Елена, добрый день! Мы проверим и постараемся разобраться в данной ситуации, но для это просим отправить Ваши данные и описани ситуации нам на ccmail@kcell.kz или на наших страницах в соцсетях. Что касается call-центра, при дозвоне в Справочную, обслуживание совершает виртуальный консультант. Робот может проконсультировать и совершить операции по тарифным планам, услугам, озвучить задолженность, поможет зарегистрировать устройство и т.д. Если же робот не смог решить Ваш вопрос, он направит Вас к оператору. Спасибо! (Асхат)