Отзывы пользователей

AO «Kaspi Bank»

Отзывы (365)
от

★
Почему прежде чем снять оплату за обслуживание карты банк об этом не оповещяет
Почему прежде чем снять оплату за обслуживание карты банк не оповещает об этом. Сняли последние деньги которые я заняла что бы приобрести лекарства а теперь что мне делать?
Ответ автора

Добрый день! По условиям карты Kaspi Gold имеется комиссия в размере 1 995 тенге за годовое обслуживание. Хотим напомнить, что пользования картой первый год совершенно бесплатно и комиссия удерживается только со второго года. Данная информация, также указана в договоре, который Вы подписали при получении карты Kaspi Gold и на официальной странице Kaspi.kz. Рекомендуем Вам ознакомиться по ссылке: https://kaspi.kz/guide/gold/conditions/#q49. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Улучшение сервиса в приложении каспий банк
Здравствуйте.. добавьте пожалуйста функции при оформлении кредита онлайн: 1. Частичное погашение. 2 полное погашение

Я хочу взять кредит.. закрыть предыдущий и разницу забрать. Но банк же не видит мыслей в моей голове о досрочном погашении предыдущего кредита.. с этим карантином понимаю банк, который опасается выдавать новые кредиты. Но благодаря этим функции было бы легче понимать своих клиентов.

Я беру кредит. Указываю сумму. Указываю на какое время. Указываю досрочное или полное погашение. И выдавали бы разницу на карту. И добавьте срок 1'5 года. А то 1год потом 2года. Надеюсь прочитают и выполнят просьбу. Думаю многие согласятся с этим.
Ответ автора

Добрый день! Уведомим, что Вы можете частично досрочно и полностью досрочно погасить кредит в мобильном приложении Kaspi.kz с депозита в тенге и Kaspi Gold. Для этого зайдите в раздел «Мой Банк», выберите нужный кредит, затем вкладку Досрочное погашение → Частичное погашение.
После частичного досрочного погашения информация по кредиту и календарь платежей изменится. Вы можете просматривать его любое время в разделе «Мой Банк» → Кредит → Ежемесячный платеж → Календарь платежей.

Также, Кредит Наличными в Kaspi возможно оформить от 1 месяца до 48 месяцев:
• от 20 000 тенге до 100 000 тенге — на 1, 3, 6, 12 месяцев;
• от 101 000 тенге до 300 000 тенге — на 6, 12, 18, 24 месяцев;
• от 301 000 тенге до 1 000 000 тенге — на 12, 24, 36, 48 месяцев. Мы указали самые популярные сроки кредитования.
Мы примем во внимание Ваше предложение. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Кредит
Добрый день, я плачу кредит и соответственно моя зарплата поступает до 10 числах, но мой кредит до 6 числах каждого месяца, и каждый раз мне звонят из Каспий банка и угрожают мне. Зачем?? Я же самое главное плачу пеню до 10 числах. Можно ли поменять договор на 10 числах? Если да, то было бы хорошо.
Ответ автора

Здравствуйте. К сожалению, изменить дату планового платежа по действующим кредитам невозможно. При получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности. По вопросу грубости со стороны сотрудника Kaspi, просим написать в личные сообщения любой официальной страницы Kaspi в социальных сетях:
Мы обязательно проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Айганым)

от

★
Неправомерные действия
Ужасное и безграмотное обслуживание. Более того операторы 9999 ведут себя не соответствующие. Врут наглым образом Отказались представляться в связи конфиденциальности личности. Бросили трубку дважды без каких либо объяснений или предупреждение. Вообще что за отношение к Клиенту. Сам банк одобрил кредит,но сотрудница совершила безграмотное действие а именно самоуправство. Сделала повторно запрос другого кредита и мне пришел отказ.хотя я ранее по её требованию показал смс уведомление чтоб банк одобрил. Такие безграмотные повышают ещё больше недоверие к вашему банку. И как всегда у вас никто ,не несёт ответственности. Всего лишь извините. Одни мутят,другие прикрывают ! Позорный банк .
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. Уведомим, что сотрудники Kaspi не могут подать заявку по кредиту на имя клиента. Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
пополнение счета
Здравствуйте! Сегодня с утра пополнил счет супруги через банкомат, супруга в другом городе, но счет так и не пополнился, обратились в банк, сказали, что сбой в системе, ей надо было оплатить кредит в другом банке. Что делать? Почему с утра рассылку не отправили, что сбой в системе?
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства.
На стороне Kaspi имелись технические неполадки.
Если сумма на данный момент не поступила, то просим заполнить форму: kaspi.kz. Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Отказ без разборов
Уже который раз подряд ваша система отказывает мне в кредите вы что сами думать не можете для чего вы там вообще, да и отзывы о вас крайне плохие нужно на другой банк переходить
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что Вам отказали в получении кредита.

К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита принимает автоматизированная cистема Kaspi.

В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности.

Вы можете подать заявку повторно по истечению двух недель.(Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Оплата не оплата
Пользуюсь услугами банка не первый год. Раньше была довольна банком. А сейчас один разочарование. Такие банки надо закрывать. Сегодня оплачивала как всегда ежемесячный кредит. 3 кредита в одном, а в итоге плотеж ушел на погашении кредита по карте. И сумма кредита не уменьшилась, ОСТАЛОСЬ ТАЖЕ НЕ УМЕНЬШИЛАСЬ. Исрок кредита почему то немного увеличелся!!!?? И так почти два месяца дома из-за карантина просидела. Лишних сейчас денег нет. Чтоб из-за ошибки терминала каждый раз платить.
Ответ автора

Добрый день! Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:

Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Верните Мом деньги
27 августа 2020 года на мою карту был перевод денег в сумме 12000 тг.Этой суммы на карте не оказалось.Звоню на 9999 ,мне говорят что отправитель не отправил эту сумму.Разбираюсь с отправителем,три дня.на четвертый день мне отправитель предоставляет RNN перевода.Звоню 9999,кое как с горем попалам находят эту сумму,говорят идти в ближайший отдел каспий и написать диспут.Это все происходит 4 сентября.Иду пишу диспут.Звоню на 9999 мне говорят в течении суток либо трех деньги упадут на карту,хорошо.Жду.Каждый день звоню на 9999 чтоб со мной исполнитель связался,руководитель связался,хорошо мне отвечают,приносим свои извинения и сегодня с вами свяжуться...итак 11 дней!!!Сегодня звоню 9999, мне говорят диспут в течении 15 дней расматриваеться...Я в шоке!Верните мои деньги,не моя вина что у вас сбои происходят,Ведь если б я вам кредит просрочила,то вы мне такую сумму накрутили бы,мне что теперь на свои деньги тоже сумму накрутить???Руководство уже 11 дней жду что со мной свяжетесь.Вина банка,почему сразу не вернули деньги?Что за беспредел вы тварите???
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Кредит
Машеники аферисты я взял кредит 20000 он отдал 35000 тг суки зла на вас не хвотает людей на колени ставите банк крахобора
Ответ автора

Добрый день! Мы не используем процентную ставку в расчетах по Кредиту Наличными, а указываем переплату за весь период. Она рассчитывается индивидуально и зависит от выбранной суммы и срока кредита.
Точный размер переплаты отображался перед подачей заявки на Кредит Наличными. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Жалоба
Добрый день. Ну что я могу сказать. Банк стал куда отвратительнее, чем даже раньше. Раньше брала кредиты 2 одновременно. Бывало оплачивала их вместе, а иногда сперва один, потом второй. Исходя от даты, когда приобретала. Теперь... взяла снова 2 небольших кредита, один 10 числа второй 17 числа. Оплатила первый 10 числа как положено. Второй кредит я по идее должна была оплатить 17 числа. Мне выставляют пеню. Отлично Банк. Так держать. У людей бывает нет возможности оплачивать сразу оба, а могут день в день кредитов. А вы просто гнобите народ своими такими делами. Все для народа??? самый отстойный банк
Ответ автора

Добрый день! Если это Ваш первый кредит, датой ежемесячного платежа будет дата оформления кредита.
Если у Вас есть действующий кредит, датой платежа по новому кредиту будет дата платежа действующего кредита.
Это одно из условий оформления кредита в Kaspi. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Каспимал
Дорогие Казахстанцы. Всем желаю добра в это не лёгкий время . Кроме банка Каспи банка. Каспи банку желаю банкротства. Мамы ванючий наглый банк Казахстана. Который звонит всем родственникам не сохраняя не какого конфиденциальности . Наглые сотрудники которые трезвонят всем . Грузин который ведёт этот банк , ему лишь бы нас в долг загонят . Натравливая своих же против своих . С таким бешенным процентом только Казахстан может брать . Если ты грузин такой умный чё в Америке или в Европе не откроете. А по тому что знаете что там Вас засудят посадят и никто вообще не обратиться Вам. Чтобы сраные грузины знали . Казахстан ещё расправит крылья и мы Вам всем покажем где ещё раки зимой начуют .
Ответ автора

Добрый день! При получении кредита клиент берёт на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если клиент выходит на просрочку, то он их нарушает. В этом случае по закону банк обязан уведомить клиента о необходимости погашения задолженности.
В первую очередь сотрудники банка всегда звонят на личный номер мобильного заёмщика. Если по нему связаться с не удается, банк использует дополнительные контактные данные: домашний и рабочий номера, и только после этого — телефоны родственников и других контактных лиц, которые были указаны в анкете при оформлении договора.
Также, просим написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Не возврат средств
Svetlana Svetlana Svetlana
Не возврат денег на карту
Не возврат денег на карту В связи с тёмной рейсов из-за пандемии авиакомпания сделала возврат денег на карту Kaspibank с которой совершалась оплата 15.03.20. При этом на 11.09.20 деньги на карту так и не поступили. Банк не может дать ответ, менеджера не видят суммы более чем за три месяца. Написала 04.08.20 письменное обращение в банк с приложением всех документов от авиакомпании, ответа нет до сих пор. При этом сроки все больше и больше затягиваются. Нарушены сроки по закону РК о предоставлении ответа на обращение...
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше письменное обращение от 04.08.2020 года находится в работе. Мы постараемся ускорить процесс решения вопроса. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
банк перестал предоставлять товары в рассрочку
Всю технику для дома брала в рассрочку. Мне было очень удобно. Есть хорошая кредитная история в банке. Но после того, как в период ЧС оформила отсрочку погашения кредитов, банк перестал предоставлять такую услугу, как приобретение товаров в рассрочку. Как я поняла из отзывов, не я одна такая, тогда объявите официально, что те, кто получал от государства 42 500 и брал отсрочку для погашения существующих кредитов, не могут больше получить кредит. А также уведомите, пожалуйста, это ограничение теперь действует постоянно, или есть срок, до которого оно будет действовать. Отписка, что обновление программы происходит каждые две недели, это нет ответ, т.к. прошло уже два раза по две недели, и заявки отклоняются, а также прошу учесть, что оставшаяся сумма существующих кредитов погашается вовремя.
Ответ автора

Добрый день! Нам жаль, что Вам отказали в получении кредита.
К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита принимает автоматизированная cистема Kaspi.
В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Вопрос о бредовых магазинах
Доброе утро ☀️, пусть Ваш Банк процветает, все сделано по человеческий, но у меня ещё есть вопрос маленькие, можете ещё где магазины -обувь - заключить договор с магазином Интертоп и Тимбрленд, Goxs, у них больше выборов и качественней товары, спасибо Каспий !!!
Ответ автора

Добрый день! Благодарим Вас за тёплый отзыв! Очень приятно получать такую обратную связь от наших клиентов! Также, мы расширяем список партнеров. Следите за новостями вместе с Kaspi. ?(Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
платежы
саламатсыздарма, каспи банк ұжымы. Менің төлемдер бөліміне көңілім толған жоқ, үнемі коммуналдық ақыларды төлесем де сол сан шығып тұра береді, неге. Соған бірдеңе істесеңіздер.
Ответ автора

Қайырлы күн! Kaspi әлеуметтік желілердегі ресми беттерге жеке хабарламаларға жазуыңызды сұраймыз. Ақпаратты тексеріп жауап береміз. (Сіздің #КаѕріГид Дарья)

от

★★
В юр отдел
Я тулебаев дармен в клиент каспий банка у меня с бывшей супругой суд идёт 10.09.2020 бостандыкском районом суде там участвовали юристы с каспий банка суд попросил их предоставить ход движение денег мойх переводов по все счетам и юристы на две судебных заседание пришли не подготовленые уважаемые руководители банка пожалуста скажите как так можно халатно относится к своей работе и клиенту вкладчику каспий банка фамилий юристов Велямов Рефат и Селямова Эльвира прошу вас принят на особый контроль о прозрачности всех переводом мойх денег который я переводил на имя бывшей супруги Тулебаевой Асем для будущего свойх детей с уважением Тулебаев Д. Ж
Ответ автора

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Мы передали Ваше обращение в соответствующий отдел. (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★
Жалоба
Здравствуйте. Что вы за банк? "стоит просрочить на пару дней кредит-выносите мозг. ЗВОНИТЕ Уже на следующий день. Угрожаете. Бывало грубо очень разговаривали, как жандармы. ЗА ВЕСЬ Период, а я с вами с момента рождения вашего банка, пару раз была просрочка. Проценты немалые. Условия общие. Когда беру-я вип клиент. А потом забываете про это. Что за отношение? Я не преступник. Бывают разные ситуации. Надо оставаться человеком. Тем более сейчас, когда во всем мире пандемия. В КОНЦЕ КОНЦОВ я могу и заболеть и умереть. Лучше б помогли. Оказали медвежью услугу. Перед карантином у ваших операторов 10 раз спросила. Будет ли переплата? Сказали нет. Только график передвигается. Переплата есть и немалая. Разбиритесь лучше со своими сотрудниками некомпетентными. А я оплачу. И нечего звонить с угрозами.
Ответ автора

Добрый день! При получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности. Нам жаль, что Вы столкнулись с грубостью со стороны наших сотрудников. Просим написать в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter), указав Ваш номер телефона и дату звонков .
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Пострадавший от банка
Я столкнулась с неприятным отношением со стороны Каспи банка в период с 14.08.2020 по 15.08.2020. Кредит я должна была заплатить 14.08.2020, ваш менеджер с утра, рано напомнил, хотя и без него, естественно, я была в курсе на счет оплаты. Я ответила , что в течение дня, максимум на следующий день оплачу. Менеджер прояснил про просрочку и так далее. Я понимаю это и соглашаюсь , что законом я тоже дала обязательство по своевременной оплате. На счет этого момента претензий нет. На следующий день, так как мною не была произведена оплата вовремя, я вышла на просрочку и в этот день началась массированная атака ваших менеджеров. Звонили бесконца, каждые пять минут, напоминали, одно и тоже говорили. Начали звонить зачем-то моим близким контактам, указанным в договоре, называли им сумму оплаты, - и тут вы нарушили закон. Хотя по закону чётко регламентированы эти статьи, банки имеют право не более одного раза в день уведомлять либо через смс либо звонком и то, только в будние дни, в выходные дни уже не имеете, тем более карантинные выходные, вы нарушаете наши права личные законные. Звонить родственникам зачем, я же не скрываюсь, отвечаю на звонки, я не скрывалась несколько дней подряд или месяцев, я понимаю, если бы им звонили , если бы я не отвечала, родственникам зачем говорить сумму кредита? По поводу этого тоже даны разъяснения в нормах закона. Всегда была хорошего мнения о вашем банке. Но из-за одного дня просрочки мне бесконца звонили, чтобы погасила кредит. И зачем в день по нескольку раз, каждые пять минут звонить и спрашивать, напоминать про уплату кредита, мы клиенты в курсе, когда и кому мы должны. Ваши менеджеры не просто напоминают, а разговаривают высокомерно и строго, так, как-будто мы месяцами вам не платили и гасились. Более того, ваш менеджер Юлия, как она представилась, дала четко понять, что звонить и напоминать будут продолжать до тех пор, и даже в 12 ночи, пока я не погашу кредит, - это же перебор уже. Почему вы, банк, не смотрите на кредитную историю? Я клиент, который всегда добросовестно и вовремя оплачивала. Один день вовремя не оплатила, и теперь отношение ко мне как к преступнику какому-то. Но нельзя же так бессовестно и бесчеловечно выдавливать деньги с клиента. Мы все пострадали из-за карантина. Тем более, Президент Касым-Жомарт Токаев четко разъяснил по работе банков , чтобы не злоупотребляли своим положением в период карантина. Можно же, хотя бы, к постоянным клиентам, которые вовремя всегда платили, уважительное отношение построить. Даже в Народном банке один день просрочки во время карантина не посчитали за пеню, менеджеры не звонят и не долбят клиентов. Хотя считала Народный банк до этого хуже. Но то, что творит сейчас Каспи банк вызывает массу недовольства и неприятный осадок остаётся, теперь к Народному банку больше доверия и да, проценты, у них стали ниже. Самый ужасный Каспи банк, больше никаких кредитов у вас брать не стану. Я не спорю по поводу того, что я вышла на просрочку, я с этим моментом соглашусь, это мои обязательства. Но обидно то, что ваше отношение к клиентам вашим постоянным - неморальное, можно же из-за одного дня так не тероризировать. Я не оплатила 14.08.2030. Но днем 15.08.2020 я все внесла и по пени тоже, стоило так вам поступать с клиентами из каких-то несколько часов, даже сутки не прошли? Благодарю за жизненный урок! Пусть вам наши проценты,пени, которые мы вам заплатили принесут "счастья".
"С уважением", недовольный клиент от 15.08.2020 года.
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. При получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности.
Просим написать в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter), указав Ваш номер телефона и дату звонков .
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★
Call Center
Грубость и некомпетентность сотрудника в вопросе консультирования.
Додумывать и анализировать проглоченные мысли приходится клиенту. В итоге спыльчивость и несдержанность сотрудника привела к конфликту. Данный сотрудник не соответствует занимаемой позиции. Иными словами - незнание вопроса сотрудник CALL CENTER прикрыла повышением тона в общении. В итоге по существу ответа не было предоставленно.
Имя сотрудника - Айгерим. Звонок 13 августа, время в 10:15 мин.
Ответ автора

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим подробно описать суть ситуации нам, в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter), указав Ваш номер телефона.
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)

от

★★★★★
Благодарность сотруднику банка
Сегодня был в отделении Мамыр 1 д4 Очень доволен порсто человеческим подходом сотрудника банка имя помоему Наргина она вроде представилась как каспи гид ! Давно я не видел в банках такое вежливое трепетное отношение к людям ! Огромное наверно спасибо руководству банка что они так васпитывают свих сотрудников ! Пусть у Вас и дальше все будет отлично !
Ответ автора

Добрый день! Спасибо за высокую оценку труда наших коллег! Нам очень приятно получать такую обратную связь. Желаем Вам хорошего дня. (Ваш #KaspiГид Дарья)

Оставить отзыв