Возврат товара, купленный в каспи онлайн магазине
Оформила покупку в онлайн магазине, курьер привез 29/03, когда открыла, то увидела, что товар не соответствует фотографиям на сайте, позвонила в колл центр, там сказали звонить напрямую в магазин и они оформляют возврат. Созвонилась с магазином, они сказали прислать 5 фото с номером заказа на ватсап и через некоторое время ответили, возврат оформлен и через пару дней придет курьер и заберет. Через пару дней никто не пришел и я позвонила в колл центр, где меня успокоили, что есть 14 дней для возврата, у них все под контролем и просто ждать курьера. Курьер пришел только 06/04, забрал товар, я написала в магазин, что курьер забрал товар. И 3 дня назад получаю уведомление оплатить платеж до 13/04 20:00 в противном случае пойдет пеня. Я звоню в колл центр, на все мои вопросы они отвечают только оплатить кредит, но сегодня магазин подтверждает получение товара на возврат, а банк говорит, что не видит возврата и нужно оплатить кредит, в противном случае пойдет пеня. На мой вопрос почему я должна платить за товар, который вернула в тот же день уведомив все стороны, ответ только один оплатить кредит. Свою вину, что поздно прислали курьера прекрасно зная, что товар нужно отправлять в другой город не признают, хотя я звонила в колл центр и предупреждала успеют ли вовремя. Почему такой беспредел, магазин подтверждает получение, а банк не принимает код получения возврата???? Это делается для того, чтобы я оплатила банку ежемесячный взнос???Ответ представителяДобрый день! Просим Вас написать на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения: https://m.vk.com/kaspikz https://www.facebook.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz. Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алишер)
от
Гульдана
