Добрый день! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.).

Для проверки качества связи и интернета прошу отправить на наши страницы в соцсетях ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи (Асхат)

Добрый день! Для проверки качества связи и интернета просим отправить личным сообщением на наших страницах в соцсетях ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Добрый вечер! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях(личные сообщения). Будем рады помочь! (Асхат)

Добрый вечер! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете направить на наши страницы в соц сети(личные сообщения). (Айсана)

Добрый вечер! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях(личные сообщения). Будем рады помочь! (Айсана)

Қайырлы күн! Байланыс сапасын тексеру үшін: телефон нөмірі, облыс, аудан, қала, көшелердің қиылысы, үйдің №, қабат (географиялық координаттар), жылдамдықтың төмендеу кезеңін көрсетіңіз. Деректеріңізді қорғау үшін Дербес ақпаратыңызды Жеке хабарламамен әлеуметтік желілерге көрсеткеніңіз жөн. Рахмет! (Айсана)

Добрый вечер! Для проверки качества связи и интернета просим отправить личным сообщением на наших страницах в соцсетях ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Добрый вечер! Отправим запрос для проверки качества связи и интернета. Для этого просим написать ваш номер нам в соцсети. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Спасибо, что написали отзыв. На тарифах "Jana"  закрылось подключение с декабря 2020 года. Мы стараемся наполнять наши тарифы интересными и выгодными "фишками". Например, наша опция обмена ресурсов разработана так, что позволяет Вам оптимально использовать бонусы. На тарифах Реактив: 10 минут на других сотовых операторов по РК = 50 SMS внутри сети activ/Kcell = 1GB.Можете сравнить нас с конкурентами, и убедиться в нашем выгодном курсе обмена. Также мы удваиваем интернет трафик при переподключении тарифа. Вы можете переподключить тариф, когда досрочно закончится бонусный объем. Например, на ТП "Реактив 2590" будет начислено 12GB вместо 6. Подробнее можно узнать: www.activ.mobi/my_activ. (Аманкуль)

Қайырлы күн! Байланыс сапасын тексеру үшін: телефон нөмірі, облыс, аудан, қала, көшелердің қиылысы, үйдің №, қабат (географиялық координаттар), жылдамдықтың төмендеу кезеңін көрсетіңіз. Деректеріңізді қорғау үшін Дербес ақпаратыңызды Жеке хабарламамен әлеуметтік желілерге көрсеткеніңіз жөн. Рахмет! (Айсана)

Добрый день! Нам жаль, что возникла подобная ситуация. Давайте проверим Ваш запрос? Для этого просим Вас указать номер Вашего телефона, ФИ и номер запроса нам по удобному для вас каналу связи:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz (Айсана)

Добрый день! Спасибо за обращение! Расход трафика напрямую связан с активностью использования мобильного интернета. Получить информацию по расходу трафика можете в личном кабинете www.activ.mobi/my_activ запросив детализацию. В детализации фиксируются все интернет-сессии, а также объем использованного трафика.
Также если Вам не хватает текущий пакет Вы можете пройти на наш веб сайт или в мобильное приложение и ознакомиться с актуальными доступными тарифными планами. Хотим отметить, что тарифы у нас сейчас на одном уровне с рынком, есть тарифные планы с большим и меньшим наполнением бонусов (минуты, интернет), и от этого зависит цена (т.е. абонплата). (Айсана)

добрый день! Спасибо, что написали нам об этом.

Нам нужна детальная проверка этой ситуации. Для этого прошу Вас указать в личные сообщения на наши страницы в соцсетях: номер телефона, адрес офиса, дату бронирования и подробное описание ситуации. Будем проверять.
Мы есть:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz

Здравствуйте! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях. Будем рады помочь! (Айназым)

Добрый день! Для нас важно найти решение для каждого клиента. Для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаем написать, нам на наши страницы в соц.сетях. Будем рады помочь и подсказать! (Айназым)

Вся информация о Вашем номере в приложении activ: www.activ.mobi/my_activ

Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. Но если на номере был тарифный план при пополнении, в первую очередь будет списание по активным услугам.

Вы всегда можете контролировать свои расходы в личном кабинете. Ссылка на скачивание: www.kcell.co/my_kcell, www.activ.mobi/my_activ. При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, напишите, нам, будем рады помочь и подсказать. Рекомендуем высылать детали по номеру в личные сообщения. (Айназым)

Добрый день! Спасибо что написали нам.

Давайте проверим Вашу ситуацию. Для этого нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети (в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.
Мы есть:

Сізді түсінеміз, бұл жоспарларды бұзуы мүмкін. Қазір қалаңызда жаппай проблемалар байқалмайды. Жылдамдықтың төмендеуі барлық жерде орын алуда ма әлде белгілі бір жерде ғана байқала ма? Телефон нөмірін жазыңызшы. Сіз бізге деректерді әлеуметтік желідегі беттерімізден жібере аласыз (жеке хабарламаларда). Біз міндетті түрде тексереміз.
Біз:

Қайырлы күн! Егер Сіздің интернет трафигіңіз немесе тарифтік жоспар бойынша минуттардың көлемі оның қолданылу мерзімінен бұрын аяқталса және Сіз басқа тарифтік жоспарға көшуді қарастырмасаңыз, қосымша интернет топтаманы немесе дауыстық топтаманы сатып алуыңызға болады. Бұл үнемді шешім. Сондай-ақ, ресурстарды айырбастаудың өте тиімді опциясы, сондай-ақ тарифтік жоспарды қайта жандандыру (қайта қосу) мүмкіндігі бар екенін есіңізге саламыз.

activ/ kcell мобильді қосымшаларынан жаңалықтарымызды бақылап жүруді сұраймыз

Доброго дня! Спасибо, что написали

Вам поможет следующая информация: при дозвоне в Справочную, обслуживание вначале совершает виртуальный консультант. Когда необходим "живой" оператор, достаточно озвучить роботу соответствующую команду, например, "соедини с оператором" (при необходимости несколько раз). Если у Вас есть вопрос, мы тоже можем помочь, можете написать напрямую в наши соцсети. Также хотим подсказать, информацию по номеру Вы всегда можете проверять в мобильном приложении. Ссылка на скачивание