Отзыв пользователя

Sulpak

от

★
Касательно бракованного товара
24 ноября 2017 г. купил в кокшетауском филиале по адресу: ауельбекова, 115а, системник камерон за 290 тыс.(номенкл.номер 73345) сам установил ОС и программы. Через примерно месяц работы система показала на сбой жесткого диска. Проконсультировавшись со специалистом, узнал, что жесткий диск оказался с битыми секторами. Сразу отвез системник в сулпак, где сотрудники сказали, что мол, мы можем отправить его на диагностику в алматы, но это займет 1,5-2 месяца, но для начала посмотрим сами. Попросили его оставить, просто поставив на пол прямо в торговом зале возле одного из сотрудников, где он стоял на протяжении как минимум 30 минут, пока я ждал программиста для разъяснения ситуации. На мое замечание насчет того что системник стоит на полу, мне ответили, что его скоро вот-вот заберут специалисты. На следующий день попросили забрать системник, сказав, что переустановили винду и проверили, теперь ошибок нет. Однако никакой бумаги или квитанции о произведенном ремонте мне не дали (важный момент). Поработав с тех пор до начала сентября, компьютер снова стал тормозить и зависать, я полностью провел проверку и профилактику (чистка от вирусов, чистка реестра и т.д.), однако это не помогло. Запустив спец.программу я узнал, что жесткий диск все так же с битыми секторами, что означает, что он может прийти в негодность в любой момент, что приведет к потере всех данных. Возникла мысль вновь отнести системник в сулпак, несмотря на то, что я знаю что его диагностика займет 1,5-2 месяца. Однако, отсоединив системник, я обнаружил, что пломбы-наклейки сзади повреждены, соответственно, его скорее всего не примут. Сам я его не вскрывал, поэтому решил, что его вскрыли ребята, которые диагностировали его, когда я обратился в первый раз. В результате звонка на 3210 и долгой обрисовки ситуации мне пообещали, что, мол, ваша заявка принята и вам перезвонят с кокшетауского филиала в самое ближайшее время. Однако этого не случилось. Во второй половине дня я снова позвонил и так же снова мне пообещали, что перезвонят. Вечером перезвонили, но не с кокшетауского филиала, а все так же с алматы и не по поводу обращения на 3210, а насчет моего гневного отзыва, который я опубликовал на оф.сайте сулпак. После очередной обрисовки ситуации специалист отделался дежурными вежливыми фразами и обещаниями, что, мол, мы передадим ваши пожелания и т.д. и т.п. В общем я понял, что все впустую.
Безусловно, моя ошибка в том, что я не попросил какую-то квитанцию или иную бумагу, подтверждающую произведенный в первый раз ремонт и диагностику, а так же то, что я не проверил целостность пломб-наклеек после процедуры, проведенной сулпаковскими программистами. Естественно, что я сейчас ничего не докажу. Однако ключевой момент — это то, что система продаж сулпака и вообще большинства подобных магазинов в том, чтобы вынудить покупателя не обращаться в магазин при обнаружении брака в товаре, путем заведомо затянутых сроков диагностики и ремонта, как в моем случае. Т.е., говоря простыми словами, я должен был дать свое согласие на диагностику в алматы, тем самым приостановив свою работу на 1,5-2 месяца. Естественно, мне дешевле будет самому купить новый диск и за свой счет устранить неисправность, чем ждать 2 месяца, не работая. Я считаю, что таких как я очень много и большинство вынуждены сами ремонтировать бракованный товар, в частности системные блоки. Гораздо дешевле и спокойнее было бы заказать сборку системника у специализированных фирм, благо они и гарантию так же на год дают и при случаях брака меняют все оперативно и не нужно ждать 1,5-2 месяца диагностику. Жаль, что я узнал это очень поздно. С филиала мне так и не позвонили. Смысла идти туда самому и доказывать что-то я не вижу, т.к. ничего не докажу. Впредь буду всегда отговаривать своих близких и знакомых от покупок в сулпак.