Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (273)
от

★
Интернет Activ/Kcell
Скорость интернета хуже некуда, раньше ведь была высокая скорость загрузки. Клиент с 2000 года, потерплю этот месяц. Сменю тариф с архивного, если скорость повысится, значит они намеренно занижают.
Ответ представителя

Доброй ночи, Бекжан! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Не берите актив интернет ужас
Интернет работает так что картинки не загружает не берите актив
Ответ представителя

Доброй ночи! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета по вашему адресу, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)

от

★
Скорость интернета
Почему вы сначала существования тарифа поддерживали хорошую скорость интернета до 80 мегабайт, а позже когда тариф стал архивным вы как будто специально снизили скорость скачивания. Я не желаю менять свой тариф на другой, верните скорость!!!
Ответ представителя

Доброй ночи! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.). Для проверки качества связи и интернета, просим отправить ваши данные и описание ситуации нам в личные сообщения в соцсетях (Асхат)

от

★
Актив дно
Самое обычное фото в соц.сетях открывает целую минуту. Актив ужасно????
Ответ представителя

Доброй ночи, Назар! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Жумыс сапасы ноль 10 жылдан бери активты колданамын 10 жыл алдын жаксы ежи интернет казиргиге караганда
10 жылдан бери активты колданамын интернет сеть Багасы сапасы акшасына лайыкты емес уже активтын жумысынан нервм шыгады даже Ютуб дурыстап карай алмайсын ад сеть биреуге звандайтын болсан вообще айтарга соз жок Карла жылдан бери актив жумыс жасайды тек жеуди биледи актив басшылыгы ал сапасын жаксартуды билмейды ТУРКЕСТАНСКИЙ ОБЛАСТЬ КЕЛЕС АУДЫНЫ АБАЙДАН ЖАЗЫП ОТЫРМЫН. АКТИВТЫ УЖЕ КОЛДАНБАЙМЫН БАСКЛАРГАДА СОЛАЙ СОВЕТ БЕРЕМИН НЕРВЫНЫЗДЫ ОЛТИРГИНИЗ КЕЛМЕСЕ АКТИВПЕН КОШТАСЫНЫЗ !!!!
от

★
Интернет
Часто пропадает интернет, за что мы деньги платим вам дармоедам, халявщикам
от

★★
незаконное обогащение
Обращаюсь в связи с тем, что ваш оператор автоматическим перевел меня на другой тариф "без абонплаты" с 1 го июня 2021 и списал оставшуюся с 25 мая 2021 абонплату в размере 2100 тг от суммы 2590 тг, перечисленную 25 мая 2021 г. Теперь по вине оператора я осталась без связи и интернета.
Услуга не была оказана, на который я подписалась, а оплата была произведена за полный месяц, я осталась подписана на этот тариф, это просматривается в личном кабинете, необоснованное списание моих средств в оплату другого тарифа, более дорогого, не правомерно.
Полагаю также, что вы не вправе дробить сумму, и я не подписывалась на частичную услугу, а оплатила ее за 30 дней только за этот тариф. И я не переподключалась на другой тарифный план, поэтому ваши действия считаю незаконными
Правила на сайте чем обоснованы, при переводе автоматически на другой тариф, причем, стоимостью выше, при недостаточности средств вы вправе были отключить, а не самостоятельно переводить на тариф более дорогой, придерживаться нужно тех же условий, что были заявлены на сайте по данному тарифу.
Детализация, скачанная с личного кабинета тоже непонятная, затраты там отражаются дважды, имеются неподтвержденные моим телефоном звонки на номера, которые я не совершала, а также неподтвержденные мб трафика в ночное и утреннее время, так как с 01 июня я нахожусь в отпуске дома, никаких звонков я не производила, говорю только с вотсапа и интернетом с телефона практически не пользовалась, так как дома у меня имеется интернет от Казахтелекома.
Кроме того, в ваших правилах, опубликованных на сайте, не указано было, что при недостаточности оплаты будет списано сумма по стоимости выше тарифного плана, на который я подписалась, а дословно написано, что будет списана абонплата «по тарифам «выше», что выше: расположение, или что, не понятно. Услуга должна быть понятна, а вы загоняете людей в ловушки.
Вы хотите , чтобы бы судебными исками забросали за такие "услуги".
Если классифицировать как услуги, то я вправе отказаться от такой услуги в любое время, так как подписана была только на этот тариф, оплатив лишь за фактически оказанные услуги. В соответствии с п.1 ст.686 ГК РК, услуга не была оказана, и оставшуюся сумму должны вернуть, иначе будет неосновательное обогащение заказчика. Кроме того, я требую возмещение морального вреда. Предварительно обращаюсь с заявлением на имя руководства компании, с просьбой вернуть оставшуюся денег.
Статьей 639 Гражданского кодекса предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от договора подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки вещь и иное имущество, если подрядчик допустил отступление в работе от условий договора, если подрядчик допустил отступление в работе от условий договора.
Кстати на сайте нет Договора оферты, который отвечал бы требованиям ст.395 ГК РК, поэтому я вправе не принять полно и безоговорочно все условия, тем более завуалированные.

В связи с вышеизложенным, мои требования:
1.Дайте понятную и обоснованную детализацию за июнь месяц этого года
2.Верните абонентскую плату зa тариф «Престиж +»в сумме 2100 тг, либо произведите пересчет по стоимости тарифа на который я подписывалась, до 25 июня 2021г.
от

★
Достал актив
Пользуюсь активом давно очень плохой интернет плохая связь поменял телефон всё так же поменял сим-карту улучшение нет общался с оператором ездил в центр не кто не может разобраться пора переходить к другому оператору.
Ответ представителя

Добрый день, Арман! Обязательно проверим и постараемся помочь! Для этого просим отправить ваши данные и подробное описание ситуации нам в социальные сети или на ccmail@kcell.kz. Спасибо! (Асхат)

от

★
Отвратительный интернет
Не стабильный интернет, отвратительная связь ,люди звонят и не дозваниваются ,мне приходит смс оповещение позже , и не нужно говорить что проблема в симке и в телефоне, а об интернете вообще слов нет , висит местами, невозможно на страницы попасть ,особенно последнее время. ПОЯВЛЯЕТСЯ ЖЕЛАНИЕ ПЕРЕЙТИ К ДРУГИМ ОПЕРАТОРАМ СВЯЗИ ???
Ответ представителя

Доброго вечера, Светлана! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Отзывы
Мен шаршадым активтен, болды баска связа ауысам, оте кымбат мен ушин,ауысы береди тарифный план,тез битеди мб
Ответ представителя

Қайырлы кеш! Осындай шешімге келгеніңізге өкінішті! Біз әрдайым қалауларыңызды ескеруге тырысамыз. Біздің тарифтеріміз нарықпен бір деңгейде, сондай-ақ бізде көптеген тарифтік ұсыныстар бойынша толтырымдар (минуттар көлемі, интернет көлемі) жақсы. activ мобильді қосымшасында тарифтер мен науқандардың жаңартылуын бақылап жүрсеңіз болады (Асхат)

от

★★
Лохотрон
300 минут на других операторов как они работают, на балансе должно быть минимум 50, 100 ТГ. Ложу 300, и их начинает жрать, что за лохотрон. Жрет до нуля и потом ни куда не дозвониться пока снова не закинешь денег. Плотиш за тариф, а потом начинает сосать деньги. Это лохотрон я ваш клиен с2000 года. Алтел и то работает лучше, начинаю думать сменить оператора, с таким подходом вы растеряете клиентов.
Ответ представителя

Доброго дня! Будем рады вам помочь, но нам нужны детали. Расскажите, пожалуйста, какой у вас тарифный план, укажите ваш номер и ФИ. Для удобства просим отправить ваши данные и подробное описание сложностей на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Спасибо! (Асхат)

от

★
Интернет Кселл
Самый тупой интернет, невозможно пользоваться! Как-будто живем в Зимбабве, настолько медленный, что улитка Гэрри сделает его, да ещё и фору даст! Ещё и 4G, да не смешите меня! Просто позор!!! Клиент с 2005г, очень жаль:(
Ответ представителя

Доброго дня, Наз! Спасибо вам за доверие! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Актив интернет истемит
Актив кисел оте жаман!!нашар 1 айда 2 тариф косам 2500 тг ден просто ужас нет слов!
Ответ представителя

Қайырлы кеш! Тарифтік жоспар бойынша берілген бонустардың жаратылуы өзіңіз ұялы байланыс қызметтермен қолдануыңызға тікелей байланысты. Шығындарыңызбен activ.kz сайтындағы болмаса "activ" қосымшадағы жеке кабинет арқылы детализация алып таныссаңыз болады. Және, егерде қазіргі тариф сізге ыңғайсыз болып жатса, басқада тарифтік жоспарлардың шарттарымен activ.kz сайтында таныссаңыз болады (Асхат)

от

★
Узодитетот актива
Все устал ,купил тариф безлимит за 3990 ,вообще не стоит своих денег ,мало того что сейчас действует 30 дней , да еще и умудряются закончиться 16гб интернета которую они дают, фильмы не смотрю в интернете много не сижу , ток по надобностям захожу , все остальное время в соц сетях, но как бы якобы у них безлимит но какого фига тогда они кончаются, и самое ужасное это сбои в работе интернета , часто очень часто происходят , (iphone 12 вдруг скажете телефон не поддерживает) живу и работаю в центре города но бл*ть с фигали постоянные сбои! Вообще нету клиентоориентированности вывозите чисто на старом имени, вот так потеряйте клиентов по всему кз, у друзей алтел теле2 никогда не бывает сбоев, и не видел чтоб у них безлимит интернет кончался, самый худший оператор на данный момент, с 2010г пользовался вашими услугами , но все всему есть предел, и не я один такой , всего доброго актив когда нибудь вы исправитесь
Ответ представителя

Доброго дня! Спасибо за обратную связь! Расход трафика напрямую связан с активностью использования мобильного интернета. Что касается безлимита на соцсети, то он работает при определенных условиях, ознакомиться с которыми рекомендуем на нашем сайте activ.kz или в приложении "activ". Также мы можем проверить этот момент и качество связи интернета тоже. Для этого на нужна информация. Просим отправить ваши данные и детальное описание ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Спасибо! (Асхат)

от

★
Ужасно
У Кселл просто ужасная связь. Раньше было все нормально хоть и было дороже чем у остальных ну оператор не меняли больше 15 лет. Ну сейчас в 2021 году уже точно поменяем . Кажется можно выбрать любой оператор главное не Кселл. Так как хуже уже точно не будет . Одним словом никому не советуем. Кселл давно уже не тот . 1 из 10.. не стоит не тратье свои нервы . Переходите смело на достойные операторы
Ответ представителя

Доброго дня, Айгерим! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Связи нет, абон плата списана. Оператору не дозвониться
Это дикий ужас. Автоматом перекинули на другой тариф "дороже" списали абон плату , а связи нет только инет! Это че за самопроизвоил еще и не дозвониться везде роботы автоответчики. Почему я должна свое время тратить чтобы ехать к ним в центр с разборками???? Зажрались помоему окончательно. В европе бы судебными исками забрасали за такие "услуги"
Ответ представителя

Елена, добрый день! Мы проверим и постараемся разобраться в данной ситуации, но для это просим отправить Ваши данные и описани ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Что касается call-центра, при дозвоне в Справочную, обслуживание совершает виртуальный консультант. Робот может проконсультировать и совершить операции по тарифным планам, услугам, озвучить задолженность, поможет зарегистрировать устройство и т.д. Если же робот не смог решить Ваш вопрос, он направит Вас к оператору. Спасибо! (Асхат)

от

★
Гавно а не интернет
Жаль конечно, но думаю пора расставаться. Являюсь клинетом кселл/актив с 2004 года. Люди что со связью, с интернетом. Подключил безлимит за 3600, но уе#@щный интернет уже зае&&&. У вас такими темпами не останется клиентов. Здрасте и прощайте...
Ответ представителя

Добрый день, Адиль! Спасибо вам за доверие! Чтобы проверить и помочь со сложившейся ситуацией, просим рассказать нам о деталях. Отправьте, пожалуйста, ваши данные и описание сложностей нам в социальные сети. Обязательно рассмотрим! (Асхат)

от

★
Качество интернета
Плохой интернет. Ужасная материнская компания в образе "Казахтелекома", соответственно ужасная дочка. "Казахтелеком" даже не пытается исправит ситуацию. С ними бесполезно вести конструктивный диалог. И самое плохое что есть в материнской компании переняли Вы.
Ответ представителя

Доброго дня, Сакен! Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете указать нам в личные сообщения страницы в соц.сетях или на электронный адрес ccmail@kcell.kz (Асхат)

от

★
Самый плохой интернет
Самый плохой интернет 8 кв/с вы серьезно ребят перегружал телефон все делал по вашей инструкции 100раз уже до вас нет желание звонить обещает все время завтраками кормите
Ответ представителя

Доброе утро, Владимир! Спасибо за отзыв! Если ранее обращались и операторы принимали запрос для проверки качества связи и интернета, то прошу отправить ваши данные на наших страницах в соцсетях для проверки статуса запроса. Спасибо! (Асхат)

от

★
Тихий ужас
У меня вообще не бывает полной антенны??
Что происходит с нашей связью?
Ответ представителя

Доброе утро, Зарина! Спасибо за отзыв! Сейчас проводимых плановых работ либо ограничений нет. Для проверки качества связи и интернета просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи на наших страницах в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)

Оставить отзыв