Сізді түсінеміз және байланыс сапасын арттыру – басты мақсаттарымыздың бірі екенін айтқымыз келеді. Біз бұл бағытта белсенді жұмыс істеп жатырмыз.
Сіздің жағдайыңызды нақты қарау үшін, өтінішті қосымшамыздағы «Байланыс сапасы бойынша көмек» бөлімі арқылы қалдыруыңызды сұраймыз. Бұл бізге тез арада әрекет етуге көмектеседі.
Қосымша сұрақтар болса — әлеуметтік желілерде жекеге жазыңыз, көмектесуге әрдайым дайынбыз! (Асылай)

Добрый вечер! Извините за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения Ваш номер телефона для проверки. Проверим и постараемся помочь Вам. (Айназым)

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Мы понимаем, как важно иметь стабильное и качественное подключение, и прилагаем максимум усилий для того, чтобы наш интернет соответствовал самым высоким стандартам.
Чтобы ускорить решение вопроса, рекомендуем оставить заявку через наше приложение в разделе «Помощь по качеству связи» — это поможет нашим специалистам быстрее разобраться в ситуации и устранить возможные неполадки.
Если потребуется дополнительная помощь, обязательно пишите нам в личные сообщения в соцсетях — мы всегда на связи и готовы помочь ? (Асылай)

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией и остались недовольны использованием тарифа. В тарифах с безлимитным доступом к YouTube, VK и другим соцсетям действительно распространяется Политика добросовестного и справедливого использования услуг, чтобы в работе сети не было сбоев и все клиенты получали качественную связь и интернет. После использования 50 ГБ скорость снизится до 1,5 Мбит/сек. Этого будет достаточно для просмотра видео в стандартном качестве, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Скорость восстановится после списания абонплаты. (Асылай)

Добрый день! По городу Кызылорда сейчас массовых ограничений не наблюдаем. Для того чтобы быстрее и более точно разобраться в вашей ситуации, предлагаем воспользоваться нашим приложением. В разделе "Помощь по качеству связи" вы можете оставить заявку, что позволит нашему техническому отделу оперативно провести проверку и найти решение вашего вопроса. (Асылай)

Здравствуйте! Номера отображаются в детализации. Рекомендуем обновить/переустановить приложение и проверить. Если ситуация не изменится, напишите о проблеме на почту ccmail@kcell.kz

Доброй ночи! Массовых ограничений в работе интернета по Казахстану сейчас нет. Для того чтобы быстрее и более точно разобраться в вашей ситуации, предлагаем воспользоваться нашим приложением. В разделе "Помощь по качеству связи" вы можете оставить заявку, что позволит нашему техническому отделу оперативно провести проверку и найти решение вашего вопроса. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пишите нам в личку, будем рады помочь? (Динара)

Здравствуйте! Жаль, что возникли такие неудобства! Ваша заявка в обработке. После завершения проверки ответ будет предоставлен незамедлительно. Просим Вас ожидать (Асхат)

Добрый вечер! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и указать данные для проверки в разделе "Помощь по качеству связи". Постараемся помочь! (Айсана)

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией, и мы искренне хотим помочь в её разрешении. Чтобы мы могли более детально разобраться в произошедшем, пожалуйста, предоставьте нам ваш номер телефона и описание ситуации. Мы обязательно проведем проверку. Для быстрого общения и удобства предлагаем написать нам напрямую через социальные сети. Также напоминаем, что у нас есть мобильные приложения activ/ kcell, благодаря которым вы можете в любой момент проверить информацию, связанную с вашим номером! (Асылай)

Добрый день! Понимаю, что это вызывает вопросы. Мы стараемся избегать частых изменений, но иногда это необходимо для поддержания качества сети и улучшения покрытия. Для проверки качества связи/интернета рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе Еще - Помощь по качеству связи (Асхат)

Здравствуйте! Для проверки Вашей ситуации свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях или напишите на почту ccmail@kcell.kz (Асхат)

Добрый день! Мы ценим ваше доверие и понимаем, как важна стабильность в современном мире. В связи с этим мы отменяем увеличение стоимости тарифных планов на ближайшее время. В случае каких-либо изменений будет дополнительная коммуникация. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

Доброй ночи! Мы учтем Ваши предложения. У нас также есть мобильные приложения activ/ kcell, где можно отслеживать наши новые услуги и акции - www.activ.mobi/my_activ, www.kcell.co/my_kcell. (Динара)

Добрый вечер! Если у Вас тариф с безлимитом, то после потребления определенного интернет-трафика скорость может снизиться, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее ознакомиться можно на сайте activ.kz.(Динара)

Здравствуйте! Для получения информации по Вашим начислениям, рекомендуем Вам получить детализацию в личном кабинете. Также можете связаться с нами в соцсетях для детальной проверки (Асхат)

Доброе утро! Нам очень жаль, что Вы испытываете неудобства! При наблюдении трудностей можете оставить заявку на проверку через наше приложение kcell/activ в разделе "Еще" - "Помощь по качеству связи". Обязательно проверим! (Динара)

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айназым)