Отзыв пользователя

Activ / Kcell

Vladот

★
Ошибочный платеж
Сегодня столкнулся с одной проблемой , перепутал свой номер и ошибочно произвел платеж на сумму 2500. Набрал оператора и объяснил ситуацию. Мне все объяснили пошагова . НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПОДПИСЬЮ ,ПРИЛОЖИТЬ ЧЕК ОПЛАТЫ и УДОСТОВЕРЕНИЕ . Всё это надо отсканировать и отправить на почту оператора . Вся это процедура заняла менее часа. Через час пришел смс с пополнением моего баланса . 315 тг. и пояснение .....
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Добрый день!

Благодарим за обращение.

В ответ на Ваш запрос сообщаем, что запрос на перенос ошибочного платежа обработан. На верный номер перенесена доступная сумма.

В дальнейшем баланс ошибочного номера не отслеживается и при пополнении баланса не переносится на верный номер.

Отметим, что на основании п. 5.2.3. Публичного договора на оказание услуг сотовой связи, Оператор не несет ответственность за ошибочный набор Абонентского/телефонного номера, а равно за ошибочное указание Абонентского номера при пополнении Лицевого счета.

Благодарим Вас за выбор и пользование нашими услугами.

С уважением,
Если бы это касалось самой компании,я не думаю что они не нашли способ вернуть свои деньги.
Ответ представителя

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникли подобные сложности!

По процедурам нашей Компании, мы переносим на верный номер только доступную сумму. Скорее всего на ошибочном номере были платные услуги, тарифный план с абонентской платой, за которые были списаны средства. Поэтому баланс перенесен на верный номер не в полном объеме.

При возникновении каких-либо вопросов, свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях (Асхат)