Отзыв пользователя
Kaspi.kz Популярное
от
Мира
1/5
до судебного рассмотрения спора.
10.03.2021 г вечером в 18 часов 37 минут мне позвонили с банка АО «Kaspi Bank», обратились по имени, отчеству. У меня возникает вопрос: «Откуда мои персональные данные «просочились» - ФИО, информация о наличии депозитного счет? Ведь согласно ст.50 Закона РК от 31.08.1995 г. «О банках и банковской деятельности» есть понятие банковская тайна, конфиденциальность персональных данных клиента.
Представившись старшим специалистом Службы безопасности Рубенанский Сергей Павлович (номер телефона с которого звонили +7 (777) 6492096, +7 (777) 9904347), сообщил, что с моего депозитного счета мошенники пытались перевести в г. Караганду –сумму 58 000,00 тг. Старший специалист СБ ввел меня в заблуждение, ссылаясь на банковский договор, где указан номер страховой ячейки - 477 986 17 46 653 738. Не имея на руках договор, я стала бесконечно звонить в колл-центр по номеру 9999, чтобы узнать о страховой ячейке и есть ли такой сотрудник. Линия была все время занята и отвечал виртуальный консультант, который почему- то не мог соединить меня с оператором (доказательство скрин шоп звонков в колл-центр -2-2,5 часа). Возникает вопрос: «Почему служба дозвона - колл-центр не отвечала на мои звонки, неужели колл-центр в сговоре с мошенниками? В это время можно было отреагировать очень оперативно без негативных последствий, все деньги на депозитном счет – 337 797,00 с учетом комиссии 0,95% ушли на номер «якобы страховой ячейки» - 4779861746653738. Сотрудник СБ ввел меня в заблуждение, о том, что ведутся технические работы в банке и через 15 минут вся сумма вернется обратно. Мной не было разглашения пин- кода, номера карты или иные сведения третьим лицам. Возникают вопросы: «Почему банк пропустил деньги, у меня нет лимита на международный перевод?» «Почему банк при любой попытке перевода за границу сразу не отреагировал и служба секьюрити сразу не позвонила?» «Почему у банка нет защиты от хакерских атак, мошенничества?» Напрашивается вывод, что в колл-центре есть хакер, который очень хорошо работает с сотрудником банка сообща. «Почему не осуществлялся дозвон в колл-центр -2-2,5 часа»?
Почему банк не заботиться о сохранности средств клиента согласно банковской тайны?
Недождавшись ответа с колл-центра и сотрудника СБ, я сразу вызвала полицию по номеру 102. Наряд приехал моментально и зарегистрировал мое заявление №217514031000601 КУИ -1.
Данные факты, свидетельствуют о том, что мной были оперативно предприняты все необходимые меры для предотвращения несанкционированного действия.
11.03.2021 в 9-25 в отделении банка мной было зарегистрировано письменное обращение – заявление «о несогласии с операцией и требование вернуть деньги на мой счет». В отделение банка мне пообещали, что вопрос решиться оперативно и скорее всего вернут деньги на мой счет.
Однако 19.03.2021 в 12-06 часов сотрудник банка Бийгали А.К. позвонил и ответил на мое заявление, что банк не несет ответственности в сложившейся ситуации. Возникает вопрос: «Зачем нам доверять банку свои сбережения? Если банк своевременно: «Нереагирует, не обеспечивает защиту от сомнительных несанкционированных платежей, и своевременно не блокирует переводы при обращении вкладчиков. Согласно договора вклады клиентов застрахованы в Фонде гарантированных вкладов, почему в банке не восполняют из этого фонда, пострадавшему клиенту, от мошеннических действий и хакерских действий?
Несколько раз обращаясь в отделение банка я получила 04.04.2021 письменный ответ - исх№2903-47.СП-115 от 29.09.2021. Замечу, что заявление было зафиксировано - 11.03.2021гг.
В письменном ответе банк снимает с себя ответственность и более того считает, что я не предпринимала все необходимые меры для предотвращения данной ситуации. На самом же деле банк не предпринимал все необходимые меры и обязательства на установленный факт несанкционированных платежей. Возникает вопрос: «Почему банк приняв мое заявление не отреагировал и не приостановил вывод моих денежных средств». Ведь перевод осуществляется в течение 2-7 дней, согласно платежной системы РК.
Прошу разобраться и оказать содействие в данном вопросе - возврате честно заработанных денежных средств на сумму 337 797,14 ( с учетом комиссии -0,95%).
Поскольку банк поставил меня в очень сложное положение требую возмещение материального и морального ущерба, согласно 1п. ст 952 ГК.
Ответ представителя
Добрый день! Хотим уведомить, что база данных Kaspi в полной безопасности. Распространение информации о своих клиентах является нарушением закона РК. Kaspi работает исключительно в рамках законодательства РК. Как нам известно, мошенники используют специальные программные приложения и сервисы в интернете, посредством которых могут менять исходящие номера и даже голос. При этом, злоумышленники могут указывать любую комбинацию номеров благодаря указанным сервисам. Рекомендуем с особым вниманием относиться к информации, которой Вы готовы делиться с пользователями социальных сетей. Настоящий сотрудник Kaspi не будет запрашивать ПИН, CVV и коды из SMS. С данными карты, которые нельзя сообщать никому, Вы можете ознакомиться на Kaspi.kz в разделе "Гид" → "Kaspi Gold" → "Безопасность". (Ваш #KaspiГид Алёна)