Я столкнулась с неприятным отношением со стороны Каспи банка в период с 14.08.2020 по 15.08.2020. Кредит я должна была заплатить 14.08.2020, ваш менеджер с утра, рано напомнил, хотя и без него, естественно, я была в курсе на счет оплаты. Я ответила , что в течение дня, максимум на следующий день оплачу. Менеджер прояснил про просрочку и так далее. Я понимаю это и соглашаюсь , что законом я тоже дала обязательство по своевременной оплате. На счет этого момента претензий нет. На следующий день, так как мною не была произведена оплата вовремя, я вышла на просрочку и в этот день началась массированная атака ваших менеджеров. Звонили бесконца, каждые пять минут, напоминали, одно и тоже говорили. Начали звонить зачем-то моим близким контактам, указанным в договоре, называли им сумму оплаты, - и тут вы нарушили закон. Хотя по закону чётко регламентированы эти статьи, банки имеют право не более одного раза в день уведомлять либо через смс либо звонком и то, только в будние дни, в выходные дни уже не имеете, тем более карантинные выходные, вы нарушаете наши права личные законные. Звонить родственникам зачем, я же не скрываюсь, отвечаю на звонки, я не скрывалась несколько дней подряд или месяцев, я понимаю, если бы им звонили , если бы я не отвечала, родственникам зачем говорить сумму кредита? По поводу этого тоже даны разъяснения в нормах закона. Всегда была хорошего мнения о вашем банке. Но из-за одного дня просрочки мне бесконца звонили, чтобы погасила кредит. И зачем в день по нескольку раз, каждые пять минут звонить и спрашивать, напоминать про уплату кредита, мы клиенты в курсе, когда и кому мы должны. Ваши менеджеры не просто напоминают, а разговаривают высокомерно и строго, так, как-будто мы месяцами вам не платили и гасились. Более того, ваш менеджер Юлия, как она представилась, дала четко понять, что звонить и напоминать будут продолжать до тех пор, и даже в 12 ночи, пока я не погашу кредит, - это же перебор уже. Почему вы, банк, не смотрите на кредитную историю? Я клиент, который всегда добросовестно и вовремя оплачивала. Один день вовремя не оплатила, и теперь отношение ко мне как к преступнику какому-то. Но нельзя же так бессовестно и бесчеловечно выдавливать деньги с клиента. Мы все пострадали из-за карантина. Тем более, Президент Касым-Жомарт Токаев четко разъяснил по работе банков , чтобы не злоупотребляли своим положением в период карантина. Можно же, хотя бы, к постоянным клиентам, которые вовремя всегда платили, уважительное отношение построить. Даже в Народном банке один день просрочки во время карантина не посчитали за пеню, менеджеры не звонят и не долбят клиентов. Хотя считала Народный банк до этого хуже. Но то, что творит сейчас Каспи банк вызывает массу недовольства и неприятный осадок остаётся, теперь к Народному банку больше доверия и да, проценты, у них стали ниже. Самый ужасный Каспи банк, больше никаких кредитов у вас брать не стану. Я не спорю по поводу того, что я вышла на просрочку, я с этим моментом соглашусь, это мои обязательства. Но обидно то, что ваше отношение к клиентам вашим постоянным - неморальное, можно же из-за одного дня так не тероризировать. Я не оплатила 14.08.2030. Но днем 15.08.2020 я все внесла и по пени тоже, стоило так вам поступать с клиентами из каких-то несколько часов, даже сутки не прошли? Благодарю за жизненный урок! Пусть вам наши проценты,пени, которые мы вам заплатили принесут "счастья".
"С уважением", недовольный клиент от 15.08.2020 года.Ответ представителяДобрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. При получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности.
Просим написать в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz в социальных сетях ( ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter), указав Ваш номер телефона и дату звонков .
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)
от
Динара
