Проблемы с приложением привлекшие финансовые потери
Добрый день! С 18.09.2023 года не можем зайти в приложение Каспи Пэй с мобильного устройства, а также с ноутбука (не предупредив о необходимости продлить доверенность, выкинули из системы). Данное приложение было зарегистрировано на номер сотрудника по доверенности заверенной нотариально (прикрепила документы к письму). Подобное письмо было отправлено на почту business@kaspi.kz 19.09.2023 года (09/38) после консультации с контакт центром по номеру 2323. На сегодняшний день проблема не устранена, Ваши сотрудники проигнорировали письмо высланное ранее и просят продублировать его снова, ждать еще 48 часов. Деньги на банковском счету заморожены (мы не можем их перевести, снять, произвести оплаты поставщикам) у нас уже начислялась пеня перед нашими поставщиками из за возникшей ситуацией с Каспи Банком. И после второго письма (после отправки письма я сразу позвонила на номер 2323 объяснила еще раз причину продиктовала почту с которой придет письмо), сотрудники вашего банка говорят что его не видят (начинают говорить про темы письма, почему изначально не проконсультировали, каждый раз что то новое нужно указывать в теме письма). Очень не удобно что в отделениях банка нет менеджера закрепленного за организацией, все через контакт центр, а контакт центр только что оставляет обращения, никак не решая проблему.
Как по Вашему называется данное отношение к своим клиентам???Ответ представителяЗдравствуйте! Приносим извинения за долгую обратную связь! Надеемся, что Ваш вопрос решен. Но в случае актуальности, просим Вас написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. В сообщении укажите Ваш ИИН и опишите суть обращения в подробностях. Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)
от
Александра
