +7 727 258 7021 с городского/ 9099 с номера kcell, или написать на email@kcell.kz (Асылай)

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи" (видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg). Вы также можете написать на наши страницы в соцсетях номер телефона и подробное описание ситуации для проверки. (Аманкуль)

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айсана)

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. У каждого сотового оператора есть свой частотный ресурс, и еще на качество связи может влиять конкретное расположение базовой станции. Мы регулярно совершенствуем нашу сеть и качество услуг. Например, на прошлой неделе компания провела очередную модернизацию оборудования, что улучшило качество предоставляемых услуг в конкретных районах, отчет опубликован здесь на сайте activ.kz Спасибо! (Айсана)

Здравствуйте! Качество связи и интернета зависит от нескольких факторов, включая местонахождение в зоне покрытия, силу сигнала и загруженность сети. Кроме того, возможны временные проблемы на базовой станции, изменения трафика и нагрузки на станции, которые также могут влиять на качество связи и интернета.

Для проверки пришлите, пожалуйста, в наши соц.сети Ваш номер телефона и точный адрес, где интернет работает нестабильно. Буду ждать от Вас информации! (Айназым)

Добрый день! Сожалею, что у вас так сложилось. Однако, у нас нет возможности отключить переадресацию на номерах beeline. Рекомендуем обратиться в службу поддержки beeline. (Асылай)

Қайырлы күн! Біз Сіздің көңіліңізді түсіргім келмейді. Бірақ қазір адамдар интернет-контентті көбірек пайдаланады және жылдамдықты сақтап тұру үшін біз жаңа станциялар салып, жабдықты жаңартуымыз керек. Сонымен қатар, АП-ның өзгеруімен бірге тарифтерде бонус пайда болды: Сіз 2024 жылғы 30 мамырға дейін жаңа абоненттік төлем алынған сайын қосымша гигабайт ала аласыз. Ол үшін *501# командасын бір рет терсе жеткілікті. (Дильбара)

Қайырлы күн! Әрине сіздің айтқандарыңызбен толық келісемін, бағаның өзгеруі ешкімді де қуантпайды. Бұл инфляцияға және байланысты жақсарту шығындарының артуына байланысты болып отыр. Бірақ жаңа бағалар жақсартуларды тезірек енгізуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, АТ-ның өзгеруімен бірге тарифтерде бонус пайда болды: 2024 жылдың 30 мамырына дейін сізге жаңа абоненттік төлем алынған сайын қосымша гигабайт беріледі. Ол үшін *501# командасын бір рет терсеңіз жеткілікті. (Дильбара)

Добрый день! Нам бы не хотелось оставлять у Вас негативное впечатление. Но сейчас люди потребляют намного больше интернет-контента, и для поддержания скорости мы должны строить новые станции и обновлять оборудование. Еще, вместе с изменением АП на тарифах появился бонус: вы сможете при каждом списании новой абонплаты до 30 мая 2024 года получать дополнительные гигабайты. Для этого достаточно будет разово набрать команду *501#. (Дильбара)

Қайырлы кеш! Мүмкін Сіз Реактив 4590 мұрағаттық тарифі жайлы жазып отырған боларсыз.
28 қыркүйектен бастап бұл тарифте шектеусіздік науқанының қолданылу мерзімі аяқталды. Шектеусіздіктің әрекет ету мерзіміндегі шектеулер тарифті іске қосқан кезде орнатылды. Шектеусіздіктің соңғы ұзартылғаны туралы біз смс арқылы хабарлаған болатынбыз. Сондықтан қолданатын әлеуметтік желілер тариф берілетін интернет көлемнен жұмсалатын болды. Яғни, трафик шығыны мобильді интернетті пайдалану белсенділігіне тікелей байланысты.
Егер Сізге әлі де шектеусіздіктер қажет болса, онда біз Сізге қосымша «Жайлы лимитсіздік» сервисін дайындадық. Құны тариф бойынша абонтөлемге 990 тг қосымша қосылады. Толығырақ https://activ.kz/kk/comfort-unlim (Айсана)

Қайырлы кеш! Сіз Реактив 4590 мұрағаттық тарифі жайлы жазып отырған боларсыз. Бұл тарифте шектеусіздік науқанының қолданылу мерзімі аяқталды. Шектеусіздіктің әрекет ету мерзіміндегі шектеулер тарифті іске қосқан кезде орнатылды. Шектеусіздіктің соңғы ұзартылғаны туралы біз смс арқылы хабарлаған болатынбыз. Сондықтан қолданатын әлеуметтік желілер тариф берілетін интернет көлемнен жұмсалатын болды. Яғни, трафик шығыны мобильді интернетті пайдалану белсенділігіне тікелей байланысты.
Егер Сізге әлі де шектеусіздіктер қажет болса, онда біз Сізге қосымша «Жайлы лимитсіздік» сервисін дайындадық. Құны тариф бойынша абонтөлемге 990 тг қосымша қосылады. Толығырақ https://activ.kz/services/archive_services/737 (Айсана)

Қайырлы кеш! Сіз ТОП тарифтық жоспарының біреуін таңдап бөлек «Барынша шектеусіз» қызметін қосымша қоса аласыз: танымал бейнесервистерге, әлеуметтік желілер мен мессенджерлерге арналған шектеусіз интернет. Толығырақ мына сілтеме арқылы таныса аласыз: https://activ.kz/kk/top_unlimited
Сондай-ақ, біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Енді Сіз байланыс сапасы бойынша өтінімді телефон арқылы Kcell/activ қосымшасында қалдыруға мүмкіндігіңіз бар. Мекенжайыңызды тексеру үшін - «ТАҒЫ» бөліміне кіріңіз - «Байланыс сапасы бойынша көмек» түймешігін басыңыз - «жасау» түймешігін басыңыз - бұдан әрі сипаттамаға сәйкес барлық тармақтарды толтыру қажет. Біздің мамандар ақпаратты тексереді. (Айсана)