Отзывы пользователей

Activ / Kcell Популярное

Отзывы (642)RSS
от

★
кошмарный интернет
пользуюсь активом уже много лет, интернет стал отвратительным около года назад. сейчас интернет можно сказать не работает. это не нагрузка сети в конкретное время, а всегда скорость интернета просто кошмарная. всегда. и утром, днём, и вечером, и ночью. в любое время интернет еле грузит, а видео, если стоит на авто, показывает качество 144р. ужасно
Ответ представителя

Добрый день! Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

от

★★★★
Регистрация
Пользуюсь симкой с 2016 года купила телефон переставила симку требует регистрации вашу свой иин не подходит. Ездила в актив центр три раза говорят каждый раз по разному. И так не кто не что не делает.
Ответ представителя

Добрый день! У нас в Приложении (и на сайте) есть раздел «Контакты», со ссылками на социальные сети. Вы можете написать туда, изложить проблему и все детали. Постараемся помочь. (Айназым)

от

★★★★
Актив
Қаражаттың жетіспеушілігінен Сіздің жаңағы сатып алуыңызды аяқтау мүмкін емес. https://activ.kz/finance/top-up сайтында нөміріңіздің теңгерімін толықтырып, әрекетті қайталаңыз. Осы мәтінмен қайта қайта хат келіп жатыр? Себебін түсінбедім?
Ответ представителя

Қайырлы күн! Мүмкін, мұндай жағдай басқа абонент қандай да бір төлем жасауға тырысып, бірақ нөмірін қате енгізгендіктен (мысалы, бір цифрмен) және сәйкесінше SMS хабарламалар басқа нөмірге жіберілгендіктен туындауы мүмкін. Ал сіздің жағдайыңызда SMS хабарлама Сізге келді. Егер бұл жағдай қайталанса, мен оны тексеруді ұсынамын. Ол үшін бізбен жеке хабарламалар арқылы әлеуметтік желілер арқылы хабарласуыңызды сұраймыз.(Айсана)

от

★
Мошенники
После переоформления номера украли все бонусы, никто ничего не сказал в офисе и сказали - Ну, я не знала. Тупые работники и компания мошенников.
Ответ представителя

Добрый день! Нам очень жаль. Неприятно получилось. Но мы готовы проверить и помочь, для этого напишите, пожалуйста, нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш номер и описание ситуации. (Асылай)

от

★
Не интернет а хрень
Связь вообще упала на ноль нифига ничего не тянет ужасный интернет, за чьо платить такие деньги за нервы? Лучше найду другого оператора чем этот
Ответ представителя

Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

от

★
Актив лох
короче этот ваши операторы жрут деньги и срут интернет
от

★★★
Пропадают деньги на тарифе простой.
Приобрёл простейший кнопочный телефон для ребёнка, без андроида, без интернета, по телефону можно только звонить, далее Приобрёл новую сим карту +77752716176 с тарифом топ м, по окончанию действия тарифа , тариф был переключен на "простой", сервисом нет. Были положены не счёт 200тг, сразу же списались 60тг, через сутки списались ещё 60тг, звонки не производились, зашёл на сайт актив через компьютер, детализация показала что был трафик интернета на 5,86МБ через сутки 5,86МБ. Далее телефон был выключен и через сутки описалось ещё 60тг. Детализация показывает 5,86МБ трафика.
Почему списались деньги с выключеного телефона?
Почему списались деньги если не производились звонки, не выходил в сеть, тем более телефон не поддерживает сеть интернет.
Верните деньги назад.
Ответ представителя

Добрый день! Спасибо за подробное описание ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личку на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим и постараемся помочь. (Асылай)

от

★★
Здравствуйте
Здравствуйте! У меня был номер +77758125000, я его уже раз покупал официально, спястя время в связи со сменой телефона на 1 симочный я не пользовался этим номером, вчера решил восстановить сим карту но мне сказали что он мне больше не принадлежит и я должен его опять выкупать! Это как так, обьяснить. Осенью я был в офисе актива хотел переписать номер на дочку, и я это сделал, он был на мне а теперь опять выкупать? 87776053764, с уважением рахат
Ответ представителя

Добрый день! Согласно пункту 56 Правил оказания услуг связи, Оператор вправе изъять абонентский номер в случае, если абонент/пользователь не производит тарифицируемых соединений в течение 12 месяцев. При изъятии номера абонент теряет все юридические права на номер, так как Публичный договор прекращает свое действие. Принимая во внимание, что номер изъят ввиду неиспользования в течение 12 месяцев, номер выделяется наравне с другими абонентами и Вы заново присоединяется к Публичному договору на общих основаниях. (Асылай).

от

★
Воруют деньги
Более 10 лет пользуюсь Активом, но никогда и подумать не могла, что они будут воровать деньги. У меня тариф старый за 1890 тг. Каждый месяц закидываю ровно 2000 тг.. Если закинула раньше, чем закончилось время по тарифу, то списывают разные суммы ни за что и в результате не хватает на тариф и начинается списывание ежедневного тарифа 110 тг ( положено), но списывают по 154,230,300 тг всегда по разному. Если закинула вовремя, то списывается сумма за тариф и остаток 110 тг, но и его списывают через пару дней. Сегодня 03.02.2024 г. У меня сохранились сообщения от Актива с 09.01.2023 г и я сравнила и посчитала всё. При этом на детализации расход, показывает, что списывали только за тариф, а остальное куда девается?Надо идти в суд.
Ответ представителя

Добрый вечер! Проверить куда и на что расходуются средства на балансе номера можете в личном кабинете в приложении activ, запросив детализацию, детализация предоставляется бесплатно, ее можно запросить за прошедшие 90 дней, включая текущий.
При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, пишите, будем рады помочь и подсказать! (Айсана)

от

★
Актив компания
На територий Казахстана Это компания работает очень не правильно, просто не профисиально. УЖАСНО Просто!
Ответ представителя

Добрый день! Могли бы Вы уточнить, что работает не так, как должно? Это поможет нам улучшить сервис и наши продукты. (Аманкуль)

от

★
Советую кто преобрел выкинуть!!!
Никогда никому нигде не советую покупать актив лучше ходить без сим карты чем покупать актив
Ответ представителя

Добрый день! Если Вам как нашему клиенту пришлось столкнуться с какими-то трудностями, напишите нам, пожалуйста, на наши страницы в соцсетях. Я проверю и постараюсь помочь. (Аманкуль)

от

★
Как я пытался к Kcell подключиться .
Добрый день, хотел подключить ATC и SIP телефонию, вот что у меня получилось.
Итого:
- 3 обращения в колл центр.
- 2 обращение к на линию генерального директора.

За период оформление менеджер выпадал на 2-а дня без связи совсем.
За чем-то попросил сразу переоформить номер в сеть актив, потом оказалось что для теста виртуальной АТС дадут другой номер (а не мой переоформленный), при тесте выяснилось (что проверить звонки я не могу ни входящие не исходящие) далее попросил оформить и подключить услугу - и вновь менеджер не выходил на связь целый день.
На следующий день - сказали готовьте документы (я мог бы заранее все передать) - в течении 2-часов всё отправляю во вторник 5.12.2023 до 12:00 и мне говорят подготовка занимает до 3-х дней. Жду 4 дня! (Вторник,среда, четверг) В пятницу менеджер снова менеджер не выходит на связь.
После обращения к Вам мне перезвонил сотрудник и сказал что перепроверит оформление договора и снова не вышел на связь.
Теперь уже в понедельник 11.12.2023 - с момента теста услуги 11 день, заявки на подключение прошло 7 дней. Перезвонил менеджер по одной из заявок (сказал что заявку по БИН не видит) далее я обратился вновь к своему менеджеру он сказал сегодня вышлет доступ.
12.12.2023 утром написал что надо пере заполнить заявление, пере заполнил - отправил. Потом сообщил что доступы отправлены на почту (доступов на почте нет, номер телефона так же до сих пор на gsm формате). Время 16:22 - не думаю что что-то решится сегодня.
С момента теста услуги 12 день, заявки на подключение прошло 8 дней.

На самом деле очень странно и не понятно, даже если я смогу оформить как-то договор как я понимаю тех. поддержка будет под большим вопросом. Или это просто мне так не повезло. ?
Ответ представителя

Добрый день! По этому вопросу просьба связаться с корпоративным коллцентром: +7 727 258 7021 с городского/ 9099 с номера kcell, или написать на email@kcell.kz (Асылай)

от

★
Актив
Что случилось с связью, очень не довольна, такие деньги плотим за тариф а интернета нет, один и тот же ответ от операторов в течение двух недель скиньте адрес а толку нет верните деньги за тариф который оплачиваем а он не работает
Ответ представителя

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи" (видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg). Вы также можете написать на наши страницы в соцсетях номер телефона и подробное описание ситуации для проверки. (Аманкуль)

от

★
ужасная связь
связь ужасный, вечно какие то перебои, интернет не работает, еще дороже стало, не советую
Ответ представителя

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айсана)

от

★
Интернет
Во дела, а я с Билайна на актив хотел перейти, а тут дела ещё хуже, чем у Билайна. Народ подскажите нормального оператора. Когда Илон Маск старлинк уже запустит АААААААА
Ответ представителя

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. У каждого сотового оператора есть свой частотный ресурс, и еще на качество связи может влиять конкретное расположение базовой станции. Мы регулярно совершенствуем нашу сеть и качество услуг. Например, на прошлой неделе компания провела очередную модернизацию оборудования, что улучшило качество предоставляемых услуг в конкретных районах, отчет опубликован здесь на сайте activ.kz Спасибо! (Айсана)

от

★
Мусину обращение
Не Актив а шарашкина контора , такие деньги платим за интернет которого даже на месяц не хватает , безлимиты убрали и ни слова не сказали
Просто слов нет …..
Господин Мусин обещал что то прям что интернет будет лучшим во всем мире , но как выяснилось это всего лишь пустые слова
Просто лишь бы деньги сдирать
ПОЗОР
Ответ представителя

Здравствуйте! Качество связи и интернета зависит от нескольких факторов, включая местонахождение в зоне покрытия, силу сигнала и загруженность сети. Кроме того, возможны временные проблемы на базовой станции, изменения трафика и нагрузки на станции, которые также могут влиять на качество связи и интернета.

Для проверки пришлите, пожалуйста, в наши соц.сети Ваш номер телефона и точный адрес, где интернет работает нестабильно. Буду ждать от Вас информации! (Айназым)

от

★
Сервис 0
Добрый день. У меня оператор beeline. У абонента актив включена переадресация на мой номер beeline . При звонке на его номер попадают на мой номер 87713454494. Обратился в beeline, они пытались что-нибудь сделать но говорят что проблема в activ. Обратился в activ , там даже не пытались что-нибудь сделать. Говорят что ваши проблемы. Хозяин номера activ тоже не хочет отключать переадресацию. Прошу отключить переадресацию на этот номер 87713454494
Ответ представителя

Добрый день! Сожалею, что у вас так сложилось. Однако, у нас нет возможности отключить переадресацию на номерах beeline. Рекомендуем обратиться в службу поддержки beeline. (Асылай)

от

★
Ай сайын неге қымбаттатып жатырсыздар. Нашар болып кетті отзывтарды оқыдым тамақтың тарифқа не қатысы бар. Ең қымбат тариф масқара мынау ең шашар деген баға беремін оданда актив ті алып тастасын. Елді тонау бұл.
Оте нашар айсайын неге қымбаттата бересіздер. Ең қымбат тариф сапасы да нашар.
Ответ представителя

Қайырлы күн! Біз Сіздің көңіліңізді түсіргім келмейді. Бірақ қазір адамдар интернет-контентті көбірек пайдаланады және жылдамдықты сақтап тұру үшін біз жаңа станциялар салып, жабдықты жаңартуымыз керек. Сонымен қатар, АП-ның өзгеруімен бірге тарифтерде бонус пайда болды: Сіз 2024 жылғы 30 мамырға дейін жаңа абоненттік төлем алынған сайын қосымша гигабайт ала аласыз. Ол үшін *501# командасын бір рет терсе жеткілікті. (Дильбара)

от

★
Асан
Ай сайын қымбаттау үстінде .Мүлдем ескертусіз қолым ұзындеп бұлай жасау өте қате .Мен мулдем нашар деген баға берем
Ответ представителя

Қайырлы күн! Әрине сіздің айтқандарыңызбен толық келісемін, бағаның өзгеруі ешкімді де қуантпайды. Бұл инфляцияға және байланысты жақсарту шығындарының артуына байланысты болып отыр. Бірақ жаңа бағалар жақсартуларды тезірек енгізуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, АТ-ның өзгеруімен бірге тарифтерде бонус пайда болды: 2024 жылдың 30 мамырына дейін сізге жаңа абоненттік төлем алынған сайын қосымша гигабайт беріледі. Ол үшін *501# командасын бір рет терсеңіз жеткілікті. (Дильбара)

от

★
Тариф
Снова изменили тариф теперь вообще нет безлемита и плюс еще подорожало
Надо отказатся от актив и переходить алтел там выгодно и интернет хорошо работает
Ответ представителя

Добрый день! Нам бы не хотелось оставлять у Вас негативное впечатление. Но сейчас люди потребляют намного больше интернет-контента, и для поддержания скорости мы должны строить новые станции и обновлять оборудование. Еще, вместе с изменением АП на тарифах появился бонус: вы сможете при каждом списании новой абонплаты до 30 мая 2024 года получать дополнительные гигабайты. Для этого достаточно будет разово набрать команду *501#. (Дильбара)

Оставить отзыв