Отзывы пользователей
Activ / Kcell
от
Бекжан
Доброй ночи, Бекжан! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)
от
Batyr
Доброй ночи! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета по вашему адресу, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)
от
Максим
Доброй ночи! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)
от
Назар
Доброй ночи, Назар! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)
от
Мурат Тасболат
от
Виктор
от
Алия
Услуга не была оказана, на который я подписалась, а оплата была произведена за полный месяц, я осталась подписана на этот тариф, это просматривается в личном кабинете, необоснованное списание моих средств в оплату другого тарифа, более дорогого, не правомерно.
Полагаю также, что вы не вправе дробить сумму, и я не подписывалась на частичную услугу, а оплатила ее за 30 дней только за этот тариф. И я не переподключалась на другой тарифный план, поэтому ваши действия считаю незаконными
Правила на сайте чем обоснованы, при переводе автоматически на другой тариф, причем, стоимостью выше, при недостаточности средств вы вправе были отключить, а не самостоятельно переводить на тариф более дорогой, придерживаться нужно тех же условий, что были заявлены на сайте по данному тарифу.
Детализация, скачанная с личного кабинета тоже непонятная, затраты там отражаются дважды, имеются неподтвержденные моим телефоном звонки на номера, которые я не совершала, а также неподтвержденные мб трафика в ночное и утреннее время, так как с 01 июня я нахожусь в отпуске дома, никаких звонков я не производила, говорю только с вотсапа и интернетом с телефона практически не пользовалась, так как дома у меня имеется интернет от Казахтелекома.
Кроме того, в ваших правилах, опубликованных на сайте, не указано было, что при недостаточности оплаты будет списано сумма по стоимости выше тарифного плана, на который я подписалась, а дословно написано, что будет списана абонплата «по тарифам «выше», что выше: расположение, или что, не понятно. Услуга должна быть понятна, а вы загоняете людей в ловушки.
Вы хотите , чтобы бы судебными исками забросали за такие "услуги".
Если классифицировать как услуги, то я вправе отказаться от такой услуги в любое время, так как подписана была только на этот тариф, оплатив лишь за фактически оказанные услуги. В соответствии с п.1 ст.686 ГК РК, услуга не была оказана, и оставшуюся сумму должны вернуть, иначе будет неосновательное обогащение заказчика. Кроме того, я требую возмещение морального вреда. Предварительно обращаюсь с заявлением на имя руководства компании, с просьбой вернуть оставшуюся денег.
Статьей 639 Гражданского кодекса предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от договора подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки вещь и иное имущество, если подрядчик допустил отступление в работе от условий договора, если подрядчик допустил отступление в работе от условий договора.
Кстати на сайте нет Договора оферты, который отвечал бы требованиям ст.395 ГК РК, поэтому я вправе не принять полно и безоговорочно все условия, тем более завуалированные.
В связи с вышеизложенным, мои требования:
1.Дайте понятную и обоснованную детализацию за июнь месяц этого года
2.Верните абонентскую плату зa тариф «Престиж +»в сумме 2100 тг, либо произведите пересчет по стоимости тарифа на который я подписывалась, до 25 июня 2021г.
от
Арман
Добрый день, Арман! Обязательно проверим и постараемся помочь! Для этого просим отправить ваши данные и подробное описание ситуации нам в социальные сети или на ccmail@kcell.kz. Спасибо! (Асхат)
от
Светлана
Доброго вечера, Светлана! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)
от
Молдир
Қайырлы кеш! Осындай шешімге келгеніңізге өкінішті! Біз әрдайым қалауларыңызды ескеруге тырысамыз. Біздің тарифтеріміз нарықпен бір деңгейде, сондай-ақ бізде көптеген тарифтік ұсыныстар бойынша толтырымдар (минуттар көлемі, интернет көлемі) жақсы. activ мобильді қосымшасында тарифтер мен науқандардың жаңартылуын бақылап жүрсеңіз болады (Асхат)
от
Володя
Доброго дня! Будем рады вам помочь, но нам нужны детали. Расскажите, пожалуйста, какой у вас тарифный план, укажите ваш номер и ФИ. Для удобства просим отправить ваши данные и подробное описание сложностей на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Спасибо! (Асхат)
от
Наз
Доброго дня, Наз! Спасибо вам за доверие! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)
от
Фари
Қайырлы кеш! Тарифтік жоспар бойынша берілген бонустардың жаратылуы өзіңіз ұялы байланыс қызметтермен қолдануыңызға тікелей байланысты. Шығындарыңызбен activ.kz сайтындағы болмаса "activ" қосымшадағы жеке кабинет арқылы детализация алып таныссаңыз болады. Және, егерде қазіргі тариф сізге ыңғайсыз болып жатса, басқада тарифтік жоспарлардың шарттарымен activ.kz сайтында таныссаңыз болады (Асхат)
от
Жума
Доброго дня! Спасибо за обратную связь! Расход трафика напрямую связан с активностью использования мобильного интернета. Что касается безлимита на соцсети, то он работает при определенных условиях, ознакомиться с которыми рекомендуем на нашем сайте activ.kz или в приложении "activ". Также мы можем проверить этот момент и качество связи интернета тоже. Для этого на нужна информация. Просим отправить ваши данные и детальное описание ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Спасибо! (Асхат)
от
Айгерим
Доброго дня, Айгерим! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)
от
Елена
Елена, добрый день! Мы проверим и постараемся разобраться в данной ситуации, но для это просим отправить Ваши данные и описани ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Что касается call-центра, при дозвоне в Справочную, обслуживание совершает виртуальный консультант. Робот может проконсультировать и совершить операции по тарифным планам, услугам, озвучить задолженность, поможет зарегистрировать устройство и т.д. Если же робот не смог решить Ваш вопрос, он направит Вас к оператору. Спасибо! (Асхат)
от
Адиль
Добрый день, Адиль! Спасибо вам за доверие! Чтобы проверить и помочь со сложившейся ситуацией, просим рассказать нам о деталях. Отправьте, пожалуйста, ваши данные и описание сложностей нам в социальные сети. Обязательно рассмотрим! (Асхат)
от
Сакен
Доброго дня, Сакен! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)
от
Владимир
Доброе утро, Владимир! Спасибо за отзыв! Если ранее обращались и операторы принимали запрос для проверки качества связи и интернета, то прошу отправить ваши данные на наших страницах в соцсетях для проверки статуса запроса. Спасибо! (Асхат)
от
Зарина
Что происходит с нашей связью?
Доброе утро, Зарина! Спасибо за отзыв! Сейчас проводимых плановых работ либо ограничений нет. Для проверки качества связи и интернета просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи на наших страницах в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)