Vitaliy M.

Kaspi.kz

Мошенничество с курсом рубля

отVitaliy M., March 12, 2022

Здравствуйте, я пользуюсь картой каспий, 8.03 сделав два перевода с российской карты, которые были зачислены на карту Каспи Голд по курсу 4.3 тенге за рубль, 10 марта обнаружил, что баланс карты ушел в минус, так как банк без уведомления произвел перерасчет этих переводов по курсу 3.51 тенге за рубль, объяснив это курсовой разницей на Master Card, т.е. задержкой конвертации рубля, которая длится от 1 дня до 5 суток. Это чистой воды мошенничество. Судя по жалобам, я такой не один. Прошу вернуть мои денежные средства, в противном случае буду вынужден обратиться с иском в суд или другие соответствующие органы для урегулирования вопроса.

Ответ представителя

Добрый день! Такие ситуации бывают во время резких колебаний курса. Объясним подробно.
В момент покупки мы блокируем сумму по текущему курсу. Далее мы отправляем платеж в международную платежную систему – например MasterCard. Система передает этот платеж банку получателя. Банк получателя должен в ответ прислать нам через MasterCard подтверждение – платеж получен. Обычно это занимает 3 дня, иногда больше. Только получив подтверждение, мы списываем деньги за покупку.

По международным правилам, мы должны списать сумму по текущему курсу. Пока мы ждали подтверждения от банка-получателя, курс мог измениться. Значит окончательная сумма покупки тоже изменится – увеличится или уменьшится.

В последнее время было несколько резких скачков курса иностранных валют. Поэтому в момент списания платежа товары стоили дороже, чем в момент оформления покупки. С этой ситуацией столкнулись клиенты всех банков. (Ваш #KaspiГид Ислам)