Оператор КЦ предложила забронировать посещение, не сообщив того, что часы фактической работы офиса изменены и не соответствуют слотам на странице бронирования. На самой странице бронирования (мобильная версия, я прошла по прямой ссылке по запросу) информации о часах работы нет, зато есть временные слоты вплоть по 18:50. Я забронировала на 18:50 - после работы, сайт принял бронь, мне пришло смс с подтверждением номера брони и выбранного мной времени. А когда я приехала по времени, офис оказался закрыт (работает до 18). На мою претензию к качеству бронирования оператор КЦ (видимо глядя на компьютерную версию сайта) сообщила, что на сайте есть объявление о времени работы офиса. Т.е. клиент сам не досмотрел информацию там, где ее нет и при подтверждении брони (все, что нужно знать о коиентоориентированности!). Для примера, сайт бронирования очереди в ЦОН не позволяет выбрать временной слот за пределами режима его работы. При не самой дешевой и качественной связи еще и пренебрежительное отношение к клиентам.Ответ представителядобрый день! Спасибо, что написали нам об этом.
Нам нужна детальная проверка этой ситуации. Для этого прошу Вас указать в личные сообщения на наши страницы в соцсетях: номер телефона, адрес офиса, дату бронирования и подробное описание ситуации. Будем проверять.
Мы есть:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz
от
Земфира
