Пользователи тарифных планов "Выгодный микс" получают СМС с предложением подключить пакет BeeTV с 60 телевизионными каналами БЕСПЛАТНО,
Текст СМС:
"Отличные новости от Beeline! Для клиентов ТП «Выгодный Микс» 60 популярных телеканалов BeeTV на смартфонах и ПК. Безлимитный мобильный трафик при просмотре. Подключайте пакет: *373# и смотрите в приложении https://bee.gg/mbeetv"
И на официальном сайте:
"60 популярных каналов в подарок на BeeTV всем пользователям «Выгодный Микс»!
Условия акции: Пакет TV60 доступен для подключения только клиентам ТП «Выгодный Микс». Для подключения пройдите регистрацию на сайте BeeTV.kz или скачайте приложение «BeeTV» в Play Market или AppStore. После регистрации в приложении подключите пакет TV60 в личном кабинете либо наберите *373#.
Услуга действует до 01.08.2018. Оператор имеет право в любое время продлить, изменить и дополнить условия акции, включая срок её действия."
Ни в СМС, ни на сайте не говорится напрямую, что бесплатно только месяц пользования и далее услуга стоит 30 тенге/день при подключении пакета "TV 50", "TV 100" уже 55 тенге в день, а вот пакет "TV 60" не известно, провайдер снабдил лишь такой информацией в своем официальном приложении "0,00 тенге/30 дней", эту информацию выдает установленное приложение.
После звонка в Call center (Кстати очень сложно дозвониться). В телефонном меню выбрали раздел информацию об Акциях, но молодой человек по имени Азат не смог точно ответить на наш вопрос об условиях подключения и предупредил, что переключит на другой отдел, после чего автоответчик сообщил о времени ожидания 8 минут, затем тот же голос сообщил, что все линии заняты и предложил перезвонить позже, после чего произошло отключение. Аналогичная история повторилась еще три раза.
Через сайт заказали обратный звонок, через пару минут получили сообщение о пропущенном звонке с номера +7 705 935 11302, хотя звонка не было, перезвонить по этому номеру не удалось.
Четвертая попытка так же не увенчалась успехом, после длительного ожидания, девушка сообщила о переключении на специалистов, которые компетентны и снова получили сообщение от автоответчика о том что все операторы заняты, перезвоните позже и произошло отключение.
Попытались заказать еще раз обратный звонок, но нам никто не перезвонил.
Возможно тому виной воскресный день, мы решили идти в офис и уже "в живую" выяснить наш вопрос, но в центральном офисе в воскресенье выходной и поход отложили на понедельник. Посетив офис Билайн в Костанае на проспекте Аль-Фараби, нам так же не удалось выяснить действительно ли бесплатна подписка на "TV 60" и сколько она будет стоить по истечению 30 дней. Девушка куда то ходила, у кого то что то спрашивала, но так и не ответила. Мы оставили свой номер телефона и попросили выяснить стоимость услуги и перезвонить нам, прошло двое суток, никто не перезвонил.
Нам ничего не оставалось как на собственной "шкуре" проверить и мы добавили в подписку "TV 60". После этого нам удалось выяснить, что действительно первые 30 дней бесплатно, но сколько стоит услуга по истечении 30 дневного срока так и не где не сообщалось.
Позвонив на сервисный номер 6602 нам сообщили стоимость пакета "TV 50" 25-30 тенге/в день (зависит от уже подключенного тарифа) и "TV 100" 50-55 тенге/день, а за пакет "TV 60" информации просто нет.
Вынуждены констатировать, во-первых, сервисные службы Билайн нас очень разочаровали и во-вторых нам так и не удалось выяснить условия акционного пакета "TV 60".
Современные трюки маркетинга становятся все изощреннее, на лицо ситуация когда продавец услуги не информирует должным образом потребителя.