Казахстанский лоукостер FlyArystan дочерняя авиакомпания Air Astana.

Лоукостеры (Low-cost airline) — авиакомпании, которые снижают цены на билеты за счет отказа от традиционных пассажирских услуг - например, бесплатного багажа, еды или регистрации в аэропорту. Задача лоукостера — доставить вас из пункта А в пункт Б, за все удовольствия в пути придется доплачивать.

На первый взгляд все лоукостеры одинаковы

Чем отличается FlyArystan? В этом году рекламные баннеры в сети обещали перелет из Шымкента (Казахстан) в Кутаиси (Грузия) по цене от ₸ 29 000. Мы месяц (июль-август) мониторили сайт и мобильное приложение компании, но цена всегда предлагалась значительно выше.

Купили билет в Кутаиси, но из Нур-Султана по цене ₸ 62 322 (€ 123,66) и это базовая цена билета, т. е. только перелет и 5 кг ручной клади (состояние на 15 июля 2021, до вылета более месяца).

Хотя я и не любитель путешествовать с шифоньером, но какие то вещи на две недели отпуска мне явно понадобятся, да и ноутбук всегда мне нужен.

Ноутбук, шорты, сланцы, предметы гигиены в общем весе ушли за 5 кг. да и сам рюкзак имеет вес. Другими словами, вес ручной клади в базовой цене билета никак не подходит для отпуска. Возможно если вам нужно срочно встретиться в Кутаиси с деловым партнером, а утром вернуться домой, то 5 кг может и достаточно, но что бы не покупать себе гардероб в отпуске, вам придется доплатить за вес.

Сколько придется доплачивать?

Увеличить вес ручной клади до 10 кг возможно, но придется доплатить ₸ 14 141 (€ 28,06) . Итого стоимость составила ₸ 76 463 (€ 151,72). В этом пакете вы можете уже выбрать себе место на борту самолета (цена на другие рейсы может отличаться).

Много это или мало?

Давайте сравним с лоукостером Wizz Air (Венгерский лоукостер), он так же выполняет рейсы в Кутаиси (Грузия), но из Дортмунда (Германия). В нашем сравнении важно сравнить стоимость лоукостера в Казахстане и стоимость в Европе. Для чистоты эксперимента взято время вылета в первых числах ноября и выбрана минимальная стоимость билета.

Для удобства переведем все цены в Евро и составим таблицу:

Собственно на этом можно и остановиться. В этом сравнении лоукостер FlyArystan является таковым лишь формально. Цена билета за меньшее расстояние дороже более чем в два раза в сравнении с европейским Wizz Air, а бесплатный вес ручной клади меньше в два раза.

Пассажир пользуясь услугами авиаперевозчика-лоукостера, ожидает адекватную цену и минимальный сервис (о сервисе чуть ниже) и это работает в Европе и не работает в Казахстане.

О сервисе

Перебронировать билет в компании FlyArystan не простое дело. Точнее выбрать другую дату просто, оплачивай и лети, но вот вернуть деньги за неиспользованные дополнительные услуги нам пока не удалось.

При переносе даты вылета с 6-го на 7 сентября на рейс Кутаиси - Нур-Султан, естественно оплатили штраф, но новый билет оказался без учета дополнительно оплаченного веса ручной клади (₸ 14 141) .

Пытаемся связаться с компанией и выяснить причину, но тут всё сложно. Телефон обычный городской, специального бесплатного нет и тем более нет короткого мобильного номера.

Дозвонился, легче не стало. Парень потом девушка выдали абсолютно противоречивую информацию. Один утверждал, что в системе он видит дополнительный вес оплачен и можно не волноваться, девушка утверждала, что надо купить заново, а ранее оплаченная сумма вернется на банковскую карту.

Гадать не в наших правилах и мы написали запрос через сайт 26 июня, то есть более чем за месяц до вылета. Писали на официальных страницах в соцсетях, звонили ещё и уже при вылете в Грузию нашли представителя компании FlyArystan в аэропорту Нур-Султана (случайно, у них нет нигде представительств для работы с клиентами). Представитель порекомендовал написать еще раз запрос, но уже на другой электронный адрес.

Ответ с каким то результатом и разъяснениями мы так и не получили, не вернули и деньги, мы вынуждены были доплатить за дополнительный вес еще раз.

На момент написания теста прошло почти два месяца с отправки обращения, но возврата денег или ответа компании не получено до сих пор.

Лоукостер подразумевает урезанный сервис, но не до такой же степени?

Казахстанский рынок не предоставляет большой выбор авиаперевозчиков и если вы вынуждены лететь с компанией FlyArystan, тщательно всё планируйте и сравнивайте цены, не надейтесь на клиентскую поддержку, её нет.

Более подробную информацию читайте на официальных сайтах компаний.

Отзывы на нашем сайте FlyArystan
Отзывы на нашем сайте Wizz Air