Доброго дня! Спасибо за обратную связь! Расход трафика напрямую связан с активностью использования мобильного интернета. Что касается безлимита на соцсети, то он работает при определенных условиях, ознакомиться с которыми рекомендуем на нашем сайте activ.kz или в приложении "activ". Также мы можем проверить этот момент и качество связи интернета тоже. Для этого на нужна информация. Просим отправить ваши данные и детальное описание ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Спасибо! (Асхат)

Доброго дня, Айгерим! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

Елена, добрый день! Мы проверим и постараемся разобраться в данной ситуации, но для это просим отправить Ваши данные и описани ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Что касается call-центра, при дозвоне в Справочную, обслуживание совершает виртуальный консультант. Робот может проконсультировать и совершить операции по тарифным планам, услугам, озвучить задолженность, поможет зарегистрировать устройство и т.д. Если же робот не смог решить Ваш вопрос, он направит Вас к оператору. Спасибо! (Асхат)

Добрый день, Адиль! Спасибо вам за доверие! Чтобы проверить и помочь со сложившейся ситуацией, просим рассказать нам о деталях. Отправьте, пожалуйста, ваши данные и описание сложностей нам в социальные сети. Обязательно рассмотрим! (Асхат)

Доброго дня, Сакен! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

Доброе утро, Владимир! Спасибо за отзыв! Если ранее обращались и операторы принимали запрос для проверки качества связи и интернета, то прошу отправить ваши данные на наших страницах в соцсетях для проверки статуса запроса. Спасибо! (Асхат)

Доброе утро, Зарина! Спасибо за отзыв! Сейчас проводимых плановых работ либо ограничений нет. Для проверки качества связи и интернета просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи на наших страницах в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)

Доброе утро, Денис! Спасибо что нашли время чтобы написать отзыв. Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Спасибо что пользуетесь нашими услугами! (Асхат)

Доброе утро! Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Какие именно сложности вы наблюдаете? Просим описать ситуацию, указать свой номер и отправить данные на электронный адрес ccmail@kcell.kz или на наши страницы в социальные сети. Спасибо! (Асхат)

Доброе утро, Игорь! Расскажите, пожалуйста, в связи с чем вы приняли такое решение? Обязательно рассмотрим! Просим отправить ваши данные и описание ситуации нам на наших страницах в соцсетях. Спасибо! (Асхат)

Доброго вечера! Спасибо что написали нам! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Айсана)

Доброго вечера! Благодарим за обращение!Проверить куда и на что расходуются средства на балансе номера можете в личном кабинете www.activ.mobi/my_activ, запросив детализацию, детализация предоставляется бесплатно, ее можно запросить за прошедшие 90 дней, включая текущий.
При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, пишите, будем рады помочь и подсказать! (Айсана)

Доброй ночи! Скажите, пожалуйста, с какого города Вы к нам обращаетесь? Повсеместно ли наблюдается ситуация? Для проверки Вы можете отправить номер телефона и точный адрес на наши страницы в соц.сетях. Спасибо! (Айсана)

Доброй ночи! Напишите, пожалуйста, нам номер телефона и точный адрес(область, город, улицу, дом), ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Обязательно проверим! Рекомендуем обратиться напрямую в наши официальные страницы в социальных сетях. (Айсана)

Доброй ночи! Ответили Вам под другим отзывом. Спасибо! (Айсана)

Доброй ночи! Чтобы мы могли проверить качество связи и интернета просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Рекомендуем обратиться напрямую в наши официальные страницы в социальных сетях (Айсана)

Доброй ночи! Спасибо что написали. Нам очень жаль, что Ваши расходы превысили ожидание. После окончания пакета "Годовой интернет+" для его продления нужно набрать специальную комбинацию, чтобы переподключить его. Об этом есть информация в нашем мобильном приложении www.activ.mobi/my_activ в разделе "услуги". Также выше Вы описали что номер находиться в роутере, к сожалению, роутеры не могут принять смс сообщение об окончании интернет-трафика по пакету, в связи с чем рекомендуем Вам использовать личный кабинет. В кабинете Вы всегда можете проверить наличие услуг, остатка интернет-трафика, а также подключить пакет при его окончании. Касательно обслуживания оператора мы обязательно проведем проверку, для этого просим также указать дополнительный контактный номер для обратной связи. Благодарим Вас! (Айсана)

Добрый вечер! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение! Скажите, с чем связан ваш комментарий? Чем мы можем вам помочь? Просим написать описание сложностей и ваши данные на наших страницах в соцсетях или на ccmail@kcell.kz (Асхат)

Добрый вечер! Для проверки качества связи и интернета просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Рекомендуем обратиться напрямую в наши официальные страницы в социальных сетях (Асхат)

Добрый вечер! Хотим отметить что На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.).
Для проверки вашей ситуации прошу отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Рекомендуем обратиться напрямую в наши официальные страницы в социальных сетях (Асхат)