Казахстанский лоукостер FlyArystan дочерняя авиакомпания Air Astana.

Лоукостеры (Low-cost airline) — авиакомпании, которые снижают цены на билеты за счет отказа от традиционных пассажирских услуг - например, бесплатного багажа, еды или регистрации в аэропорту. Задача лоукостера — доставить вас из пункта А в пункт Б, за все удовольствия в пути придется доплачивать.

На первый взгляд все лоукостеры одинаковы

Чем отличается FlyArystan? В этом году рекламные баннеры в сети обещали перелет из Шымкента (Казахстан) в Кутаиси (Грузия) по цене от ₸ 29 000. Мы месяц (июль-август) мониторили сайт и мобильное приложение компании, но цена всегда предлагалась значительно выше.

Купили билет в Кутаиси, но из Нур-Султана по цене ₸ 62 322 (€ 123,66) и это базовая цена билета, т. е. только перелет и 5 кг ручной клади (состояние на 15 июля 2021, до вылета более месяца).

Хотя я и не любитель путешествовать с шифоньером, но какие то вещи на две недели отпуска мне явно понадобятся, да и ноутбук всегда мне нужен.

Ноутбук, шорты, сланцы, предметы гигиены в общем весе ушли за 5 кг. да и сам рюкзак имеет вес. Другими словами, вес ручной клади в базовой цене билета никак не подходит для отпуска. Возможно если вам нужно срочно встретиться в Кутаиси с деловым партнером, а утром вернуться домой, то 5 кг может и достаточно, но что бы не покупать себе гардероб в отпуске, вам придется доплатить за вес.

Сколько придется доплачивать?

Увеличить вес ручной клади до 10 кг возможно, но придется доплатить ₸ 14 141 (€ 28,06) . Итого стоимость составила ₸ 76 463 (€ 151,72). В этом пакете вы можете уже выбрать себе место на борту самолета (цена на другие рейсы может отличаться).

Много это или мало?

Давайте сравним с лоукостером Wizz Air (Венгерский лоукостер), он так же выполняет рейсы в Кутаиси (Грузия), но из Дортмунда (Германия). В нашем сравнении важно сравнить стоимость лоукостера в Казахстане и стоимость в Европе. Для чистоты эксперимента взято время вылета в первых числах ноября и выбрана минимальная стоимость билета.

Для удобства переведем все цены в Евро и составим таблицу:

Компания Маршрут Расстояние по данным
flightradar24.com
Вес ручной клади
включенный в тариф
Цена Евро
FlyArystan 09.11.2021
Nur-Sultan – Kutaisi
2409 км 1 место 5кг 83,66
Wizz Air 08.11.2021
Dortmund-Kutaisi
2823 км 1 место 10кг 24,99

Собственно на этом можно и остановиться. В этом сравнении лоукостер FlyArystan является таковым лишь формально. Цена билета за меньшее расстояние дороже более чем в два раза в сравнении с европейским Wizz Air, а бесплатный вес ручной клади меньше в два раза.

Пассажир пользуясь услугами авиаперевозчика-лоукостера, ожидает адекватную цену и минимальный сервис (о сервисе чуть ниже) и это работает в Европе и не работает в Казахстане.

О сервисе

Перебронировать билет в компании FlyArystan не простое дело. Точнее выбрать другую дату просто, оплачивай и лети, но вот вернуть деньги за неиспользованные дополнительные услуги нам пока не удалось.

При переносе даты вылета с 6-го на 7 сентября на рейс Кутаиси - Нур-Султан, естественно оплатили штраф, но новый билет оказался без учета дополнительно оплаченного веса ручной клади (₸ 14 141) .

Пытаемся связаться с компанией и выяснить причину, но тут всё сложно. Телефон обычный городской, специального бесплатного нет и тем более нет короткого мобильного номера.

Дозвонился, легче не стало. Парень потом девушка выдали абсолютно противоречивую информацию. Один утверждал, что в системе он видит дополнительный вес оплачен и можно не волноваться, девушка утверждала, что надо купить заново, а ранее оплаченная сумма вернется на банковскую карту.

Гадать не в наших правилах и мы написали запрос через сайт 26 июня, то есть более чем за месяц до вылета. Писали на официальных страницах в соцсетях, звонили ещё и уже при вылете в Грузию нашли представителя компании FlyArystan в аэропорту Нур-Султана (случайно, у них нет нигде представительств для работы с клиентами). Представитель порекомендовал написать еще раз запрос, но уже на другой электронный адрес.

Ответ с каким то результатом и разъяснениями мы так и не получили, не вернули и деньги, мы вынуждены были доплатить за дополнительный вес еще раз.

На момент написания теста прошло почти два месяца с отправки обращения, но возврата денег или ответа компании не получено до сих пор.

Лоукостер подразумевает урезанный сервис, но не до такой же степени?

Казахстанский рынок не предоставляет большой выбор авиаперевозчиков и если вы вынуждены лететь с компанией FlyArystan, тщательно всё планируйте и сравнивайте цены, не надейтесь на клиентскую поддержку, её нет.

Более подробную информацию читайте на официальных сайтах компаний.

Отзывы на нашем сайте FlyArystan
Отзывы на нашем сайте Wizz Air

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь для добавления комментария