Отзыв пользователя
Народный банк Казахстана
от
Ольга
1/5
Натариус сделал запрос в банк на подтвержение счетов. Ответ пришел через 10 дней.
Получив все подверждающие доки на вступление в наследство, мы поехали в то отделение банка, в котором всегда обслуживался папа и находящееся на Саина-Толе би (оно почти рядом с нашим домом).
Отдельная история, чего стоит вывести из дома, посадить в машину, довезти до места, высадить из машины, довести до отделения почти не ходячую женщину 80 лет на ходунках!
Отсидев в эл очереди почти час, менеджер нам сказала, что нам надо ехать в отделение, которое находиться на Гагарина-Джандосова, т.к счета были открыты еще в Казкоме и после слияния все счета были перенесены в центр.отделение, а потом распределены по разным отделениям.
Вопрос: не уже ли нельзя было сделать распределение по тем же местам где проводились движения по счетам, а не толкать их так как придется???
С отделения на Толе би, мы сразу же поехали в отделение на Джандосова. Отсидев и там в очереди 1 час 15 мин, мы наконец-то попали к менеджеру. Но...я подошла к столу первая, сказала, что мы по-поводу наследства и что нас 2е и что мама на ходунках и она идет (ей помогал мой муж дойти). И в это время к столу подлетает женщина-клиент и начинает решать свои вопросы. При этом судя по талону у нее в руках она следуюшая по очереди после нас. О чем ей сказал мой муж, тем более ее номер талона как раз в это время был озвучен к другому менеджеру. Этот момент она просто проигнорила. Наш менеджер извинился и попросил у нас 1 мин, чтоб сделать выписку для этой мадам. 1 мин превратилась в 20 мин ожидания!!! Выглядело это так: мы с мамой сидим за зтолом и ждем, мадам стоит над нами и решает свои проблемы с менеджером, менеджер забыл про нас и делает бесконечные выписки и ведет полноценный прием стоящей мадам. 20 мин!!! Но после того, как мадам решила еще больше углубиться в свой вопрос, я уже не выдержала и спросила у менеджера: сколько можно ждать и может нам пересесть к другому менеджеру, который нас наконец-то обслужит? "Чудесный" мальчик сказал: я же у вас спрашивал разрешения ответить мадам. Но 1 мин - это не 20 же минут!!! Мадам быстро переместилась к лругому менеджеру, так же без очереди и где сидел другой клиент...
Наконец-то менеджер занялся нашим вопросом. На просмотр наших доков (свидетельство о смерти, 2 дока от натариуса на получение долей мной и мамы по 1/2, 1 письмо из вашего банка о счетах, 2х уд личности), снятие копий с этого всего и ответа: эти счета заблокированы в связи со смертью собственника, как их разблокируют я вам позвоню, ушло 1.5 часа, без учета 20 мин потраченных на малам!!! На мой вопрос, когда это будет, он ответил: где-то 3-5 дней, но может быть и больше, 2-3 недели, он точно не знает. В любом случае, пока я вам не позвоню, в банк не приезжайте. Хороший ответ, правда??? Ждите! Сколько ждать - незнаю! Разблокировка счетов до 2-3х недель! Вам самим не смешно??? Я сказала, что это не ответ и приеду ровно через 5 дней.
В этот день: поездка по 2м отделениям, сопровождение мамы, время на дорогу ожидание в эл очередях и обслуживание у нас ушло почти 6 часов!!!
Через 5 дней, это была среда 23 октября, менеджер позвонил и сказал, что мы можем приехать. Хоть на этом спасибо! Я сказала, что мы приедем в пятницу 25 октября. На мои вопросы: сможем ли мы сразу снять нужную нам сумму и оформить депозиты, он сказал, да конечно, это делается все сразу и быстро....
Приехав в 25 октября в отделение на Джандосова, просидев опять в эл очереди ок 45 мин, мы попали к не менее чудесному менеджеру-девочке. Это полумертвое создание, с кисляком на лице: опять делала копии с тех же доков, что и прошлый менеджер, сказала что текущий счет у мамы оказывается есть, но данные по нему не дала, открывала на мое имя 2 текущих счета, при этом после того как я подписала докумены, она нашла ошибку в 1м доке, распечатала новый и попросила подписать по новой. А неправильный убрала в лоток. Я спросила, почему она не уничтожает неправильный экземпляр, она сказала, что вечером уничтожит в шредере.
Что за бред? Не уже ли ваши менеджеры не знают, что неправильные доки с ЖИВОЙ подписью уничтожаются сразу и при клиенте??? Я попросила уничтожить (порвать) док при мне и сейчас или отдать его мне. В ответ тишина. Мин через 15 после моей повторной просьбы она это сделала.
На обслуживание у этого полуживого создания: сделать копии ранее озвученных доков, открыть 2 счета, сделать распределение долей по счетам ушло почти 2.5 часа. Это даже скоростью улитки не назовешь!!!
При этом мы получили ответ: что снять нудную нам сумму и открыть депозиты мы сможем только после того как переведут деньги с наследственных депозитов на наши счета. Спросили когда это будет? Ответ: посидите, подождите часа 2-3, если успеют то МОЖЕТ БЫТЬ сегодня, если нет то приедете потом. Круто? Ладно я, но человеку, которому 80 лет, который передвигается с большим трудом каково проходить это все и еще сидеть и ждать это МОЖЕТ БЫТЬ???
На мой вопрос, почему тогда прошлый менеджер сказал, что это делается все быстро и мы сможем оформить все сразу. Она сказала: он просто НЕ знает. Компетентность и обслуживание в вашем банке "на высоте" конечно.
День 3й. Сегодня с мужем пошли в отделение банка, рядом с домом, узнать поступили ли деньги и при большой удаче, если "да" снять нужную сумму. Деньги поступили только валютный счет, а на тенговый счет нет. Прекрасно!!! Что за изберательность в работе???
Хотела проверить мамины счета, т.к. у меня есть доверенность, ничего не сказали, потому-что доверенность не запегестриррвана в вашей базе. Хотя вчера, при оформлении, я говорила, что у меня есть доверенность и ваша чудесное создание ничего не сказала, что ее надо регестрировать!
В понедельник, 28 октябпя, опять поедем с мамой и ее ходунками и больными ногами в филиал на Джандосова....
Интересно, сколько дней вам еще надо, чтоб нажать на кнопку и перевести деньги на счета?
Что за издевательство над людьми?
Ощущение, что мы не свои деньги хотим получить в право пользования, а у банка просим на безвоздмезной основе!
Ужасное обслуживание, постановка работы с клиентами и некомпитентные полумертвые менеджеры с кислыми лицами!