Отзывы пользователей

AO «Kaspi Bank»

Отзывы (347)
от

★
Call Center
Грубость и некомпетентность сотрудника в вопросе консультирования.
Додумывать и анализировать проглоченные мысли приходится клиенту. В итоге спыльчивость и несдержанность сотрудника привела к конфликту. Данный сотрудник не соответствует занимаемой позиции. Иными словами - незнание вопроса сотрудник CALL CENTER прикрыла повышением тона в общении. В итоге по существу ответа не было предоставленно.
Имя сотрудника - Айгерим. Звонок 13 августа, время в 10:15 мин.
от

★★★★★
Благодарность сотруднику банка
Сегодня был в отделении Мамыр 1 д4 Очень доволен порсто человеческим подходом сотрудника банка имя помоему Наргина она вроде представилась как каспи гид ! Давно я не видел в банках такое вежливое трепетное отношение к людям ! Огромное наверно спасибо руководству банка что они так васпитывают свих сотрудников ! Пусть у Вас и дальше все будет отлично !
Ответ автора

Добрый день! Спасибо за высокую оценку труда наших коллег! Нам очень приятно получать такую обратную связь. Желаем Вам хорошего дня. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Лучшии банк
Добрый день. Пользуюсь вашим банком в 19 лет) очень все нравиться, хотя сама работаю в другом, так сложились обстоятельства. Но есть одно но. Вы самый раскрученный банк. В банке АТФ своим клиентам на день рождение они высылают подарки в денежном эквиваленте на карту. Было бы хорошо если бы и у вас была такая функция , было бы очень приятно.))) У меня сегодня день рождение мне 24 , я одна и у меня 2 детей .) Была бы очень рада получить не большой подарок ??❤
Ответ автора

Добрый день! Нам приятно, что Вы довольны нашим сервисом. Будем продолжать радовать Вас новыми супер удобными и быстрыми сервисами, которые сделают Вашу жизнь еще лучше и проще! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★
Olimboev
Каспи банк ужасно стал обслуживать, 5555 они ещё хуще обслуживать...
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с некомпетентностью со стороны наших сотрудников.Просим подробно описать суть ситуации нам, в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter).
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Очень плохо
Некомпетентный колл центр. Такое впечатление что они не знают о чём говорят.
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с некомпетентностью со стороны наших сотрудников. Мы готовы по факту разобраться в сложившиеся ситуации. Просим подробно описать суть ситуации нам, в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter).
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Не дают кредит
Добрый день! Я много лет являюсь клиентом вашего банка. Столько лет платить не допуская просрочек. И тут решила взять кредит после того как завершилась отсрочка. Не дают вообще.Я понимаю что вы сейчас пишете всем одно и то же что это система рассматривает, что от вас ничего не зависит. Но перевернув в интернете кучу отзывов касаемо одобрения кредита, никто сейчас видимо не может получить? Вопрос таков: а с чем это связано? До карантина вы мне кредит по 2 раза в месяц давали. А тут даже 20 тысяч несчастные не могу получить и приходит отказ.
Ответ автора

Добрый день! Kaspi не приостанавливал выдачу кредитов, в каждом конкретном случае решение принимается индивидуально на основе Вашей кредитной истории и платежеспособности.(Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★
Недают кредит
Здравствуйте почему плачу своевременно кредит и хочу взять ещё а мне не одобряют
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что Вам отказали в получении кредита.

К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита принимает автоматизированная cистема Kaspi.

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности.

Вы можете подать заявку повторно по истечению двух недель. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Претезия
Все против людей поехал отделение банка сломан работают 10.00 до 17..00 а я на работе с 9.00 до 18.00 уже неделю не могу снять свои деньги какое государство такие и банки ( стадо баранов) .
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Мы призываем Вас к трезвому и взвешенному комментированию. Помните о Вашей личной ответственности за противозаконные комментарии.
Хотим напомнить, что актуальный график работы отделении и местоположение всех Kaspi Банкоматов в городе Вы можете узнать на Kaspi.kz в разделе "Maps". В целях снижения риска распространения короновируса, мы приняли решение изменить привычный график работы наших отделений.
Также, после закрытия отделений Kaspi Вы можете зайти в зону банкоматов и снять средства 24/7. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
НИКОГДА не обращайтесь в этот банк!
Я являюсь клиентом банка много лет, 3-4 крупных кредита погасила досрочно, но сейчас просто невозможно с ними сотрудничать. Как они нагло разговаривают с нами, даже один день просрочки, звонят и грубят,и это не один менеджер, а все. Во время ЧП выбивали деньги из нас вопреки указу президента, звонили по 5-6 раз в день. Я отказалась оформлять отсрочку на их условиях, поскольку сумма долга увеличилась бы на 60 тысяч, после ЧП закрыла за три месяца и оплатила пеню. Все это время эти хамы мне звонили и угрожали, буквально выбивали деньги, это большой стресс, они не слышат твоих доводов, разговаривают как зомби. Доводят до слез истерик, если одному все рассказал и обьяснил, тут же звонит другой и начинает тот же разговор, прессуют по черной. И это за 3-4 дня просрочки. Ни на историю клиента не смотрят, ни на что, мама тоже кредит брала она пенсионер, история та же самая, довели до истерики пожилого человека и это во время ЧП. Сегодня я просрочила кредит, оплатить нужно было вчера, потому что не прошел платеж по заказу и не было наличных денег, планировала сегодня после обеда спокойно заплатить, проснулась в 11 утра, 20 пропущенных, это ладно, так они нашли мою знакомую, позвонили ей и рассказали какой я жесткий не плательщик, все время просрачиваю, по три месяца не плачу и внимание!!!! ОЗВУЧИЛИ СУММУ МОЕГО ДОЛГА И ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. Уважаемый банк какое вы имеете право раскрывать мою конфидециальную информацию??? На каком основании посторонним людям, с кем я даже не общаюсь. Обливать меня грязью, я сохранила запись и обратилась к юристам. Даже если я и просрочила несколько дней я оплачиваю все пени, и вы с этого зарабатываете, на каком основании вы звоните мне с угрозами. Осталось два месяца и я закрою долг и никогда не приду в этот банк, как и многие другие люди, которые с этим столкнулись. Чудовищное, не человеческое отношение.
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим напомнить, что при получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности.
Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов.
Если же клиент сталкивается с грубостью со стороны наших сотрудников – мы всегда готовы разобраться в сложившейся ситуации.
Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter).
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Сплошной обман
Здравствуйте, в Вашем банке нет квалифицированных специалистов. На один и тот же вопрос каждый отвечает по разному. По вине оператора колл центра придется перевыпускать карту за свой счёт. После погашения кредита аресты со счетов сняли через месяц, а положено через 3-5 рабочих дней, и то для снятия ареста пришлось по 5-7 раз в день звонить, по два-три раза в неделю ходить в отделение. В общем конченные люди в каспи банке... Никто ни за что ответить не может.
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинение за несвоевременный ответ. Нам жаль, что Вы столкнулись с некомпетентностью со стороны наших сотрудников. Мы готовы по факту разобраться в сложившиеся ситуации. Просим подробно описать суть ситуации нам, в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter).
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Благодарю
Уважаемые руководство банка, выражаю свою благодарность за то что не оставили народ в эти трудные дни, за то что разделяете трудность и горе страны. Ваша помощь по выделение машин скорой помощи могут спасти много жизни, узнав о об этом я не мог остаться равнодушным и посчитал нужным хоть как то отблагодарить вас за ваше стремление быть с народом. Дай Аллах вам благополучия и успехов, чтобы вы и ваш коллектив процветал вместе с страной, чтобы вы всегда были в хорошем счету у народа. Спосибо огромное.
Ответ автора

Добрый день! Мы все видим, какая колоссальная нагрузка легла на систему здравоохранения, поэтому наша команда сделала своим приоритетом помощь врачам, которые находятся на передовой борьбы с пандемией.
Большое спасибо за поддержку и тёплые пожелания! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★
Про кредит
Добрый день! Уже много лет пользуюсь кредитами Каспи банка. Всегда гасила досрочно! Даже во время пандемии досрочно погасила один кредит и больше 80 % второй кредит. Отсрочки во время пандемии не брала, регулярно оплачиваю. Срочно понадобилась некоторая сумму и мне банк отказал!! Я не понимаю почему? Ведь столько лет я беру кредиты, досрочно погашаю и снова беру без единого дня просрочки!!! Может я в черном списке из за этого? Хотя ни штрафов при досрочном погашении нет ни слова в договоре... Почему же мне отказывают?
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что Вам отказали в получении кредита.

К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита принимает автоматизированная cистема Kaspi.

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности.

Вы можете подать заявку повторно по истечению двух недель.(Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Можно ли увеличить срок чтобы платить меньше
Здравствуйте! Моя мама является лояльным клиентом с хорошей кредитной историей в вашем банке. Каждый месяц оплачивает кредит 73000.На данный момент взяла отсрочку на 3 месяца всвязи с ЧП.1 августа нужно уже платить. Хотелось бы узнать можно написать заявление чтобы увеличить срок и меньше платить? Надеюсь на понимание
Ответ автора

Добрый день! Нет, в Kaspi нет услуги по уменьшению ежемесячного платежа. Просим Вашу маму написать на почту gid@kaspi.kz, указав её данные и суть обращения. Мы постараемся помочь. С Вами свяжутся в течение 3 дней. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Отсрочка
Почему не снята отсрочка при досрочном погашении??? 15 дней назад досрочно закрыла. Нужен новый кредит из за вашего банка не могу оформить. 4 сутки моя заявка в работе на снятие отсрочки. Почему вы так делаете, куда я могу обратиться с конкретной жалобой, из за вас у меня дела горят!!!
Ответ автора

Добрый день! Просим написать, нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★
Отсрочка
В связи с карантином я оформляла онлайн отсрочку на 3 месяца.Из-за карантина я потеряла работу. Да и сейчас я сама болею, температура. Могу ли я приостановить временно оплату чтобы небыло просрочки?
Ответ автора

Добрый день. Мы понимаем всю ситуацию в стране, и всегда пытаемся помочь и поддержать наших клиентов. Но, хотим напомнить, что при оформлении кредита клиент подписывает договор, в котором принимает на себя обязательства, в том числе и обязанность вовремя погашать задолженность.
В случае, если будет принято решение о запуске программы поддержки клиентов, мы непременно сообщим на официальных страницах Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★
Кредит за границей
Здравствуйте, я нахожусь в данный момент в Турции. Мне необходимо кредит наличными. Можно ли находясь за границей брать кредит? И если можно то где и как снимать? У меня кредитная история очень хорошая
Ответ автора

Добрый день! Находясь за границей получить Кредит Наличными невозможно. Так как, при снятии средств Вы используете Kaspi Банкомат, которые установлены по всему Казахстану. Перевести деньги на другой счет к сожалению, не получится. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Ужасное отношение к клиентам
Благодаря Вашей сотруднице Голиковой Ксении брать кредит в Вашем банке больше не буду никогда! Желаю Вам вежливых и умных консультантов, каковой она не является!!! Отбирайте получше своих сотрудников!
Ответ автора

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь.Нам требуются дополнительные данные. Пожалуйста напишите нам в личные сообщения на любую из социальных сетей на официальную страницу Kaspi.kz (отмечены синей галочкой). Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
КАСПИ БАНК загнал в МИНУС!!!
27 мая в 00:00 наглым образом списали со счета 17.239 тг. ,при том ,что на счету находилось около 1000 тг. ,доступ покупок в интернете был закрыт! Как так? Разве такое бывает,что списали деньги мне же в долг! Причём покупка была в услугах путешествия,какой-то отель... хотя я 3 месяца сидел дома в режиме ЧП(как я мог путешествовать)... Вообщем бред какой-то...
Звонил 7 раз уже на службу поддержки! Одно и тоже говорят,ждите, ждите,мы на ускоренное обращение подали... Никаких результатов! Кто там работает в coll центре непонятно!!!Подал 2 обращения,прошёл почти месяц-НИЧЕГО!!!
Картой специально не пользуюсь! Хотя был постоянным клиентом банка!
Перешёл на другой банк!!!
Очень разочарован в компании!!!
Ответ автора

Добрый день! Для проверки данной информации, нам необходима дополнительная информация. Просим написать, нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Желоба
Здравствуйте всем, самый ужасный банк, пополнила карту фин.средствами но деньги пришли меньше чем отправляла, написала обращение, игнорируют, уже думаю вдруг в след.раз вообще не поступят деньги, с ними бесполезно разговоривать доказывают свое, так и не вернули часть денег, везде мошенники, готовлю жалобу в органы.
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для детальной проверки, просим написать нам на официальные страницы Kaspi.kz в социальных сетях в личные сообщения номер ИИН, подробно описав суть обращения (официальный аккаунт Kaspi.kz верифицирован и отмечен синей галочкой рядом с названием). Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Плохой сервис
Пошел в магазин. Набрал продуктов, а у каспи онлайн какие-то тех работы. Пишут подождите 15 минут. 15 минут прошло уже 2 раза....! Потом пишут подождите до 3х часов дня. Прошло 40 минут и они опять пишут подождите 15 минут. Просто конченые других слов нету
Ответ автора

Добрый день! Сервис Переводов на Kaspi.kz временно недоступен. Мы работаем над тем, чтобы исправить все как можно быстрее!
Сервис будет доступен в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Дарья)

Оставить отзыв