Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (467)RSS
от

★
Звонок в call центр
Мне несколько месяцев не приходят смс о тарифном плане, раньше всегда приходили предупреждающие смс, о балансе, об остатке и тд 2.07. звоню на номер 3030, как всегда отвечает иди@@ский робот, который не может решить проблему, а только топорно может отключить тариф, или поменять, и все. Прошу соединить с оператором, мне отвечают, что ждать надо более 10 мин, хотя раньше всегда отвечали через 2,3 мин. Звонил три раза, с 9 утра, так и не дождался. Кто придумал робота? Интересно, он им самим помогает? Решает что то?
от

★
Хуже некуда
Пользуюсь активом с 2006 года. В последнее время, примерно 12 месяцев, ужасный интернет. Также и со связью. Испытываем большие трудности и проблемы в работе и теряем клиентов из-за плохой связи. Приходится трудиться больше в 1,5 раза по времени. И эта услуга стоит более 4000 тенге в месяц. Считаю, что цена не соответствует качеству и малое количество конкуренции в телекоммуникационных услугах ведёт к большим потерям как операторов связи, так и клиентов. Убедительная просьба, исправьте ситуацию или уйдите с рынка - дайте другим дорогу в данной нише. Люди не должны страдать из-за отсутствия компетенций и низкого качества управления в вашей компании.
от

★
О смене тарифного плана
Здравствуйте!!
Я клиент актив много лет
И сегодня приходит сообщение о смене тарифного плана но я не хочу почему ваша компания настаивает о смене тарифного плана. Хотят по всякому поводу повысить тарифный план и говорят что это изменение и повышают тарифный план. Мне не жалко денег но эти изменения меня бесят.
С добрыми пожеланиями клиент Актив
Ответ представителя

Доброй ночи! Понимаю Ваш вопрос. Давайте отвечу подробно. Компания старается отслеживать потребности Клиентов и следит за тем, как и в каком количестве клиенты используют интернет, минуты и SMS. Ежегодно потребление интернета растёт и многим Клиентам становится недостаточно интернет-пакета, включенного в тариф, а потребление SMS наоборот снижается, но поддержка ПО растёт и т.д. Именно поэтому меняются условия тарифов. При этом следует учитывать, что новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости. Для дальнейшей консультации прошу написать, нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях. (Асылай)

от

★
Что с активом?
Последние 4года пользуюсь только актив ! Никогда не было проблем всегда советовала всем ! Но в последнии 4недели связь стала просто ужасной. Интернет не ловит постоянно . Был безлимит стоимость составляла 2790 до этого летал интернет и связь была намного лучше сейчас же поменяли за 3390 и стал просто отвратительным. Звоню операторам объясняю ситуацию сеть пропадает перезваниваю берет другой оператор и приходится опять объяснять . И так в день по 10раз . Сколько можно уже ? Сделайте что нибудь . Как устранить проблему ? Объясняют что нужно сбросить Настройки так я уже миллион раз сбросила .
Ответ представителя

Доброй ночи! Нам жаль, что Вы терпите неудобства. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях номер и адрес на проверку. (Асылай)

от

★
Актив говно
Был тариф 25 тг в сутки. Сделали теперь по 49 тг. 49-25=24. 24? Вы блять серьезно, в два раза повысили стоимость... это каким надо быть жлобом, каким надо быть не знаю даже какие слова подобрать. Все короче. АКТИВ ДНО!!! ТАРИФЫ ДНООО!!! ИНТЕРНЕТ АКТИВА ДНОО!!! ЧТОБЫ ВЫ ОБОНКРОТИЛИСЬ.
Ответ представителя

Добрый вечер! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Если у Вас тарифный план "стартовый", то по новыми условиям появится пакет 3 мин на др. моб. операторов по РК, снижена цена за интернет с 20 тг/МБ до 2 тг/МБ.

Любые тарифы становятся неактуальнымм, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. При этом новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости.

Если новые условия неудобны для Вас, то напишите, пожалуйста, нам в соцсетях. Я помогу с выбором наилучшего тарифа (Асхат)

от

★
Конченная связь АКТИВ НЕ РЕКОМЕНДУЮ САМАЯ ТУПАЯ СВЯЗЬ В КАЗАХСТАНЕ
Самая конченная связь,интернет тупой,дома сидишь порой он вообще пропадает может на всю ночь пропасть может на пару часов,за город выезжаешь можно забыть про связь,я уже молчу про интернет,вообщем не рекомендую даже смело говорю не пользуйтесь этой конченной связью!
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Асылай)

от

★
Связь ноль инет ноль
Доброго времени суток.. Если вы поднимаете цены на тарифы.. Будьте любезны соответствовать, за город выехал 2-3 км всё связи нет... Дамой зашел , связи нет:) Просто много путешествую, и часто оказываюсь за чертами города и тп, а связи нет… что делать.???? Как звонить… неужели так трудно сделать что бы по всему Казахстану связь ловила, имея такие деньги :) Интернет молчу… Раньше актив был лучшей связью.. Не советую Актив!!!!!! Надо дружно все вместе поменять на другую связь (Билайн) !!!!!!!!!
Ответ представителя

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Работа по покрытию населенных пунктов связью у нас идет согласно лицензионным обязательствам. Работаем по плану покрытия населенных пунктов. По лицензионным обязательствам, поселки, где проживает свыше 500 человек, покрываются связью 2G (т.е. Звонки). Для интернета нужен стандарт 3G/4G. Этим стандартом покрываются пункты, где проживает свыше 10 тысяч человек и районные центры. (Аманкуль)

от

★
Поют на мнение людей
Приехал из за границы не понимаю казахский язык купил карту актив хотел активировать для связи в Казахстане прошу чтобы прислали смс на русском языке присылают не казанском игнорирую связь актив не рекомендую тем кто приезжает из за границы игнорируют просьбу прислать смс на русском языке рекомендую связь билайн
Ответ представителя

Добрый день! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Сменить системный язык очень просто. Для выбора языка смс рассылок можете набрать команду *000# или отправить смс с текстом "rus" на короткий номер "0". (Аманкуль)

от

★
Kcell инета нет даже для входа в личный кабинет
Являюсь клиентом Kcell уже более 15-ти лет, и в Мобильный круг XL затащил свою семью (5 номеров). И если раньше бывали случаи перерасхода 55 ГБ, когда школьники забывали дома на вай-фай переключиться, то после приобретения Kcell-а Казахтелекомом, по окончанию месяца из 55 ГБ остается еще 2/3 неизрасходованного трафика, не из-за того, что мы всей семьей сидим дома возле домашнего модема, а по причине невозможности пользования мобильным интернетом. Спрашивается, на кой мне платить 5900 ежемесячно за "воздух", которого у Kcell нет? Если раньше я перегружал свой смартфон 1 раз в 2 месяца, для профилактики, то сейчас, чтобы хоть как-то оживить ваш долбанный инет, я наблюдаю стартовую заставку Сяоми по 6-7 раз на дню и переключаюсь по всевозможным предпочтительным типам сети.
ПыСы. Оставлять стандартный автоответ на это сообщение не надо. Все, что я о Вас думаю, уважаемый мной когда-то Kcell, можете почитать в моих заявках по "Качеству связи", которые, похоже, никто у Вас не смотрит...
Ответ представителя

Добрый вечер! Чтобы уточнить все необходимые для решения вопроса детали, напишите нам в личку в соц.сетях, пожалуйста. Я постараюсь Вам помочь. (Дильбара)

от

★
Актив отстой
Очень давно пользуюсь этим оператором больше 10лет.
В последнее время действительно интернет тормозит постоянно , 4g в черте города работает местами , приходится постоянно переключать на 3g и то тормозит. Цены на тарифы выросли необоснованно , для того чтоб поднять цены сначала повысьте качество связи .
Итог : АКТИВ ДЕРЬМО, СВЯЗЬ ГОНИТ ПОСТОЯННО, ИНТЕРНЕТ ТОРМОЗИТ! ЧУТЬ ОТЪЕДЕШЬ ОТ ГОРОДА ТАК СВЯЗЬ ВООБЩЕ ПРОПАДАЕТ.
Буду переходить на другого оператора , жаль номер только свой.
Ответ представителя

Добрый вечер Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соц.сетях номер и адрес на проверку. (Дильбара)

от

★
Жалоба на оператора
Позвонили спросили хочу ли я сменить тарифный план, долго мусолили что это выгодно и необходимо для меня, практически не давая вставить слово в итоге сменили не взирая на мой неоднократный отказ. Как это понимать?
Ответ представителя

Добрый вечер! Для проверки и дальнейшей консультации напишите, пожалуйста, Ваше ФИО, номер ИИН или уд. личности в соц.сетях. Я проверю Вашу ситуацию. (Дильбара)

от

★★
Плохо
Сәлеметсіздер ме? Интернет өте нашар жұмыс жасайды. 3G, E болып тұрады. Айына 4000 тг не үшін төлейміз, сонда? Оператордан сұрайын деп хабарлассам, ұзақ күтесің, кабелдер ескірген, жанасын ауыстырамыз дейді. Жанасы қай онжылдықта ауысатынын ешкім білмейді. Осы отзывтардан кейін, шара қолданарсыздар деп үміттенеміз. Құр уәде болып қалып кетпей.
Ответ представителя

Қайырлы күн! Сізде мұндай жағдайдың орын алғанына өкінемін. Байланыс сапасы әрқашан біздің компания үшін басты басымдық болды және болып қала береді. Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Себебі әртүрлі болуы мүмкін. Сұрау салуды жедел шешу үшін бізге тексеруге нөмір мен мекенжай жазуыңызды сұраймыз. Әлеуметтік желілерде kcell/activ парақшаларында, жеке хабарламаларға жазып өтсеіңіз болады. Мен немесе әріптестерім ақпаратты міндетті түрде тексереміз. (Асылай)

sakenjот

★
Ужасно все.
Опять подняли цены на тариф в одностороннем порядке, это ужасно что за политика, что за неуважение к своим клиентам. Пользуюсь Активом около 10 лет если не больше, за это время Актив очень скатился, искренне жаль.
Звонил в Call центр, хотел узнать почему не списались мои деньги, оператор сказала что цены поднялись, на вопрос почему? мне ведь нравится мой тариф, почему меня убрали с моего тарифа. Мне ответили что то типа АКТИВу не не обязательно ваше согласие. Когда я сказал что теле 2 и биллайн, она ответила, Мы не биллайн. короче такой диалог. В общем подвела к тому что, или пользуйся или катись, нам пофиг. Искренне жаль Актив. Возможно когда то был привычным, но деньги и жадность губят. Ах да, я еще спросил есть ли какой нибудь тариф без интернета, она ответила есть за 1800или 1900, то есть тот тариф который у меня был до того как нас оттуда выкинули что бы поднять цены, но за тоже цены там был интернет.
Жалко что за многие годы у всех моих окружении записан мой номер актив, но да и ладно потихоньку буду переходить на биллайн или теле 2.
Ответ представителя

Добрый день! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Давайте я постараюсь дать Вам максимально полную информацию. Тарифы, которые действуют давно, постепенно становятся неактуальными. Клиентам всё чаще не хватает интернета, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. Помимо изменения цены, увеличивается наполнение тарифа и добавляются новые сервисы. Например, в тарифе "Комфорт S" ранее если Вы получали 8 ГБ интернета, то теперь будет 12 ГБ. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы за 30 дней уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. (Асылай)

от

★
Ужасно
Сегодня 31.05.2022г.в 21.56 по Астанинскому времени спросил на казахском языке про мой тарифный план,и хотел уточнить на актуальные тарифы.Мужчина не мог правильно разьяснить мне и просто положил трубку,а я ждал оператора актива семь минут.У меня просто нет слов на операторов актива как обращаются с клиентами,пожалуй больше никогда им больше не позвоню.
Ответ представителя

Добрый день. Спасибо Вам за подробное описание ситуации! Мы искренне огорчены, что наши абоненты получают плохой клиентский опыт. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона и ФИО. Со своей стороны мы обязательно примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Можете написать нам напрямую в соцсети. (Айназым)

от

★
Самый ужасный ОПЕРАТОР
Качество связи желать лучшего .. Они специально в архивных тп делают 2g 3g скорость ниже.. у меня был тп за 2790тг 200 мин и безлимитные соц сети и ютуб.
Когда я подключала данный тп мне никто не сообщал что у безлимит есть СРОК!!!!! ЦЕНА ВЫРОСЛА А КАЧЕСТВО СВЯЗИ ПАКЕТ УСЛУГ СТАЛ МЕНЬШЕ!!!! Меня даже не оповестили что у тп дорожает цена…
Цена не соответствует пакету услуг!!!!
В этом месяце пополнила баланс на сумму 3990тг 25 гб 200 минут пополняла 4 числа,10 мая у меня закончился данный тп….
У меня больше слов нет.
Ответ представителя

Добрый день! Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения мы отправили SMS-оповещение с информацией и предложением выбрать другой тариф, если Вас не устраивают новые условия. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айназым)

от

★
Нет сети
Оплатила свой тариф 3590 через 3 дня он закончился, опять плачу 3,590 тариф начал заканчиваться моментально, теперь сеть вообще не ловит ! Что это такое? Как уйти с актива , номер не меняла уже 14 лет !
Ответ представителя

Добрый день! Расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом my.activ.kz или мобильным приложением My activ. А для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаю продолжить диалог в личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)

от

★★
Медленный интернет
В последние дни интернет работает медленно ,но то что было ранее ,пользуюсь безлимитным интернетом давно,в этом месяца он подорожал , почему я не могу отказаться от этого вашего тарифа,вдруг я не хочу платить больше ,принудительно выставили платёж
Ответ представителя

Добрый день! Понимаем Ваше состояние. Действительно, неудобно, когда возникают неполадки с интернетом. Мы хотим выяснить причину возникновения и решить вопрос. Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Для защиты Ваших данных рекомендуем указывать персональную информацию в Личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)

от

★★★★
Связи нет совсем
Не как не могу узнать почему сегодня не работает связь…
Ответ представителя

Здравствуйте! Если проблема актуальна на данный момент, то просьба написать нам Ваш номер в Личные сообщения на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим. (Аманкуль)

от

★
Самый ужасный интернет
Самый медленный и отстойный интернет! По несколько раз в день тупит! Грузит очень долго! Тариф безлимит от которого толку ноль! Ещё и деньги дерут не маленькие!
Ответ представителя

Добрый вечер! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете отправить на наши соцсети в Личные сообщения. Обязательно проверим ситуацию. (Аманкуль)

от

★
Актив
Добрый день
Activ не кому не советую интернет очень плохой сеть плохой на счёт call Center даже можете не звонить одной и той же
Ответ представителя

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нас. Напишите, пожалуйста, нам детали сложившейся ситуации в личные сообщения на наши страницы в соцсетях, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Аманкуль)

Оставить отзыв