Отзывы пользователей

Activ / Kcell

Отзывы (323)RSS
от

★
Не работает интернет
г.Алматы, живу в районе Атакента, интернет в последний месяц стал медленным, просил отправить для проверки техников. Но существует проблема даже возле ТРЦ Форум, а это через дорогу от их центрального офиса. 5 раз писал в чат, 3 раза звонил в КЦ, ничем помочь не могут, проблемы не видят, хотя проблема не только у меня. Пытаешься оплатить что-либо или зайти по ашик или просто взять самокат на прокат и интернет висит. У меня на телефоне 2 симки, переклчаю на билайн все работает, пробовал даже полностью вторую симку убирать, думал может конфликтует что-то, но нифига. В серьез задумался о смене оператора, зачем мне платить за семейный пакет, который не работает? Все было отлично и вдруг все перестало работать, а ваша техподдержка игнорирует массовость проблемы. Просто не каждый может вам написать, везде стоит ваш бот, а если и попадаешь в чат, то также сидят люди, говорящие головы, которые не решают проблему и не эскалируют вопрос дальше технорям.
Ответ представителя

Доброго дня! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решениявопроса просим Вас написать нам в соцсети номер телефона или номер запроса для проверки статуса заявки. Спасибо! (Аманкуль)

от

★
Не связь, а г*вно
Мобильный интернет с каждым днем все хуже и хуже, думала из-за телефона, но нет, даже на самом последнем айфоне не ловит! И толку писать область, город и улицу для проверки сигнала, когда даже в центре столицы нифига не работает! Зато бабки сдирать - на первом месте, фу!
Ответ представителя

Добрый день! Мы сейчас проверили покрытие сети в Вашем городе - какие-либо работы не проводятся. Если у вас наблюдается низкое качество интернета, напишите нам детальный адрес и номер телефона на наши страницы в соцсетях в личные сообщения. Постараемся помочь. (Аманкуль)

от

★
Мне жаль нас
Добрый день всем и особенный, самый низкий поклон сотовой связи кейсел. Вы получаете млрд тг от ваших клиентов, но я не заметил благодарности в ответ. Ваш мобильный интернет, это что то с чем то(жалко нельзя тут писать матом). Я каждую секунду проклянаю вашу работу и её итоги. Почему народ должен страдать и что хуже всего, платить за это? Я читал несколько ответов от представителей кейсел, бред полный, вы пишете что плохой интернет от того или иного, но это итог вашего отношения к нам, а не плохая работа оборудования какого либо. Я не понимаю, как вы можете спать по ночам спокойно, зная что, ваша связь гов....о(я не знаю как это выразить более мягче).
Ответ представителя

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства пользуясь нашим интернетом. Причины могут быть разные, необходима детальная проверка. Напишите, пожалуйста, номер телефона и точный адрес на наши страницы в соцчетях в личные сообщения. Далее эти данные мы направим на проверку в технический отдел. (Аманкуль)

от

★
ПОЛНОЕ ГОВНО
Интернет с каждым годом вме хуже о 4г вообще молчу нет и не было,в кол центре лишь просят пернгрузить сеть.и все
Ответ представителя

Добрый день! На максимальную скорость интернета могут влиять следующие факторы:
• технические характеристики вашего устройства (телефона, модема, смартфона и т.д.). Например, в мобильном устройстве настроен режим сети 2G, вместо высокоскоростной 3G/4G;
• Ваше местонахождение не в зоне покрытия 3G/4G;
• загруженность сети другими пользователями, находящимися поблизости;
• программные ограничения, наложенные производителем вашего устройства, а также включенный режим энергосбережения;
• сложный городской рельеф (плотная городская застройка, здания с толстыми стенами, цокольный этаж и т.д.).

Для проверки качества связи и интернета прошу отправить на наши страницы в соцсетях ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи (Асхат)

от

★
Отзыв
Приобрёл телефон с пакетом безлимитный интернет. Одно могу сказать, полная ерунда, чистый маркетинг. Вообще жалею что перешёл в activ. Как ранее писалось, к ним звонишь и получаешь один ответ в системе всё хорошо, а у тебя от этих слов лучше связь не стало.
Ответ представителя

Добрый день! Для проверки качества связи и интернета просим отправить личным сообщением на наших страницах в соцсетях ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

от

★
худшая сеть
Плачу 3990 не за что просто, тупой интернет, такие цены , а услуги просто ужасные
Ответ представителя

Добрый вечер! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях(личные сообщения). Будем рады помочь! (Асхат)

от

★
Ужасный интернет
Ну просто ужасный интернет. Активои пользуюсь больше 15 лет. В последнее время эта самая ужасная сеть..есть мысли поменять оператора. И это при том что тариф очень хороший. Как дела так актив
Ответ представителя

Добрый вечер! Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж. Данные можете направить на наши страницы в соц сети(личные сообщения). (Айсана)

от

★★
Плохой интернет
Очень поохо стал работать интернет,не знаешь куда позвонить и кому пожаловаться,хоть и плачу 2990 тенге,он того не стоит,если и дальше так пойдёт,то придется менять связь
Ответ представителя

Добрый вечер! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях(личные сообщения). Будем рады помочь! (Айсана)

от

★
Арлан
Алматы каласы Алгабас посёлок оте нашар сеть 4G поный антена устап турса да интернет ашпайды не деген сумдык кызмет корсету сапасы оте нашар алмандар актив не советую
Ответ представителя

Қайырлы күн! Байланыс сапасын тексеру үшін: телефон нөмірі, облыс, аудан, қала, көшелердің қиылысы, үйдің №, қабат (географиялық координаттар), жылдамдықтың төмендеу кезеңін көрсетіңіз. Деректеріңізді қорғау үшін Дербес ақпаратыңызды Жеке хабарламамен әлеуметтік желілерге көрсеткеніңіз жөн. Рахмет! (Айсана)

от

★★
Связь
Очень плохо работает связь, люди не могут дозвониться сам не можешь дозвониться, если с 3-5 раза всё таки произошло соединение, может оторваться после слова Алло, либо в любой момент и повторяется снова чтобы добиться соединения 3-5 раз и снова обрывается. Интернет при этом работает приемлимо, не сказать что супер но работает.
Ответ представителя

Добрый вечер! Для проверки качества связи и интернета просим отправить личным сообщением на наших страницах в соцсетях ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

от

★
Очень плохая мобильная связь и интернет!!!
Почему у актив настолько плохой мобильный интернет. Даже в центре города работает ужасно. Решите эту проблему!!!! Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Бостандыкская 6.
Ответ представителя

Добрый вечер! Отправим запрос для проверки качества связи и интернета. Для этого просим написать ваш номер нам в соцсети. Спасибо! (Асхат)

от

★
Уберите тарифы Реактив и верните прежние тарифы
Верните архивные тарифы, тариф Реактив просто ужасный и цены растут пипец, и это все для клиентов что ли?! Хотела обратно подключить свой тариф старый Жана, а вы еще умудрились убрать специально
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо, что написали отзыв. На тарифах "Jana"  закрылось подключение с декабря 2020 года. Мы стараемся наполнять наши тарифы интересными и выгодными "фишками". Например, наша опция обмена ресурсов разработана так, что позволяет Вам оптимально использовать бонусы. На тарифах Реактив: 10 минут на других сотовых операторов по РК = 50 SMS внутри сети activ/Kcell = 1GB.Можете сравнить нас с конкурентами, и убедиться в нашем выгодном курсе обмена. Также мы удваиваем интернет трафик при переподключении тарифа. Вы можете переподключить тариф, когда досрочно закончится бонусный объем. Например, на ТП "Реактив 2590" будет начислено 12GB вместо 6. Подробнее можно узнать: www.activ.mobi/my_activ. (Аманкуль)

от

★
Очень плохой сервис
Интернет сапасына антарктиданың суығы келгендей. Катып тұрады. Өте нашар. Еще город называется. Ауылдың ауылында интернет бұлай жасамайды. Атына затын сай қылып станцияларыңызды күшейтіп қоюға болады го. Каншама адам қолданады. Қарғыстан алғыс жақсы емес па?!
Ответ представителя

Қайырлы күн! Байланыс сапасын тексеру үшін: телефон нөмірі, облыс, аудан, қала, көшелердің қиылысы, үйдің №, қабат (географиялық координаттар), жылдамдықтың төмендеу кезеңін көрсетіңіз. Деректеріңізді қорғау үшін Дербес ақпаратыңызды Жеке хабарламамен әлеуметтік желілерге көрсеткеніңіз жөн. Рахмет! (Айсана)

от

★
Актив Годовой интернет ЛАЖА полная!!!
Я поставил себе пакет годовой интернет и он через какое-то время полностью исчез, а за интернет с меня списали с баланса все деньги. Целый месяц разбирательств ни к чему не привёл, нет ни интернета ни решения проблемы, ни возврата денег, за неоказанную услугу и списанные излишние деньги. Операторы говорят, что мой запрос футболят внутри отделов и никому до него дела нет.
Безобразие!!! Что за бардак творится внутри? Когда вы начнёте нормально работать???
Ответ представителя

Добрый день! Нам жаль, что возникла подобная ситуация. Давайте проверим Ваш запрос? Для этого просим Вас указать номер Вашего телефона, ФИ и номер запроса нам по удобному для вас каналу связи:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz (Айсана)

от

★
Ужасно дорогие тарифы бесполезные
Почему у вас все так дорого? Подключила реактив 2590 не хватило даже на два дня. А сейчас предлагают реактив 3990 типа безлимит на соцсети ещё 12 гб только это на что хватит тем более если начнётся учёба. Сделайте доступным тариф реальный безлимит. Почему то однажды пришло Сообщения ваш тарифный план уже не работает типа истёк время пользования и из-за этого я сменила тариф и теперь не могу подключить нормальный тариф. Вы офигели что у вас такие цены??‍♀️
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо за обращение! Расход трафика напрямую связан с активностью использования мобильного интернета. Получить информацию по расходу трафика можете в личном кабинете www.activ.mobi/my_activ запросив детализацию. В детализации фиксируются все интернет-сессии, а также объем использованного трафика.
Также если Вам не хватает текущий пакет Вы можете пройти на наш веб сайт или в мобильное приложение и ознакомиться с актуальными доступными тарифными планами. Хотим отметить, что тарифы у нас сейчас на одном уровне с рынком, есть тарифные планы с большим и меньшим наполнением бонусов (минуты, интернет), и от этого зависит цена (т.е. абонплата). (Айсана)

от

★
Бронирование посещения
Оператор КЦ предложила забронировать посещение, не сообщив того, что часы фактической работы офиса изменены и не соответствуют слотам на странице бронирования. На самой странице бронирования (мобильная версия, я прошла по прямой ссылке по запросу) информации о часах работы нет, зато есть временные слоты вплоть по 18:50. Я забронировала на 18:50 - после работы, сайт принял бронь, мне пришло смс с подтверждением номера брони и выбранного мной времени. А когда я приехала по времени, офис оказался закрыт (работает до 18). На мою претензию к качеству бронирования оператор КЦ (видимо глядя на компьютерную версию сайта) сообщила, что на сайте есть объявление о времени работы офиса. Т.е. клиент сам не досмотрел информацию там, где ее нет и при подтверждении брони (все, что нужно знать о коиентоориентированности!). Для примера, сайт бронирования очереди в ЦОН не позволяет выбрать временной слот за пределами режима его работы. При не самой дешевой и качественной связи еще и пренебрежительное отношение к клиентам.
Ответ представителя

добрый день! Спасибо, что написали нам об этом.

Нам нужна детальная проверка этой ситуации. Для этого прошу Вас указать в личные сообщения на наши страницы в соцсетях: номер телефона, адрес офиса, дату бронирования и подробное описание ситуации. Будем проверять.
Мы есть:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz

от

★★★
Интернет плохо работает
Мобильный интернет ужасный у актив
Не работают даже самые простые приложения, при безлимит трафие за 7990 тенге дорогой тариф и то тупит в Нур-Султане Посёлок Нурлы.
Ответ представителя

Здравствуйте! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях. Будем рады помочь! (Айназым)

от

★
Поймали дно
Просто шлак
Ответ представителя

Добрый день! Для нас важно найти решение для каждого клиента. Для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаем написать, нам на наши страницы в соц.сетях. Будем рады помочь и подсказать! (Айназым)

Вся информация о Вашем номере в приложении activ: www.activ.mobi/my_activ

от

★
Деньги пропали зря
Пополнил баланс на 3850. Нужно было для оплаты госпошлины. Списали сумму за тариф М+. Этот тариф я подключал 2019 году. После этого не пополнял баланс
2 года. Я не помню что его вообще подключал.
Стал звонить оператору. Дозвониться не возможно. Оператор сказала, что изменить ничего не возможно. Деньги ушли. И что, это мои проблемы.
Не пополнял баланс на актив и наверное уже не буду. Мала ли куда вы деньги спишите.
Ответ представителя

Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. Но если на номере был тарифный план при пополнении, в первую очередь будет списание по активным услугам.

Вы всегда можете контролировать свои расходы в личном кабинете. Ссылка на скачивание: www.kcell.co/my_kcell, www.activ.mobi/my_activ. При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, напишите, нам, будем рады помочь и подсказать. Рекомендуем высылать детали по номеру в личные сообщения. (Айназым)

от

★
Ужасный интернет в актив!!!!
Мобильный интернет ужасный у актив! Уже надоело! Не работают даже самые простые приложения!!!!! При обновлённом тарифе!!! Просто вообще ничего не грузит!!! Зачем тогда вообще нужен данный сотовый оператор???!!!! Исправьте!!!! Даже чтобы написать этот отзыв приходится к wifi подключаться!!!
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо что написали нам.

Давайте проверим Вашу ситуацию. Для этого нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети (в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.
Мы есть:

Оставить отзыв