Отзыв пользователя
TELE2 Популярное
от
Игорь
1/5
Сейчас будет увлекательный лонгрид, и здесь я надеюсь на внимательных конкурентов, которые готовы предложить качественную альернативу или взываю к адекватности работников самой компании Теле2, ну или вдруг кто советом поможет.
Начну с того, что мне нужно получить, когда я пользуюсь сотовой связью:
Я путешествую по миру и параллельно веду бизнес онлайн, у меня 2500 объявлений на авито и приходится принимать вызовы со всей России постоянно, именно входящие продолжительные голосовые вызовы по номеру РФ. Всё.
В общем находясь во Вьетнаме и заметив, что на сотовую связь в Сентябре я потратил около 4,5 тыс рублей, и общение с техподдержкой Теле2 не дало мне никаких интересных альтернатив, я пробовал совершить переход из Теле2 в МТС удаленно, у МТС условия поинтереснее, да и заявлено, что на сайте можно подтвердить личность через госуслуги, подписать удаленно заявление, подписать договор и сделать переход, распечатать заявление и отправить копию со своей подписью (дай бог здоровья приложению госуслуги ?).
Что в общем-то я и сделал, подождав один день увидел, что пришел отказ, мне позвонили из МТС и сказали, что такое бывает и давайте отправим заявление повторно, отправляем повторно и еще через день приходит второй отказ, (в приложении теле2 хитро указано что переход приостановлен) начинаю писать в техподдержку опять, там бот сначала какой то бред предлагает и мы переводим обращение на оператора и в эти моменты время ответа растягивается до неадекватных границ, когда ты ждешь ответа оператора, уже сто раз перейдешь из приложения в приложение, приедет доставка, позвонит телефон, нужно будет посмотреть что-то в навигаторе и ответ можно тупо пропустить, и потом опять: бот, ожидание, тупка.. единственный рабочий вариант - это сидеть и тупить в телефон, регулярно обновляя приложение выходя в другой раздел и возвращаясь в чат, чтобы не пропустить ответ оператора, далее долгожданный ответ оператора и выясняется, что ответ мне может дать только какой-то то отдельный специальный оператор, и я начинаю ждать его, далее выясняется, что для того, чтобы узнать причину отказа и ее исправить нужно позвонить по номеру телефона (я в роуминге, сотрудники теле2 видимо отрезаны друг от друга без возможности сообщаться друг с другом и вообще тебе надо ты и звони ?)
Дали номер, с которым не с первого раза удалось связаться, там уточнили мои паспортные данные (они вообще очень любят уточнять всякие данные и это скорее причина тебя слить из диалога нежели как то помочь разобраться в ситуации и понять что ты - это реальный хозяин своего номера) и оператор, услышав мой вопрос попросила подождать на линии, далее вернулась и сообщила, что мне уже неоднократно отказывали (2 раза) и вот так просто она мне сообщать причину отказа не может, что есть какие то еще сотрудники, которые мне пришлют ответ в смс когда-то там, ожидайте.
Я жду 1 день пишу снова и прошу уточнить когда мне дадут информацию и что может быть не так,
Также параллельно проверяю данные, вспомнил, что менялась прописка у меня, сверяю, чтобы везде были актуальные данные паспорта (в теле2 тоже есть эта функция, чтобы через госуслуги можно было подтвердить свою личность), в общем-то с виду присутствует куча возможностей удостовериться, что реальный хозяин - это я и я в адекватном состоянии, и хочу сменить оператора! Даже гос.услуги привязали, Карл!
Собственно после часа тупки в приложение мне открылась священная тайна, но все также было непонятно, что с этим делать вот цитата:
«Ответ от центральной базы портации номеров, что "В составе сообщения, переданного оператором-реципиентом оператору-донору согласно пункту 135 ПОУТС, отсутствует копия заявления или иная предусмотренная данным пунктом".Более конкретного ответа вам никто предоставить не сможет.»
Какая там копия отсутствует? Что нужно исправить? Что не так? Что сделать, чтобы было так?
У меня привязаны банки к номеру телефона, я по нему веду бизнес и мой номер знает очень много нужных людей, мой номер - это как один из гарантов качества и доверия ведь я им пользуюсь уже очень давно и не хочу его менять, и да, чтобы это сделать нужно будет потом все приложения и аккаунты переводить на новый номер - а это общение с техподдержками других интересных компаний и абсолютно деревянная работа их сотрудников.
Собственно занавес… я устал и думаю, что придется продолжать платить, пока я не найду какой-то вариант, но ноги моей в теле2 не будет при первой возможности - это факт, это просто вопрос времени. Целеустремленности у меня, как видно, хватает.
Про данное приключение узнают все, и очень быстро, благо есть большая аудитория в офлайне и соцсетях.
Для меня это уже увлекательное путешествие, которое я с интересом наблюдаю по пути к своей цели. Прикладываю скриншоты нашего «приятного» общения в папку на яндекс диске (https://disk.yandex.ru/d/F-3nfhAlpUYXDA) ?