Добрый день! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать детальный адрес и номер телефона в Личные сообщения нашей страницы в соцсетях. Будем проверять. (Аманкуль)