Отзывы пользователей

Activ / Kcell Популярное

Отзывы (617)RSS
от

★
Жалоба
6 суток сидим без связи Актив в селе Байтерек Энбекши каз района. Писали Оператору исполнителю 4 раза.
Ответ был такой Извините ждите. Сегодня О24 июля Оператор по обещал ,что будет связь.Сегодня день заканчивается связи до сих пор. Нет Кто может подсказать к кому обратиться.? Все гос услуги подключены к номеру Актив. Не можем нискем связаться..
Ответ представителя

Добрый день! По указанному адресу авария на обслуживающей базовой станции, наши службы уже занимаются устранением проблемы. Надеемся, что в ближайшее время она уже будет решена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! (Аманкуль)

от

★★★★★
Счётымда ақша турмайды, қайда кетіп жатыр
Салеметсызбе! Менде қаражаттың жетіспеушілігінен сіздің жаңағы сатып алуыңызды аяқтау мүмкін емес деген смс шаршатты. Мен ештеме сатып алып жатқан жоөпын, 24сағатта 4рет келеді. Мен бәрін көрдім істей алмай жатырмын. Операторға звандадым істеп бере алмады?
Ответ представителя

Қайырлы күн! Жағдай әлі де өзекті болса, біздің әлеуметтік желілердегі парақшамызға жекеге мәселенің мән-жайын жазыңыз. Тексеретін боламыз. (Аманкуль)

от

★
Интернет, связь
Являюсь пользователем оператора "Activ" более 10 лет, очень низкое качество интернета, просто невозможно, не смотря на то что, абонентская плата повышается с каждым годом, прошу более серьезно подойди к решению данного вопроса!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. К примеру, еженедельно проводим работы по модернизации оборудования (сайтов) по всему Казахстану. С результатами Вы можете ознакомиться у нас на сайте activ.kz. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи".(видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg). (Аманкуль)

от

★
Нет связи и интернет
Что случилось с Активом.Плохо работал интернет. Теперь связи нету. По какой причине.
Ответ представителя

Добрый день! Сожалею, что у вас так сложилось. Постараюсь помочь. Для этого просим написать нам в личку к странице activ/Kcell в соцсетях Ваш номер и адрес. Также Вы можете зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

от

★
Интернета нет
Актив тарифы завышает раз в год, назойливо звонят попрошайки перейти на дорогой тариф(а давайте вас подключим, 2месяца по старому а потом платите 9тысяч и только для вас спец предложение),перешёл опять выходит новый ещё "лучший" (вы там посмотрите у них в архиве миллион тарифов за годы), качество отвратительное,владелец там КТО?, жалобу коллективную либо отказ.Теле2 и Билайн можно за такие деньги вместе подключить и горя знать не будете
Ответ представителя

Добрый день! Очень вас понимаю. Но для нас изменение цены – это неотложная мера. Пользователей много, всем нужна качественная связь и быстрый интернет, а потребление трафика растет каждый год, сейчас же так много интернет-сервисов. Потому мы вкладываемся в улучшение связи и расширение зоны покрытия, а это требует расходов. Но если вам наши условия не подойдут, наберите команду *500# и вам предложат хорошую альтернативу. Спасибо вам! (Асылай)

от

★★
Хуже не было
Являясь клиентом Кселл с 2002 года с сожалением констатирую, что качество связи (и мобильные звонки и интернет) хуже некуда, особенно, последние месяцы, несмотря на повышение стоимости. Не знаю, с чем это связано. Если ничего не измениться, придется менять оператора.
Ответ представителя

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Наша компания стремится ежегодно улучшать качество связи и интернета. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

от

★
повышение цен на тариф
интернет плохо работает!!! связь тупит часто! умеете только цены на тарифный план повышать и больше ничего!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. К примеру, еженедельно проводим работы по модернизации оборудования (сайтов) по всему Казахстану. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

от

★
Повышение тарифа
Поднимаете сразу на 1,000 тенге, с 3.390 на 4.390. Сейчас у меня закончится месячный платёж перейду на теле 2, там стоит 3190 тенге.
Ответ представителя

Добрый день! Я понимаю, что изменение цены неприятно. Но это мера вынужденная и я хочу пояснить, почему. Мы видим, что резко увеличилось количество пользователей, это сильно нагружает наши системы. Чтобы скорость интернета не падала, мы должны улучшать оборудование, а это затраты, вложения. С этим связаны наши новые тарифы. Но если вам не подходят новые условия, предлагаю вам другое решение - наберите команду *500# и далее выбирайте по меню. Спасибо за ваш отзыв! (Асылай)

от

★
Полное разочарование
Начнем с того что скорость интернета оставляет желать лучшего. Сейчас у меня 10-50КБ/с! Типо вы понимаете? Это ужасс! Ночью конечно получше, но это Бл**ь НОЧЬЮ. А ведь мы за это ещё и платим. Вам вообще не стыдно брать за такой интернет деньги? Вчера я опять заплатила за тариф в надежде наверное завтра будет получше. СПОЙЛЕР: НЕТ. НЕ СТАЛО. Почему у того же Билайна всегда и везде нормальный интернет, а у вас наоборот?!
А советы как исправить интернет звучит как "поменяйте карты местами", "проверьте трафик" и тд. Are you serious?
Вы мои хорошие разочарование года.
Ответ представителя

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

от

★
Ужасный роуминг не советую
Подключила роуминг за 9990 тг, и совсем не было интернета, мобильные данные не подключились совсем, деньги на ветер, не советую, останетесь без связи ???????????????
Ответ представителя

Добрый день! Мне очень жаль, что Вы так подумали. Рассмотрим вопрос вместе? Возможно, возникло недопонимание. Так бывает, так как у каждого продукта есть свои условия. Для проверки напишите нам в личку Ваш номер и описание ситуации. Проверим и постараемся помочь. (Асылай)

от

★
Больше 10 лет пользуюсь актив но тарифы очень дорогие и связь очень плохая ? можно и матом писать но нету такого мата короче я вашу маму знаю
Связь тупая дорагая как прститутки меняют тариф находу
Ответ представителя

Добрый день! Мы Вас понимаем, но следует учитывать, что стоимость наших тарифных планов не выше общей рыночной. Кроме того, рынок постоянно меняется и повышение цен на услуги и продукты - вынужденная мера.
Нам очень жаль, что Вы испытываете неудобства! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение activ и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Обязательно проверим!

от

★★
Реальный безлимит S
Почему поднимаете цены на Тариф? был 3390, сейчас будет 4390. Не секрет, что компания получает сверх прибыли. Интернет пол месяца никакой (более 60Гбт). Прошу остановить повышение! Иначе будем подавать жалобу в МЦРИАП коллективно.
Ответ представителя

Добрый день! Понимаю, что изменение цены неприятно и доставило неудобства. Пересмотр цен – это вынужденная мера, т. к. увеличилось кол-во пользователей связью, что оказывает нагрузку на наши системы. Для сохранения скорости интернета и качества связи мы вынуждены улучшать наше оборудование.
Отдельно от пересмотра цен, мы запустили акцию с подпиской на Яндекс Плюс. Стандартная подписка стоит 1499 тг, а для Вас бесплатно до 1 октября, а далее по 750 тг до 1 апреля 2024 г.

от

★
"Реальный безлимит S” Говно.
Вот скажите мне, зачем делать безлимит интернет если вы отнимаете скорость?
Я даже толком не могу нормально посмотреть 15 секундное видео в инстаграм, отправляю видео или фото в вацап, в течение 1.5 минут или же 2 минут.
Зачем я плачу 3390?
Вам что каждый денег не достаточно? У вас много пользователей, вы так потеряете клиентов в том числе и меня, так как я 19.07.2023г. Откажусь от Актив/Кисел.
Лучше куплю роутер от Билайн и буду туда кидать деньги и пользоваться интернетом без задержек!

Руководство если читает данное сообщение, то ты мра**
Ответ представителя

Добрый день! На данном тарифе действует Политика справедливого и добросовестного использования услуг, в целях обеспечения всех абонентов наилучшим качеством услуг и предотвращения нарушений работы сети. После использования 60 ГБ скорость будет снижена. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *167#. Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится. (Аманкуль)

от

★
Дичь полная
Говно полное, нахер платить такие деньги, за такой дебильный интернет.
В центре города 4g не ловить, скорость интернета 256кб, это ещё и ночью когда нагруженности мало.
Не советую, дичь полная.
Зашёл на этот сайт спустя минуту, не могу пройти проверку на робота, сеть прикиньте не работает!
Ответ представителя

Добрый вечер! Нам очень жаль, что у Вас наблюдаются сложности. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверим. Спасибо! (Айсана)

от

★
Самый конченый перехожу на другую связь
Тупые ограничения по лимиту скорости, хотя из не было, втихую задним числом добавили и не стыдятся
Пусть ваша компания закроется и перестанет обманывать клиентов, плачу 8.000 тенге за 256кбит в секунду тупой актив
Ответ представителя

Добрый день! Если у Вас тариф "ТОП UNLIM", то на данном тарифе действует Политика справедливого и добросовестного использования услуг, в целях обеспечения всех абонентов наилучшим качеством услуг и предотвращения нарушений работы сети. После использования 200 ГБ скорость будет снижена до 256 Кбит/сек. Скорость восстановится после списания абонплаты. (Аманкуль)

от

★★★
Все хуже и хуже
Много лет пользуюсь тарифом Реальный безлимит. Раньше все устраивало. Сейчас без предупреждения Актив изменил тарифный план. Если раньше был реальный безлимит, то сейчас появились ограничения по максимальной скорости, которая кстати совсем не максимальная. Разве так можно?
Ответ представителя

Добрый день! Изменения по тарифу "Реальный безлимит" вступили в силу с 4 мая 2022 года. Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог на максимальной скорости, и далее интернет также будет доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена. (Асылай)

от

★
Позор вам, Актив!
Все время проблемы со связью и интернетом. Очень дорогая связь. Цены не соответствуют качеству. Не выбросила эту симку просто потому что жалко так как очень долгое время ходила с этим номером. Сейчас, находясь в Турции, подключила тариф Вокруг света, и знаете полное говно! За подключение надо было 3990 тг. Закинула 4000,а не хватило. Пришлось опять 1000 добавить. Расчитан на 20 дней. И что? Через день он закончился. Теперь подключила ежедневный роуминг за 990 тг. Через полчаса закончился и он тоже. Ребята, за хуйня? Мне еще 10 дней находиться заграницей. Мне что ежечасно покупать тариф? Я за день потратила 5990 тг за интернет. Какого х...???? Что за маразм? Отвечаю, вернусь на Родину нафиг выкину вашу симку. Конечно, я одна вам погоду не устрою. Как говорится ни холодно, ни жарко. Но это очень некрасиво! Фу!
Ответ представителя

Добрый вечер! Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Для проверки Вы можете написать нам в приложении (и на сайте) в раздел «Контакты», изложить проблему и все детали. Постараемся проверить и помочь. (Айсана 915)

от

★★
Беспонтовая связь
Беспонтовая связь. Поставил для сигнализации интернет вообще не ловит. Конченная связь АКТИВ!!!!!
Ответ представителя

Добрый вечер! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение activ/kcell и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверимю. (Айсана)

от

★
Й
Интернет и связь-полное говно, ни за что и никогда не пользуйтесь этой связью! Даже не думайте об этом. Интернет ужасный, на безлимите порог стоит в 60гб, постоянно интернет прерывается, вместо входящего вызова получаешь сообщение, что такой то абонент тебе звонил. Жаль меньше единицы нельзя поставить оценку
Ответ представителя

Добрый день! В новых условиях тарифного плана Реальный безлимит S архивный есть порог на 60ГБ на максимальной скорости, и после исчерпания скорость снижается на 1,5Мбит\сек. Интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно для скачивания. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.
Касаемо качества связи и интернета, для проверки рекомендуем написать нам через приложение kcell/activ в раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверим. (Айсана)

от

★
Конченный интернет!!!
Самая конченная связь стала!!!
Ответ представителя

Добрый день! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее. Если проблема связана с качеством связи, то можете оставить заявку на проверку качества связи в разделе «Помощь по качеству связи» (видеоинструкция: https://youtu.be/_l1ACliYjpY) в нашем суперприложении: www.kcell.co/activ_apn (Аманкуль)

Оставить отзыв