Здравствуйте! Для детальной проверки и решения вопроса сявжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях, указав Ваш номер и подробное описание проблемы. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Спасибо, что пользуетесь нашими услугами! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Либо свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Обязательно проверим! (Айназым)

Здравствуйте!

Instagram, YouTube, ВКонтакте и другие приложения генерируют внутренний трафик, на который действует безлимит, и внешний трафик, который расходует интернет по Вашему тарифному плану.
К внешнему трафику относятся: страницы, содержащие ссылки, картинки, видеоролики, для отображения которых требуется соединение с внешними ресурсами (другими сайтами), использование браузеров вместо приложений, анонимайзеры или VPN, уведомления о событиях в соцсетях, автообновление приложений, баннерная реклама, голосовые вызовы, видеовызовы.

При возникновении вопросов свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях (Асхат)

Добрый день! Спасибо, что пользуетесь нашими услугами! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Либо свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Обязательно проверим! (Асхат)

Здравствуйте! Сожалею, что есть повод для критики, изменение цен всегда неприятно. Это связано с инфляцией и ростом расходов на улучшение связи. Зато новые цены позволят нам быстрее внедрять улучшения. Для более оперативной проверки вашего вопроса, рекомендуем вам войти в наше приложение activ и отправить заявку через раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проведем проверку! (Айназым)

Добрый вечер!
Я понимаю, что изменение цены неприятно. Но это мера вынужденная: резко увеличилось количество пользователей, выросла нагрузка на наши системы, растут затраты на улучшение оборудования. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения были SMS-оповещение с информацией об изменениях. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айназым)

Добрый день! Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Для оперативной проверки вашего вопроса, рекомендуем вам войти в наше приложение activ/kcell и отправить заявку через раздел "Еще" - "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проведем проверку! (Айсана)

Здравствуйте! Объем использованных данных напрямую зависит от активности при использовании мобильного интернета. Чтобы получить информацию о расходе трафика, Вы можете зайти в личный кабинет и запросить детализацию. В детализации будут отражены все интернет-сессии и объем использованного трафика. Также Вы можете проверить расход трафика в настройках своего телефона с помощью функции контроля трафика.

Для проверки качества связи и интернета отправьте, пожалуйста, нам в соцсети Ваш номер, город, точный адрес и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Приносим извинения за возникшие неудобства! Для более оперативной проверки вашего вопроса, рекомендуем вам войти в наше приложение activ/kcell и отправить заявку через раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проведем проверку! (Айсана)

Добрый день! Понимаю, что изменение цены неприятно и доставило Вам дискомфорт, но это вынужденная мера.

Количество клиентов, пользователей связи, растет – это сильно нагружает наши системы. Мы стараемся улучшать оборудование, качество связи и сервиса – это требует вложений, и расходы постоянно увеличиваются. С этим связано изменение цен на тарифы.

Если Вам не подходят новые условия, предлагаю Вам другое решение. Наберите команду *500# и выберите более подходящий для себя вариант. (Айсана)

Добрый день! Очень вас понимаю. Но для нас изменение цены – это неотложная мера. Пользователей много, всем нужна качественная связь и быстрый интернет, а потребление трафика растет каждый год, сейчас же так много интернет-сервисов. Потому мы вкладываемся в улучшение связи и расширение зоны покрытия, а это требует расходов. Но если вам наши условия не подойдут, наберите команду *500# и вам предложат хорошую альтернативу. Спасибо вам! (Айсана)

Қайырлы күн! Мен сізді өте жақсы түсініп отырмын. Бірақ біз үшін бағаның өзгеруі кезек күттірмейтін шара болып табылады. Пайдаланушылар көп, барлығына сапалы байланыс пен жылдам интернет қажет, ал трафикті тұтыну жыл сайын артып келеді, қазір көптеген интернет қызметтері бар. Сондықтан біз байланысты жақсартуға және қамту аймағын кеңейтуге инвестиция саламыз және бұл қаражатты талап етеді. Егер біздің шарттарымыз сізге сәйкес келмесе, * 500 # пәрменін терсеңіз, сізге жаңа шарт ұсынылады.
Сондай-ақ нөмір бойынша шығындарыңызбен біздің activ қосымшасы арқылы таныса аласыз. (Айсана)

Қайырлы күн! Бағаның қымбаттауы әрине қолайсыз жағдай. Бірақ бұл мәжбүрлі шара және мен оның себебін түсіндіріп өтсем. Біздің желіні пайдаланушылардың санының күрт өскендігінен біздің жүйелерге үлкен жүктеме түсіп отыр. Интернет жылдамдығы төмендемеуі үшін біз жабдықты жаңартып отырамыз, бұл қомақты қаражатты талап етеді. Бағаның қымбаттауы осыған байланысты. Бірақ егер сізге жаңа шарттар сәйкес келмесе, мен сізге басқа шешім ұсынамын - *500# пәрменін теріп, содан кейін мәзірді таңдаңыз. Пікір білдіргеніңіз үшін рахмет! (Айсана)

Добрый день! Сожалею, что есть повод для критики, изменение цен всегда неприятно. Я лишь попытаюсь объяснить причины. Из-за инфляции наши расходы на улучшение связи тоже растут, и это приходится покрывать тарифами. Но это позволит нам быстрее внедрять улучшения. Чтобы у вас был выбор, попробуйте команду *500#? Вам предложат выгодные варианты тарифов.
Если Вы испытываете неудобства при использовании нашего интернета, то для проверки рекомендуем оставить заявку через приложение kcell/activ в раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверим. (Айсана)

Қайырлы күн! Әрине түсінемін бағаның өзгеруі әрқашан дау тудырады. Мен тек себептерін түсіндіріп көрейін. Инфляцияға байланысты біздің байланысты жақсарту шығындарымыз да өсуде және бұларды тарифтермен жабамыз. Бірақ бұл бізге жақсартуларды тезірек енгізуге мүмкіндік береді. Таңдау үшін *500#пәрменін қолданып көріңіз? Сізге тиімді тарифтік опциялар ұсынылады.
Байланыс пен интернеттің сапасын тексеру үшін бізге Kcell/activ қосымшасы арқылы "байланыс сапасына бойынша көмек" бөліміне жазуды ұсынамыз. Міндетті түрде тексереміз. (Айсана)

Сәлеметсіз бе! Біз Сізді түсінеміз, бірақ тарифтік жоспарларымыздың құны жалпы нарықтық бағадан жоғары емес екенін ескеру керек. Бұдан басқа, нарық үнемі өзгеріп отырады және қызметтер мен өнімдер бағасының көтерілуі - мәжбүрлі шара. Сіз өзіңізге лайықты тарифті біздің activ суперқосымшасында таңдай аласыз. (Аманкуль)

Добрый день! Для детальной проверки Вашей ситуации предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи" (видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg). (Аманкуль)

Добрый день! Мы стремимся, чтобы каждый клиент был доволен предоставлением наших услуг. На работоспособность и скорость мобильного интернета могут влиять разные факторы: характеристика телефона, местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала и т.д. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи" (видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg). (Аманкуль)

Добрый день! По указанному адресу авария на обслуживающей базовой станции, наши службы уже занимаются устранением проблемы. Надеемся, что в ближайшее время она уже будет решена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! (Аманкуль)