Ответ представителя Halyk Bank от 31 октября 2019 года на отзыв от посетителя "Маке - 2019-10-01"
Маке - 2019-10-01
Самый хреновый банк. Не умеют отвечать консультанты клиентам. Обслуживают долго. Как его назвали народным. Руководитель банка тоже самое. Не следят за банком.
Halyk Bank:
Добрый день!
Приносим извинения, если доставили неудобства. Направьте, пожалуйста, подробности и Ваши данные (ФИО, номер телефона) на наш электронный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Хотели бы разобраться в ситуации. (Алтынай А).
Best regards,
Altynai Arkatova
SMM Specialist
Marketing and PR Department
Aza - 2019-10-05
Самый тупой банк Казахстана!!! Забыл пароль хоумбанка, ресет пароля не работает нигде, ни в приложений ни на сайте! Call-центр говорит ждите 3 дня пока решится. В тоже время заблокировался карточка, ресет пароля невозможен, только выпускать новую карточку. Если бы не слияние с казком, то никогда не связался бы этим паршивым банком.
Halyk Bank:
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за неудобства. Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и ИИН на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Проверим и постараемся Вам помочь. (Алтынай А)
Best regards,
Altynai Arkatova
SMM Specialist
Marketing and PR Department
Болат - 2019-10-10
Банкомат недодал 5000 тенге мне так и не отдали прошёл месяц говорят в банкомате все чисто почему обманывают есть видео значит кто то взял излишки кто ответит за это
Halyk Bank:
Приветствуем Вас, Болат!
Отправьте, пожалуйста, на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Ваш ИИН, номер телефона и адрес отделения. Разберемся. (Алтынай А)
Best regards,
Altynai Arkatova
SMM Specialist
Marketing and PR Department
Клиент - 2019-10-22
Уже около полугода (!) не работает личный кабинет на сайте сего "народного" банка.
Halyk bank:
Добрый день!
Приложение my halyk больше не функционирует, предлагаем вам перейти на homebank.kz и управлять своими счетами.
Для успешной регистрации Вам необходимо установить доверенный номер через банкомат либо отделение банка. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по приложению, пишите, мы всегда на связи. (Алтынай А)
Best regards,
Altynai Arkatova
SMM Specialist
Marketing and PR Department
Ольга - 2019-10-26
Оформляем наследство. Наследников 2е: я и моя мама, ей 80 лет, передвигается на ходунках. В Халык банке, пытаемся оформить вступление в наследство на 2 депозитных счета: тенговый и валютный, открытые папой еще в Казкоме, уже почти месяц!
Натариус сделал запрос в банк на подтвержение счетов. Ответ пришел через 10 дней.
Получив все подверждающие доки на вступление в наследство, мы поехали в то отделение банка, в котором всегда обслуживался папа и находящееся на Саина-Толе би (оно почти рядом с нашим домом).
Отдельная история, чего стоит вывести из дома, посадить в машину, довезти до места, высадить из машины, довести до отделения почти не ходячую женщину 80 лет на ходунках!
Отсидев в эл очереди почти час, менеджер нам сказала, что нам надо ехать в отделение, которое находиться на Гагарина-Джандосова, т.к счета были открыты еще в Казкоме и после слияния все счета были перенесены в центр.отделение, а потом распределены по разным ...... читать полностью
Halyk Bank:
Добрый день, Ольга!
Действительно, ситуация не из приятных. Приносим извинения за неудобства при обслуживании.
Напишите, пожалуйста, нам на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Ваш ИИН и номер телефона. Мы проведем анализ по ситуации и постараемся Вам помочь.
(Алтынай А)
Best regards,
Altynai Arkatova
SMM Specialist
Marketing and PR Department
Ekaterina Barkova - 2019-11-05
Удивительный сервис бывшего Qazkom, а ныне Halyk Bank! Решила закрыть карту, срок действия был до 15 октября. Протянула из-за личных проблем и праздников, в банк пришла вчера. И узнала, что мне уже перевыпустили новую карту и я должна заплатить за ее годовое обслуживание перед тем, как закрыть старый счет. Новую карту я в банке не забирала и не буду, пользоваться ей не собираюсь, меня о ее перевыпуске не уведомили даже СМС (деньги за которые исправно снимают ежемесячно). Но заплатить за ее обслуживание на год вперед я все равно почему-то должна.
Более того комиссию за обслуживание новой карты банк с меня попытался снять, оказывается, еще 6 октября, то есть до окончания действия предыдущей.
Вам на клиентов совсем наплевать?? Один звонок или смс от банка с вопросом, хочу ли я продолжить пользоваться вашей картой, мог бы избавить от лишней траты денег на пластик и времени моего и ваших сотрудников. А теперь мне предложили написать заявление, что я не согласна с комиссией, и ждать 15 рабочих дней.Halyk Bank, прокомментируйте, почему вы ЗАРАНЕЕ списываете с клиентов деньги за услуги, не уточнив, будут ли они ими пользоваться? Не думаю, что на это нужно 15 дней.
Halyk Bank:
Добрый день!
После каждого пользования банкоматом и в мобильном приложении Homebank высвечивается информация о ближайшем перевыпуске карты. Платежные карты действуют до конца определенного месяца. Отмена автоматического перевыпуска карты производится только по обращению владельца карты, так как карта перевыпускается заранее.
Рекомендуем Вам обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие карты и карточного счета. (Алтынай А)
Игорь - 2019-11-06
Самый ужасный банк. Люди, если депозит не пролежит там пол года они не то что вознаграждения не начислят, они с вашей суммы еще заберут деньги. Вкладывал деньги под проценты, у меня каждый месяц вычитали по неск. тысяч тенге непонятно за что! Как выяснилось позже, у меня вычитали - за уведомления по СМС, хотя я их не заказывал и ни разу не приходило никакого уведомления, далее за защиту от мошеннических действий - тоже подключили не спрашивая меня... и еще страховку какую-то подключили, это кошмар!!! У меня почти все накопленные проценты по вкладу ушли на эти услуги, которые они подключили без моего ведома!!! Самый крахоборский банк, без юриста туда не ногой!
Halyk Bank:
Добрый день, Игорь!
Хотим отметить, что задолженности клиентов перед банком не удерживаются с депозита. Денежные средства можно снять без комиссии через 15 дней после пополнения. Напишите, пожалуйста, нам на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Ваш ИИН, номер телефона и город обращения. Мы проведем анализ по ситуации. (Алтынай А)
Артык - 2019-11-18
Я раньше обслуживалась, как пенсионер в Казкоме. В ноябре 2019 года истек срок карты. Я пришла 15 ноября в отделение Народного банка на Масанчи и Сатпаева перевыпустить карту. Вот с этого моменета у меня начались хождения по мукам. Мне никогда не нравился этот банк, всегда огромные очереди, обслуживание так себе, я оказалась клиентом этого банка из-за слияния банков. Вот сегодня мне пожилому человеку пришлось ходить туда два раза, объясняют причину сбой системы и такого у них якобы никогда не было. Мы же клиенты не виноваты, что
банки сливаются, "разливаются", почему нельзя перевыпустить карту без ущерба, для клиентов, а не создавать непонятные проблемы. Пришлось нервничать ругаться, а толку. Пока я писала этот отзыв, позвонил работник банка, что вроде бы готов документ. Это после моих возмущении и траты времени и нервов. Вот такой у нас Народный банк.
Halyk Bank:
Здравствуйте, Артык!
Приносим извинения за неудобства при обслуживании. Напишите, пожалуйста, нам на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. Ваш ИИН, номер телефона. Мы проверим в чем дело и вернемся с ответом. (Алтынай А)
Best regards,
Altynai Arkatova
SMM Specialist
Marketing and PR Department
+7 702 638 69 64 | +7 727 259 00 00 (вн. 00409)