Отзывы пользователей
AO «Kaspi Bank» Популярное
Я сделал выводы что у банка очень плохо идут дела, Если они мошенничают на таких мелочах. Вывожу все средства с этого банка, закрываю Юр счета, чего и вам советую.
Добрый вечер! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Сожалеем, что Вы так думаете. Для нас очень важно мнение каждого клиента. Пожалуйста, вышлите Ваши данные и подробности произошедшего в личные сообщения на одной из официальных страниц Kaspi в социальных сетях: Instagram, Facebook, Vk.com, Twitter. Мы проверим информацию и предоставим Вам развернутый ответ. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
от
Анастасия
Здравствуйте! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Пожалуйста, напишите нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения: Instagram, Facebook, Vk.com, Twitter. Мы проведем проверку и постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
от
Камила
Добрый вечер! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Мы не можем сообщить ответ по заявке на Кредит Наличными заранее, так как решение о его выдаче принимает автоматизированная cистема Kaspi.
В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности.
Вы в любое время можете подать заявку на получение Кредита Наличными в два клика и получить решение за одну минуту. Просто авторизуйтесь в мобильном приложении Kaspi.kz, заполните заявку «Получить Кредит Наличными» на главной странице или в разделе «Мой Банк» и следуйте дальнейшим шагам.
Подробнее в сервисе Kaspi Гид на Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
от
Рабига
Здравствуйте! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Желаем Вам и Вашей семье скорейшего выздоровления. Пожалуйста, напишите нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения: Instagram, Facebook, Vk.com, Twitter. Мы проведем проверку и постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
от
Даник
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Просим написать нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения - Instagram, Facebook, Vk.com, Twitter.
Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Надежда
Добрый день! Искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Если Ваш вопрос актуален, просим написать нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения - Instagram, Facebook, Vk.com, Twitter.
Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Татьяна
Здравствуйте! Хотели сообщить, что мы не используем процентную ставку в расчетах, а указываем переплату за весь период. Переплата рассчитывается индивидуально в зависимости от выбранного срока и суммы кредита.
Узнать точный размер переплаты Вы можете после проверки автомобиля на сертифицированном СТО, при оформлении документов.
При погашении кредита в первую очередь погашаются основной долг, а потом проценты. Информация, как погашается основной долг, указана в документе «Расписание платежей», который Вы получили при оформлении кредита. А при полном досрочном погашении Вы оплачиваете стоимость кредита только за фактический срок его использования. (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Гульдана
Добрый день! Просим Вас написать на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения: https://m.vk.com/kaspikz https://www.facebook.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz. Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алишер)
от
Мира
до судебного рассмотрения спора.
10.03.2021 г вечером в 18 часов 37 минут мне позвонили с банка АО «Kaspi Bank», обратились по имени, отчеству. У меня возникает вопрос: «Откуда мои персональные данные «просочились» - ФИО, информация о наличии депозитного счет? Ведь согласно ст.50 Закона РК от 31.08.1995 г. «О банках и банковской деятельности» есть понятие банковская тайна, конфиденциальность персональных данных клиента.
Представившись старшим специалистом Службы безопасности Рубенанский Сергей Павлович (номер телефона с которого звонили +7 (777) 6492096, +7 (777) 9904347), сообщил, что с моего депозитного счета мошенники пытались перевести в г. Караганду –сумму 58 000,00 тг. Старший специалист СБ ввел меня в заблуждение, ссылаясь на банковский договор, где указан номер страховой ячейки - 477 986 17 46 653 738. Не имея на руках договор, я стала бесконечно звонить в колл-центр по номеру 9999, чтобы узнать о страховой ячейке и есть ли такой сотрудник. Линия была все время занята и отвечал виртуальный консультант, который почему- то не мог соединить меня с оператором (доказательство скрин шоп звонков в колл-центр -2-2,5 часа). Возникает вопрос: «Почему служба дозвона - колл-центр не отвечала на мои звонки, неужели колл-центр в сговоре с мошенниками? В это время можно было отреагировать очень оперативно без негативных последствий, все деньги на депозитном счет – 337 797,00 с учетом комиссии 0,95% ушли на номер «якобы страховой ячейки» - 4779861746653738. Сотрудник СБ ввел меня в заблуждение, о том, что ведутся технические работы в банке и через 15 минут вся сумма вернется обратно. Мной не было разглашения пин- кода, номера карты или иные сведения третьим лицам. Возникают вопросы: «Почему банк пропустил деньги, у меня нет лимита на международный перевод?» «Почему банк при любой попытке перевода за границу сразу не отреагировал и служба секьюрити сразу не позвонила?» «Почему у банка нет защиты от хакерских атак, мошенничества?» Напрашивается вывод, что в колл-центре есть хакер, который очень хорошо работает с сотрудником банка сообща. «Почему не осуществлялся дозвон в колл-центр -2-2,5 часа»?
Почему банк не заботиться о сохранности средств клиента согласно банковской тайны?
Недождавшись ответа с колл-центра и сотрудника СБ, я сразу вызвала полицию по номеру 102. Наряд приехал моментально и зарегистрировал мое заявление №217514031000601 КУИ -1.
Данные факты, свидетельствуют о том, что мной были оперативно предприняты все необходимые меры для предотвращения несанкционированного действия.
11.03.2021 в 9-25 в отделении банка мной было зарегистрировано письменное обращение – заявление «о несогласии с операцией и требование вернуть деньги на мой счет». В отделение банка мне пообещали, что вопрос решиться оперативно и скорее всего вернут деньги на мой счет.
Однако 19.03.2021 в 12-06 часов сотрудник банка Бийгали А.К. позвонил и ответил на мое заявление, что банк не несет ответственности в сложившейся ситуации. Возникает вопрос: «Зачем нам доверять банку свои сбережения? Если банк своевременно: «Нереагирует, не обеспечивает защиту от сомнительных несанкционированных платежей, и своевременно не блокирует переводы при обращении вкладчиков. Согласно договора вклады клиентов застрахованы в Фонде гарантированных вкладов, почему в банке не восполняют из этого фонда, пострадавшему клиенту, от мошеннических действий и хакерских действий?
Несколько раз обращаясь в отделение банка я получила 04.04.2021 письменный ответ - исх№2903-47.СП-115 от 29.09.2021. Замечу, что заявление было зафиксировано - 11.03.2021гг.
В письменном ответе банк снимает с себя ответственность и более того считает, что я не предпринимала все необходимые меры для предотвращения данной ситуации. На самом же деле банк не предпринимал все необходимые меры и обязательства на установленный факт несанкционированных платежей. Возникает вопрос: «Почему банк приняв мое заявление не отреагировал и не приостановил вывод моих денежных средств». Ведь перевод осуществляется в течение 2-7 дней, согласно платежной системы РК.
Прошу разобраться и оказать содействие в данном вопросе - возврате честно заработанных денежных средств на сумму 337 797,14 ( с учетом комиссии -0,95%).
Поскольку банк поставил меня в очень сложное положение требую возмещение материального и морального ущерба, согласно 1п. ст 952 ГК.
Добрый день! Хотим уведомить, что база данных Kaspi в полной безопасности. Распространение информации о своих клиентах является нарушением закона РК. Kaspi работает исключительно в рамках законодательства РК. Как нам известно, мошенники используют специальные программные приложения и сервисы в интернете, посредством которых могут менять исходящие номера и даже голос. При этом, злоумышленники могут указывать любую комбинацию номеров благодаря указанным сервисам. Рекомендуем с особым вниманием относиться к информации, которой Вы готовы делиться с пользователями социальных сетей. Настоящий сотрудник Kaspi не будет запрашивать ПИН, CVV и коды из SMS. С данными карты, которые нельзя сообщать никому, Вы можете ознакомиться на Kaspi.kz в разделе "Гид" → "Kaspi Gold" → "Безопасность". (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Здравствуйте! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. При получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете.
При неисполнении заемщиком обязательств по договору, банк использует все возможности для возврата задолженности в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая наложение ареста на все счета и списание денег в счёт погашения просроченной задолженности.
Рекомендуем оплачивать кредиты своевременно. При своевременной оплате кредитов Вы сэкономите деньги и сохраните качественную кредитную историю, которая Вам поможет получать кредиты в будущем. (Ваш #KaspiГид Алёна)
Добрый день! К сожалению, отменить покупку в интернете с нашей стороны невозможно.
Хотим напомнить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV кода, при этом ответственность и сохранность данных карты несёт её держатель.
Если Вы считаете, что стали жертвой мошенников, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
Также необходимо перевыпустить карту Kaspi Gold.
Это можно сделать в любом отделении Kaspi через Kaspi Картомат за 60 секунд. Стоимость перевыпуска составляет 1 995 тенге. Сумма с Вашей карты спишется автоматически.
Выбрать ближайшее отделение Вы можете на Kaspi.kz в разделе «Maps». (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Альмира
Не уже ли нельзя поставить просто смс уведомления с кодом, как это у других банков? Жалко денег на данную услугу??? Позор вам тогда! Люди страдают, теряют кто-то совсем свои последние деньги, сбережения, а банк не чего не делает и не предполагает. Запустили видео на ютубе, будьте бдительны, а сами защиту элементарную сделать не могут. Просто даже смс с кодом, и уже проблема многих ваших клиентов была бы решена!!!! Единственный банк за последние десятилетия такой проблемный и опасный, не защищает своих клиентов! Просто в негодование от системы безопасности банка и его сотрудников!
Здравствуйте! Отметим, что безопасность счетов клиентов приоритетная задача для нас. К сожалению, отменить покупку в интернете с нашей стороны невозможно.
Хотим напомнить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV кода, при этом ответственность и сохранность данных карты несет её держатель. (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Аслан
Добрый день! К сожалению, отменить покупку в интернете с нашей стороны невозможно.
Хотим напомнить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV кода, при этом ответственность и сохранность данных карты несет её держатель.
Если данные Вашей карты стали доступны третьим лицам, то рекомендуем перевыпустить карту Kaspi Gold.
Это можно сделать в любом отделении Kaspi через Kaspi Картомат за 60 секунд. Стоимость перевыпуска составляет 1 995 тенге. Сумма с Вашей карты спишется автоматически.
Выбрать ближайшее отделение Вы можете на Kaspi.kz в разделе «Maps». (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Ирина
12.03.2021г. я получила через Каспи приложение кредит наличными в размере 100 000 тенге сроком на один месяц, соответственно в приложении у меня прописано, что кредит выдан на один месяц и проценты за пользование рассчитаны за 1 месяц. Когда я сняла 12.03.2021г. деньги мне пришло сообщение, что я должна оплатить кредит и проценты 29.03.2021г., а не 12.04.2021г., т.е. это через две недели, а не через месяц. У меня есть ежемесячный платеж, который я выплачиваю до 29 числа включительно. После того когда я сегодня 15.03.2021г. оставила обращение на номер 9999, со мной созвонилась сотрудница банка, которая сказала, т.к. у Вас есть действующий кредит, в связи с этим этот "кредит наличными" мне тоже поставили на выплату на 29 число. На мой вопрос при чем здесь тот кредит, который я оплачиваю ежемесячно до 29 числа и данный кредит который я взяла на месяц, вразумительного ответа я не получила. Мало того, у Вас ни где про это не написано, что если есть действующий кредит, то дату выплаты нового кредита поставят на эту же дату?! Получается если бы я взяла кредит 25.03.2021г. на один месяц, Вы бы мне поставили выплату его через 4 дня на 29.03.2021, это же маразм... Прошу дать обоснованный ответ со всеми ссылками на законодательство, а также дату выплаты поставить на 12.04.2021г. В инстаграме я Вам сегодня уже на Вашу страничку в личное сообщение написала. Жду ответа.
Добрый день! При наличии действующего кредита дата оплаты нового кредита также ставится на старую дату ежемесячного платежа и не меняется. Если Вы берёте кредит ранее, чем за 15 дней до оплаты ежемесячного платежа, то первый платёж у Вас будет в этом месяце. Если до даты платежа остаётся меньше 15 дней, то оплата переносится на следующий месяц.
Мы не скрываем условия и комиссии. Ознакомиться с ними может любой желающий в разделе "Гид" на Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Наталья
Отправила деньги человеку в долг.
Он отключил номер и исчез
Кроме его карты никакой информации нет.
Возможно ли узнать Инн и адрес прописки этого человека через перевод на его карту.
Даёт ли банк информацию и как это сделать?
Здравствуйте! К сожалению, отменить перевод невозможно. Данные получателя являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению.
Если Вы ввели номер существующей карты или телефон другого человека, и перевод был успешно отправлен, то, по закону РК «О платежах и платёжных системах», вернуть его можно только с письменного согласия получателя.
Вам нужно подойти в любое отделение Kaspi и написать письменное заявление, на основании которого мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алёна)
от
Райхан
Карту терминал вернул, а деньги нет. При этом появилась на экране терминала запись, что терминал временно не работает.
Менеджеры отделения сказали заполнить мне форму на каспи.кз. , и сказали ждать.
Прошу Вас разобраться поскорее в этой ситуации, и быстрее перечислить мне на карточку Каспий Голд эти деньги, так как эти деньги мне надо перевести на оплату обучения в ВУЗе для дочери.
здравствуйте! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Просим Вас написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ. (Ваш #KaspiГид Анастасия)
от
Хаким
Добрый день! Просим написать Ваш ИИН и номер заказа нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz
Мы проверим информацию и предоставим ответ. (Ваш #KaspiГид Анастасия)
от
Валерий
Очень удобно и продумано, всё для человека.
здравствуйте! Спасибо! Нам очень приятно создавать сервисы, улучшающие жизнь нашим любимым клиентам и безумно приятно получать подобную обратную связь. ? (Ваш #KaspiГид Анастасия)
от
Джахангир
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам жаль, что Вам отказали в получении кредита.
К сожалению, точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение о выдаче кредита принимает автоматизированная cистема Kaspi.
В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории, предоставленных данных и Вашей платежеспособности.
Вы можете подать заявку повторно по истечению двух недель. (Ваш #KaspiГид Анастасия)
от
Бибизада
добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение принято в работу. Мы постараемся разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. (Ваш #KaspiГид Анастасия)