Продолжение, читать начало наш тест Едем с «Яндекс такси»
Частая ситуация:
Вы посидели в гостях и собираетесь ехать домой, вызываете Яндекс такси через приложение, но радушный хозяин затягивает трогательный тост "На посошок" и уговаривает остаться ещё "На чашку чая".
Тем временем такси уже подано и вы отказываетесь ехать, отменив поездку в приложении.
В обычном случае когда вы заказывали такси по телефону и потом отказывались, вам ничего за это не было.
С Яндекс такси и подвязанной банковской картой вам это будет стоить 370 тенге и сумма списывается автоматически.
Практический опыт:
Заказываю такси через приложения, моя локация определяется не правильно (заметил позже). Выхожу на улицу, а машины нет, перезвонил водителю и узнаю, что он ждет по другому адресу. проверяю и да действительно адрес подачи указан ошибочный. Водитель просит меня отказаться от заказа в приложении, отказываюсь и с карты списывается 370 тенге.
Но мне по прежнему надо ехать, вызываю уже внимательнее и получаю другую машину, где-то надеюсь, что списанные 370 тенге как то зачтутся при этой поездке, но нет.
В приложении есть обратная связь и не теряя надежды обращаюсь с просьбой подтвердить корректность списания суммы 370 тенге за отказ от поездки.
Текст обращения и ответа:
Обращение от 15.04.2020
Или локация определена не правильно или я не правмльно выбрал пункт отправки, позвонил водителю и выяснил что он ожидает не там.
В итоге отказался от поездки и заказал еще раз уже с корректного адреса.
С карты за отказ снято 370 тенге, это корректно?Ответ поддержки
Здравствуйте! Жаль, что поездка не получилась. Всё внимательно проверил: водитель приехал на адрес, отмеченный при оформлении заказа. Бывает, что автоматическое определение точки подачи срабатывает неточно, оно рассчитывается в GPS-модуле вашего устройства, а приложение лишь получает из него координаты, поэтому лучше всегда вручную сверять адрес. В случае необходимости можно скорректировать пальцем «маячок» на карте, который обозначает точку подачи. Если заказ отменён, когда водитель уже приехал и ждёт вас, спишется стоимость платной отмены. То же произойдёт, если вы не вышли к машине в течение 10 минут. Очень хочу пойти вам навстречу, поэтому буду рад, если в следующей поездке вы используете промокод ПрОмоКод на 400 ₸. Его нужно ввести в приложении перед тем, как вызвать такси.
Выводы:
Картой платить конечно удобно, но не всем понравится платить за отказ от поездки, ведь если бы я не внёс свою банковскую карту в качестве платежного средства по умолчанию, то и не заплатил бы 370 тенге. Хотя лично я считаю это справедливо, с оговоркой если сумма была бы меньшей.
Итак, хотя и сняли с карты за поданное авто, но компенсировали сумму предоставив промокод и это притупило боль потери ))).
Надо отметить оперативную работу поддержки, быстрый и исчерпывающий ответ.